Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Tangiability Bukti

BAB V PEMBAHASAN

5.1 Pembahasan

5.1.1. Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Dimensi Tangiability Bukti

Fisik Dimensi Tangiability Bukti Fisik berkaitan dengan daya tarik fasilitas fisik. Harapan pasien terhadap dimensi bukti fisik merupakan keyakinan pasien sebelum menerima pelayanan yang diterimanya akan dijadikan standar atau acuan menilai pelayanan Depkes RI, 2004. Dimensi bukti fisik pelayanan rawat inap pasien BPJS di RSUD Ungaran dalam penelitian ini yaitu kebersihan, kerapian petugas, kenyamanan ruangan, kebersihan alat makan dan minum yang digunakan, serta papan penunjuk ruangan. Berdasarkan survey kepuasan pelanggan melalui tingkat kesesuaian. Responden beserta keluarga yang menjawab kenyamanan cukup mulai dari kebersihan, dan kondisi toilet cukup baik namun kadang terdapat semut-semut kecil yang muncul mungkin akibat sisa makanan. Kelengkapan peralatan kurang karena sebagian besar kamar tidak terdapat kipas angin, terdapat kamar rawat yang tersedia kipas angin namun dalam keadaan tidak bisa di gunakan. Sehingga untuk membuat nyaman diri mereka sendiri ada yang membawa kipas angin dari rumah atau memakai kipas manual. Selanjutnya tidak terdapat pispot. Untuk kerapihan petugas tidak terdapat keluhan dari pasien karena petugas berpenampilan rapi dan cantik-cantik, 106 papan petunjuk ruangan yang jelas sehingga tidak membuat bingung ketika akan berkunjung. Kepuasan pasien BPJS terhadap dimensi bukti fisik harus ditingkatkan. Bukti fisik yang baik menyebabkan harapan pasien terhadap pelayanan menjadi tinggi, karena pelayanan merupakan suatu bentuk jasa yang tidak bisa dilihat, dicium, dan diraba, Sesuai menurut Soraya 2011 . “Suatu bentuk jasa tidak bisa dilihat, dicium, dan diraba maka bukti fisik menjadi penting sebagai ukuran pelayanan” Oleh karena itu pasien menggunakan indra penglihatan untuk menilai suatu kualitas pelayanan kesehatan. Suatu organisasi pelayanan kesehatan seperti rumah sakit harus memiliki ruangan pelayanan dan kondisi lingkungan yang nyaman, teratur serta bersih agar dapat memberikan kepuasan kepada pasien. Pada umumnya pasien yang dirawat juga akan merasa puas bila pihak pemberi layanan kesehatan sudah menyiapkan alat pemeriksaan dan pengobatan yang lengkap dan sesuai dengan kebutuhan.

5.1.2. Gambaran Kepuasan