Sementara itu, adapun aspek-aspek yang mungkin mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap adalah sebagai berikut :
a. Petugas melayani pasien dengan cepat, tepat dan tidak berbelit-belit
b. Ruangan tempat tidur telah disiapkan dalam keadaan rapi, bersih dan siap
pakai c.
Perawat memberikan informasi yang jelas dan lengkap tentang peraturan selama perawatan dan memberikan kesempatan bertanya pada pasien
d. Perawat memperhatikan keluhan pasien dan keluarganya
e. Dokter mengunjungi rawat inap dua kali sehari untuk melakukan
pemeriksaan dan selalu menanyakan perubahan keluhan pasien f.
Dokter jaga tersedia dalam 24 jam dan dokter yang menangani pasien selalu on call.
Pohan, 2006.
2.1.3 Tujuan Analisa Kepuasan Pasien
Tujuan utama melakukan analisa kepuasan pasien adalah untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pasien dan menghitung indeks kepuasan pasien. Hal
ini perlu dilakukan karena merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan. Selain itu, tingkat kepuasan pasien dapat digunakan oleh pihak
manajemen rumah sakit untuk Muninjaya, 2004 :
Universitas Sumatera Utara
a. Alat kebijakan pengambilan keputusan guna meningkatkan kinerja rumah sakit
b. Alat untuk menyusun strategi pemasaran produk pelayanan. Unit-unit
pelayanan unit produksi yang paling sering menerima keluhan pasien harus mendapat perhatian dari pihak manajemen untuk memperbaiki mutu
pelayanannya c.
Alat untuk memantau dan mengendalikan aktivitas sehari-hari staf memberikan pelayanan kepada pasien
d. Alat untuk mencapai misi yang telah diterapkan oleh rumah sakit yaitu
memperoleh kepercayaan masyarakat melalui kepuasan pasien
2.1.4 Faktor –Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Kepuasan pelanggan, selain dipengaruhi oleh persepsi kualitas jasa, juga ditentukan oleh kualitas produk, harga dan faktor-faktor yang bersifat pribadi serta
situasi yang bersifat sesaat Rangkuti, 2002. Menurut Muninjaya 2004, Kepuasaan pengguna jasa pelayanan kesehatan dipengaruhi oleh beberapa faktor
yaitu: a.
Pengguna jasa memahami jenis pelayanan kesehatan yang akan diterimanya b.
Empati sikap peduli yang ditunjukkan oleh petugas kesehatan c.
Biaya cost d.
Penampilan petugas, kondisi kebersihan dan kenyamanan ruangan tangibility e.
Petugas kesehatan menunjukkan jaminan keamanan assurance. Ketepatan jadwal pemeriksaan dan kunjungan dokter juga termasuk pada faktor ini
Universitas Sumatera Utara
f. Keandalan dan keterampilan reliability petugas kesehatan dalam memberikan
perawatan g.
Kecepatan petugas memberikan tanggapan terhadap keluhan pasien responsiveness.
Kepuasan pasien juga dipengaruhi oleh karakteristik pasien yaitu umur, pendidikan, pekerjaan, suku, dan pekerjaan Suryawati, 2004. Utama 2003 juga
menemukan ada beberapa karakteristik individu yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien yaitu umur, jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan, status
perkawinan dan agama.
2.1.5 Mengukur Kepuasan
