Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Responsiveness Daya

5.1.3. Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Responsiveness Daya

Tanggap Dimensi daya tanggap responsiveness berkaitan dengan kesediaan dan kemampuan petugas untuk membantu pelanggan dan merespon permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan. Rumah sakit dikatakan memiliki daya tanggap apabila petugas selalu siap setiap saat untuk membantu pasien pemberian informasi yang jelas kepada pasien, system pelayanan yang tidak berbelit- belit dan cepat tanggap terhadap terhadap keluhan pasien Supranto, 2002. Dimensi responsiveness pelayanan rawat inap pasien BPJS RSUD Ungaran dalam penelitian ini ditunjukkan oleh ketanggapan dokter, kejelasan dalam pemberian informasi, ketanggapan petugas. Dimensi ini menekankan pada sikap dari penyedia jasa yang penuh perhatian, cepat, dan tepat dalam menghadapi permintaan, pertanyaan, keluhan dan masalah dari pelanggan. Menurut penelitian Grey dan Ganey diketahui bahwa kepekaan terhadap pasien merupakan kunci bagi pasien dalam menentukan pilihan tempat pelayanan. Pasien akan memilih tempat pelayanan yang mempunyai staf yang peka terhadap masalah pasien, tanggap, terampil, dan mampu memberikan informasi secara terperinci. Berdasarkan survey kepuasan pelanggan melalui tingkat kesesuaian prosedur penerimaan dilakukan dengan cepat karena tidak menggunakan prosedur nomor antrian tetapi mendahulukan yang dalam keadaan lebih fatal sehingga waktu menunggu tidak terlalu lama, menurut Lupioadi 2006 bahwa membiarkan konsumen menunggu tanpa ada alasan yang jelas menyebabkan presepsi negative dalam kualitas pelayanan. Sikap cepat tanggap petugas dalam menangani keluhan pasien dijelaskan dan dilakukan dengan baik dan membuat pasien mengerti setiap tindakan yang dilakukan. Dokter menjelaskan setiap pertanyaan dan menjelaskan apa yang harus dilakukan dan apa saja pantangannya. Daya tanggap berkenaan dengan kesediaan dan kemampuan penyedia layanan kesehatan untuk membantu pasien dan merespon permintaan mereka dengan segera. Responsiveness daya tanggap menunjukan adanya keinginan untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat Mukti, 2007:77. Hal tersebut menjelaskan bahwa hal-hal yang menyangkut pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Ungaran telah memenuhi ekspektasi dari pasien maupun keluarga pasien, dimana hal-hal yang menyangkut respon tenaga medis terkait keluhan pasien mengenai penyakit yang diderita telah baik dirasakan. Azwar 1996 menyatakan bahwa terselenggaranya pelayanan kesehatan yang bermutu hubungan antara dokter-pasien harus baik yang sangat diharapkan juga petugas dapat bersedia memberi perhatian yang cukup kepada pasien tanpa ada perbedaan, menampung dan mendengar semua keluhan pasien sehingga tercipta hubungan antarmanusia yang baik.

5.1.4. Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Assurance Jaminan