BAB 5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan di uraikan data hasil penelitian serta pembahasan mengenai tingkat kepuasan pasien penggunaasuransi Jaminan Kesehatan Aceh
JKA tentang kualitas pelayanan keperawatan di Badan Layanan Umum Daerah BLUD Rumah Sakit Umum Datu Beru Kota Takengon.
5.1 Hasil Penelitian
Penyajian hasil penelitian ini meliputi karakteristik responden, tingkat kepuasan pasien pengguna asuransi Jaminan Kesehatan Aceh JKA tentang
kualitas pelayanan keperawatan secara umum dan dilihat dari dimensi tangibility Bukti fisik, reliability Keandalan, responsiveness Daya Tangap, assurance
Jaminan, dan empathy Empati.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diperoleh data sebagai berikut:
5.1.1 Karakteristik Responden
Data demografi dalam penelitian ini meliputi : umur, jenis kelamin, agama, suku, status perkawinan, pendidikan terakhir dan pekerjaan. Sampel dalam
penelitian ini adalah pasien pengguna asuransi Jaminan Kesehatan Aceh JKA berusia
≥ 21 dan telah menjalani perawatan minimal tiga hari di ruang rawat inap Badan Layanan Umum Daerah BLUD Rumah Sakit Umum Datu Beru Kota
Takengon . Gambaran data tersebut dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1 Distribusi frekuensi data demografi responden di Badan Layanan Umum Daerah BLUD Rumah Sakit Umum Datu Beru Kota
Takengon
Data Demografi Frekuensif
Persentase Umur:
21 – 40 tahun 41 – 60 tahun
60 tahun 33
22 43
33,7 22,4
43,9
Jenis kelamin : Laki-laki
Perempuan 51
47 52,0
48,0 Agama:
Islam Kristen
96 2
98,0 2,0
Suku: Aceh
Gayo Batak
Jawa Minang
16 45
2 27
8 16,3
45,9 2,0
27,6 8,2
Status perkawinan: Belum menikah
Menikah 14
84 14,3
85,7 Pendidikan Terakhir:
Tidak sekolah SD
SMP SMA
Diploma Sarjana
8 15
25 20
11 19
8,2 15,3
25,5 20,4
11,2 19,4
Pekerjaan: Mahasiswa
Ibu rumah tangga Wiraswasta
Tani 6
11 31
50 6,1
11,2 31,6
51,0
Universitas Sumatera Utara
Dari penelitian ini, karakteristik responden didapatkan mayoritasusia responden 60 tahun sebanyak 44 43 orang, jenis kelamin laki-laki 52 51
orang, yang beragama islam 98 96 orang, mayoritas bersuku Gayo 46 45 orang dan minoritas bersuku batak 2 2 orang, responden yang sudah menikah
sebanyak 86 84 orang, dengan tingkat pendidikan SMP 26 25 orang, dan pekerjaan tani sebesar 51 50 orang.
5.1.2 Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Asuransi Jaminan Kesehatan
Aceh JKA tentang Kualitas Pelayanan Keperawatan di Badan Layanan Umum Daerah BLUDRumah Sakit Umum Datu Beru
Kota Takengon
Berdasarkan hasil penelitian ini didapatkan bahwa 47 46 orang dari responden berada pada tingkat kepuasan kategori tinggi, 18 18 orang kategori
sedang, dan35 34 orang kategori rendah. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 5.2 berikut :
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Asuransi Jaminan KesehatanAceh JKA tentang Kualitas Pelayanan
Keperawatan di Badan Layanan Umum Daerah BLUD Rumah Sakit Umum Datu Beru Kota Takengon n=98
Kategori Frekuensif Persentase
Tinggi 46 47
Sedang 18 18
Rendah 34 35
Total 98 100
Universitas Sumatera Utara
5.1.3 Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Asuransi Jaminan Kesehatan
