RUMUSAN MASALAH KEASLIAN PENELITIAN

1.2 RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat dirumuskan pertanyaan peneliti tentang Bagaimana kepuasan pasien BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap IRI Bangsal Dahlia RSUD Ungaran?

1.3 TUJUAN PENELITIAN

1.3.1. Tujuan Umum

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap IRI Bangsal Dahlia RSUD Ungaran.

1.3.2. Tujuan Khusus

1. Mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial terhadap pelayanan kesehatan Di Instalasi Rawat Inap IRI Bangsal Dahlia RSUD Ungaran 2. Mengetahui gambaran kepuasan pasien ditinjau dari dimensi tangiability bukti fisik 3. Mengetahui gambaran kepuasan pasien ditinjau dari dimensi reliability kehandalan. 4. Mengetahui gambaran kepuasan pasien ditinjau dari dimensi responsiveness daya tanggap. 5. Mengetahui gambaran kepuasan pasien ditinjau dari dimensi assurance jaminan. 6. Mengetahui gambaran kepuasan pasien ditinjau dari dimensi empaty perhatian

1.4 MANFAAT HASIL PENELITIAN

1.4.1 Manfaat Praktisi

1.4.1.1 Bagi Rumah Sakit

Sebagai bahan masukan bagi rumah sakit untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dan sebagai evaluasi terhadap kinerja rumah sakit.

1.4.1.2 Bagi BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

Sebagai bahan masukan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik.

1.4.1.3 Bagi Peneliti

Dapat menambah wawasan, pengetahuan, dan pengalaman secara langsung dengan menerapkan teori yang diperoleh dari institusi pendidikan.

1.4.2 Manfaat Teoritis

1.4.2.1 Bagi Institusi Pendidikan

Dapat memberikan masukan ilmu yang berguna dan sebagai bahan pembelajaran dan memperkaya ilmu pengetahuan dari hasil penelitian.

1.4.2.2 Bagi Peneliti Lain

Dapat dijadikan acuan atau referensi untuk pengembangan penelitian selanjutnya yang sesuai dengan materi yang berhubungan dengan materi yang diambil

1.5 KEASLIAN PENELITIAN

Ada beberapa penelitian yang membahas tentang analisis kepuasan pasien di Rumah sakit, antara lain: No Judul Penelitian Nama Peneliti Tahun dan tempat penelitian Rancangan Penelitian Variable Penelitian Hasil Penelitian 1 Kepuasan Pasien Rawat Inap Lontara Kelas Iii Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makassar Kurniati 2013 Di Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makassar Deskriptif Kuantitatif Variabel terikat: Kepuasan Pasien Variabel Bebas: Pelayanan Kesehatan Pelayanan kesehatan yang diberikan di ruang rawat inap Lontara Kelas 3 Rumah sakit Wahidin Sudirohus odo Makassar, masih belum memuaska n pasien 2 Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Prima Di Rsup Dr. M. Djamil Padang Tahun 2012 Abdul Aziz 2012 Di Rsup Dr. M. Djamil Padang Deskriptif Kualitatif - kualitas pelayanan keperawat an sudah bagus akan tetapi belum sampai pada tingkatan prima sehingga pasien belum cukup puas dengan pelayanan kesehatan yang diberikan. 3 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Word Of Mouth Studi Kasus Pasien Rawat Jalan Di Wing Amerta Rsup Sanglah Denpasar Mirah Ayu Putri Trarintya 2011 Di Wing Amerta Rsup Sanglah Denpasar Deskriptif kuantitatif Variable Terikat: Kepuasan pasien Variabel Bebas: Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan berpengaru h positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Wing Amerta Beberapa hal yang membedakan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sebagai berikut: 1. Variabel yang diteliti adalah kepuasan pasien rawat inap 2. Yang dilakukan peneliti ini adalah mendiskripsikan kepuasan pasien BPJS Badan Penyelenggara Jaminan Sosial terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Rawat Inap IRI Bangsal Dahlia RSUD Ungaran 3. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif deskriptif.

1.6 RUANG LINGKUP PENELITIAN