KERANGKA TEORI ALUR PIKIR FOKUS PENELITIAN JENIS DAN RANCANGAN PENELITIAN

2.2 KERANGKA TEORI

Berdasarkan landasan teori, maka kerangka teori pada penelitian ini adalah : Gambar 2.2 Kerangka Teori Sumber: S.Supriyanto, .Ernawati 2010 , Lupioadi 2006 Dimensi pelayanan kesehatan: a. Tangiability Bukti fisik b. ReliabilityKehandalan c. ResponsivenessDaya tanggap d. AssuranceJaminan e. EmpathyPerhatian Kepuasan Pasien Persepsi Mutu pelayanan kesehatan 1. Perceived ServiceTingkat Kenyataan 2. Expected Service Tingkat Harapan Pelayanan di Rumah Sakit 1. Rawat jalan 2. Rawat Inap 3. Gawat darurat BAB III METODE PENELITIAN

3.1 ALUR PIKIR

Berdasarkan kerangka teori diatas, maka dapat disusun skema alur pikir dalam penelitian ini, adalah sebagai berikut: Gambar 3.1 : Alur Pikir

3.2 FOKUS PENELITIAN

Fokus penelitian adalah masalah yang diteliti dalam penelitian. Pada dasarnya fokus merupakan pembatasan masalah yang menjadi obyek penelitian. Sesuai dengan perumusan masalah dan tujuan penelitian, maka yang menjadi fokus dalam penelitian ini adalah Kepuasan pasien BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap IRI Di RSUD Ungaran.

3.3 JENIS DAN RANCANGAN PENELITIAN

Dimensi pelayanan kesehatan: a. Tangiability Bukti fisik b. Reliability Kehandalan c. Responsiveness Daya tanggap d. Assurance Jaminan e. Empathy Perhatian Kepuasan Pasien 68 Penelitian ini peneliti mengembangkan konsep dan menghimpun fakta, tetapi tidak melakukan pengujian hipotesis. Hal ini sesuai dengan yang dikatakan oleh Arikunto 2006, bahwa penelitian deskriptif biasanya merupakan penelitian nonhipotesis, sehingga dalam langkah penelitiannya tidak perlu merumuskan hipotesis.Metode penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk mamahami fenomena tentang apa yang dialami subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll., secara holistik dengan cara deskripsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah Moleong, 2007;6. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, yaitu suatu penelitian yang ditujukan atau dimaksudkan untuk mengamati dan menganalisis secara cermat, dan menggambarkan suatu fenomena tertentu dengan memberi gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan pasien pengguna BPJS di RSUD Ungaran, dalam penelitian ini yang diteliti pengalaman manusia melalui deskripsi dari orang yang menjadi partisipan penelitian, sehingga peneliti dapat memahami pengalaman partisipan. Data yang dikumpulkan adalah berupa kata-kata, gambar, dan bukan angka-angka Moleong, 2007;11. Rancangan atau desain penelitian adalah sesuatu yang sangat penting dalam penelitian, yang memungkinkan pemaksimalan kontrol beberapa faktor yang bisa mempengaruhi akurasi suatu hasil Nursalam, 2008.

3.4 SUMBER INFORMASI