Stock Exchange of Thailand SET, begitu juga penelitian yang dilakukan oleh Handini 2009 yang mengukur mutu layanan perpustakaan perguruan tinggi.
2.9.2 Instrumen dan Tingkat Penilaian Kualitas Metode Webqual
Webqual disusun berdasarkan penelitian pada tiga area instrumen dimensi kualitas serta indikator-indikator mana sajakah yang mewakili tiap
dimensi sebagaimana termuat dalam Tabel 2.1.
Tabel 2.1 Instrumen Webqual Dimensi
Deskripsi Indikator Pemecahan Dimensi
Usability Kegunaan
1. Kemudahan untuk dioperasikan
Usability 2.
Mudah untuk dipelajari Usability
3. Kemudahan navigasi
Usability 4.
Kemudahan menemukan alamat website
Usability
5. Tampilan yang atraktif
Design 6.
Tepat dalam penyusunan tata letak informasi
Design
7. Tampilan sesuai dengan jenis
website Design
8. Kemudahan dalam mencari
informasi Usability
Information Quality Kualitas
Informasi 9.
Menyediakan informasi yang akurat
Information
10. Menyediakan informasi tepat
waktu Information
11. Menyediakan informasi yang
dapat dipercaya Information
12. Menyediakan informasi yang
relevan Information
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
13. Menyediakan informasi yang
mudah dipahami Information
14. Menyediakan informasi yang
detail Information
15. Menyediakan informasi dalam
format yang sesuai Information
Interaction Quality Kualitas Interaksi
16. Mempunyai Reputasi yang baik
Trust 17.
Memiliki tingkat keamanan dalam penyimpanan informasi
Trust
18. Informasi yang bersifat privacy
Trust 19.
Menarik minat dan perhatian Empathy
20. Menciptakan nuansa yang
mendukung iklim pada komunitas Empathy
21. Kemudahan berkomunikasi
dengan organisasi Empathy
22. Kemudahan dalam memberi
masukan feedback Empathy
23. Layanan yang diberikan sesuai
dengan yang diharapkan Empathy
Sumber : http:www.Webqual.co.uk
dan Yoghoubi, 2011
pada tahap tingkat penilaian Webqual 3 dimensi utama akan dipilah kembali menjadi 5 bagian. Dimensi tersebut antara lain Usability dan Design yang
merupakan bagian dari dimensi Usability. Dimensi Information merupakan bagian dari dimensi Information Quality. Dan yang terakhir adalah dimensi Trust dan
Empathy yang merupakan bagian dari dimensi Interaction Quality. Adapun tingkat penilaian kualitas akan digambarkan pada sebuah grafik yang berbentuk
segilima Spider Chart, yang setiap sisinya akan menggambarkan nilai dari tiap
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
dimensi. Yaitu Usability, Design, Information, Trust dan Empathy. Penggambaran
grafik tersebut dapat dilihat pada gambar 2.3 dibawah ini.
Gambar 2.2 Grafik Tingkat Penilaian Kualitas Webqual
2.10 Structural Equation Model SEM
