7
BAB II STUDI LITERATUR
Pada bab ini akan dibahas beberapa teori dasar untuk menunjang penyelesaian penelitian ini, antara lain: definisi evaluasi, definisi kualitas, definisi
persepsi, definisi kepuasan pengguna, definisi website, kegunaan website dalam lembaga pendidikan, evaluasi website, definisi sistem informasi, analisis dan
perancangan sistem informasi, Sistem Informasi Akademik SIAMIK dan SIAMIK UPN “Veteran” Jatim, Webqual, sejarah Webqual, instrumen, model
Webqual, tingkat penilaian kualitas metode Webqual, SEM, skala likert, dan kuisioner.
2.1 Definisi Evaluasi
Menurut Echols dan Shadiliy 2000 Evaluasi merupakan sebuah kata serapan dari bahasa Inggris yaitu evaluation yang berarti penilaian atau
penaksiran dalam Asnawi, 2013. Sedangkan menurut Yunanda 2009 istilah evaluasi merupakan kegiatan yang terencana untuk mengetahui keadaan suatu
obyek dengan menggunakan instrumen dan hasilnya dibandingkan dengan tolak ukur untuk memperoleh kesimpulan dalam Reza, 2010. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa evaluasi merupakan sebuah kegiatan untuk menilai suatu obyek dengan menggunakan instrumen yang hasilnya dapat digunakan sebagai
pendukung keputusan. 2. 2 Definisi Kualitas
Dari segi linguistik kualitas berasal dari bahasa latin qualis yang berarti “sebagaimana kenyataannya”. Menurut Dale 2003 Definisi kualitas secara
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
internasional adalah tingkat yang menunjukkan serangkaian karakteristik yang melekat dan memenuhi ukuran tertentu dalam Musran, 2013. Sedangkan
menurut American Society for quality Control dalam Render dan Herizer 1997 kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang atau jasa yang
menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi dalam Eva, 2013. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
kualitas merupakan karakteristik yang melekat pada sebuah obyek yang menunjukkan kemampuan untuk memuaskan kebutuhan.
2.3 Definisi Persepsi
Definisi persepsi menurut para ahli sangat beragam, seperti yang dikemukakan berikut ini. Menurut Stenberg 2008 persepsi adalah
seperangkat proses yang dengannya kita mengenali, mengorganisasikan dan memahami cerapan-cerapan inderawi yang kita terima dari stimuli lingkungan
dalam Yenny, 2014.
Persepsi didefinisikan sebagai proses mengetahui atau mengenali objek dan kejadian objektif dengan bantuan indra Linda, 2013. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa persepsi merupakan proses mengorganisir pendapat yang diterima dari lingkungan sekitar untuk selanjutnya dikembangkan melalui
sebuah analisa.
2.4 Definisi Kepuasan Pengguna
Kategori