analisis korelasi dengan nilai rata-rata secara keseluruhan, tujuannya adalah untuk melihat reliabilitas indikator yang akan kita ukur tersebut.
2.2 Pelayanan Keperawatan
2.2.1 Pengertian Pelayanan Keperawatan
Pelayanan keperawatan menurut Dep Kes RI 2001 dalam Sumijatun, 2010 adalah suatu bentuk pelayanan profesional yang merupakan bagian dari
pelayanan kesehatan yang didasarkan pada ilmu dan kiat keperawatan, mengutamakan pelayanan bio-psiko-sosio-spiritual yang komprehensif
menyeluruh, mencakup seluruh proses kehidupan manusia baik sehat maupun sakit yang ditujukan kepada individu, keluarga dan masyarakat.
Sementara menurut Pramono 2008 dalam Triwibowo 2013 mengatakan bahwa pelayanan keperawatan adalah sikap profesional perawat selaku pemberi
pelayanan kepada pasien yang sedang menjalani proses penyembuhan untuk memberikan rasa nyaman pada diri setiap pasien melalui lima dimensi mutu yaitu
reliability keandalan, responsiveness Daya Tangkap, tangibility Bukti Fisik,
assurance jaminan, dan empathy empati yang diharapkan menimbulkan
perasaan puas pada diri pasien. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pelayanan keperawatan adalah
salah satu bentuk pelayanan professional yang berfokus kepada pasien dengan mengutamakan pelayanan bio-psiko-sosio-spiritual serta memberikan rasa
Universitas Sumatera Utara
nyaman melalui lima dimensi mutu sehingga diharapkan timbul rasa puas pada diri pasien.
2.2.2 Filosofi Pelayanan Keperawatan
Filosofi keperawatan merupakan keyakinan dan nilai-nilai yang dimiliki oleh perawat yang bertujuan untuk memberikan asuhan keperawatan berkualitas
Arwani Supriyatno, 2005. Filosofi keperawatan dapat dirumuskan atas dasar bahwa pasien merupakan makhluk holistik bio-psiko-sosio-spiritual, seorang
manusia yang senantiasa berada dalam rentang sehat-sakit , individu unik, memiliki kemampuan untuk tumbuh dan berkembang, memiliki kemampuan
merespon, makhluk yang bermartabat dan adaptif serta memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan keperawatan secara profesional Asmuji, 2012.
2.2.3 Tujuan Pelayanan Keperawatan
Pelayanan keperawatan merupakan salah satu organisasi yang harus memiliki tujuan yang jelas dan dapat dipahami oleh semua pihak yang ada di
organisasi tersebut. Tujuan yang dibuat haruslah jelas arahnya, memiliki batasan target waktu untuk mencapainya, memiliki kriteria untuk melihat seberapa besar
tujuan tersebut tercapai serta bisa terukur Asmuji, 2012. Tujuan pelayanan keperawatan pada umumnya ditetapkan untuk meningkatkan dan
mempertahankan kualitas pelayanan rumah sakit serta meningkatkan penerimaan masyarakat terhadap profesi keperawatan Arwani Supriyatno, 2005.
Universitas Sumatera Utara
2.2.4 Unsur-Unsur yang Berpengaruh terhadap Pelayanan Keperawatan
