Teknik Analisis Data METODE PENELITIAN

36 relatif tidak baiknegatif, hal ini dapat dikatakan bahwa pelanggan merasa tidak puas terhadap produk dan layanan jasa yang diberikan oleh koperasi. b Analisis Prioritas Kepentingan Analisis ini digunakan untuk mengetahui atribut-atribut yang paling menentukan sikap anggota dalam menggunakan jasa yang diberikan oleh koperasi. Dalam kuesioner, jawaban responden diberi peringkat sebagai berikut: Peringkat Bobot 1 3 2 2 3 1 Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang diberikan dari setiap atribut, kemudian dijumlahkan. Hasil dari perkalian setiap atribut menentukan ukuran-ukuran kepentingan. Hasil yang paling banyak merupakan atribut yang menjadi prioritas utama dalam menggunakan suatu jasa. c. Perspektif Proses Bisnis Internal Untuk menjawab rumusan masalah yang berkaitan dengan perspektif internal bisnis, dilakukan wawancara dengan pengurus koperasi. Indikator yang digunakan adalah proses inovasi, operasi, pelayanan purna jual. Teknik analisis data yang digunakan yaitu berupa analisis deskriptif dengan menjelaskan informasi yang didapat dari hasil 37 wawancara dengan pengurus koperasi mengenai keadaan koperasi yang berkaitan dengan perspektif internal bisnis. d. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Dalam penelitian ini, perspektif pertumbuhan dan pembelajaran diukur dengan cara membagikan kuesioner kepuasan karyawan dan pengurus koperasi serta mengukur retensi karyawan. 1 Kepuasan Pengurus dan Karyawan Untuk mengukur kepuasan pengurus dan karyawan dibagikan kuesioner kepada pengurus dan karyawan. Kuesioner yang akan dibagikan kepada karyawan berdasarkan pada atribut: komunikasi, penghargaan, serta dukungan. Sedangkan kuesioner untuk pengurus berdasarkan pada atribut: kemampuan karyawan, kemampuan sistem informasi dan motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang. Hasil dari kuesioner tersebut kemudian dianalisis dengan menggunakan: a Analisis Multiatribute Attitude Model MAM: Analisis Multiatribute Attitude Model MAM dirumuskan sebagai berikut Engel, 1994: 353 Ab = Keterangan: Ab = sikap pelanggan secara keseluruhan terhadap obyek W i = bobot rata-rata yang diberikan responden terhadap atribut i I i = nilai ideal rata-rata pelanggan pada atribut i X i = nilai belief rata-rata pelanggan pada atribut i n = jumlah atribut 38 Rumus diatas dapat diperoleh dengan perhitungan sebagai berikut: 1 Menentukan Wi dengan rumus: Wi = X 100 Perolehan bobot masing-masing atribut sebagai berikut: Nomor Urut Nilai Bobot Wi 1 2 3 3 2 1 36 x 100 = 50 26 x 100 = 33 16 x 100 = 17 Total 6 100 2 Menentukan n dengan cara memilih atribut yang dominan. Selanjutnya diberi nilai dari satu sampai ke-n, urutan sebelumnya diberi nilai lebih tinggi dari urutan berikutnya sebanyak n. 3 Menentukan skala sikap dari kuesioner dalam bentuk skor dengan 1 sampai dengan 5, urutannya sebagai berikut: No Jawaban Skor Sikap 1 Sangat Puas dan Sangat Berharap 5 2 Puas dan Berharap 4 3 Ragu-Ragu 3 4 Tidak Puas dan Tidak Berharap 2 5 Sangat Tidak Puas dan Sangat Tidak Berharap 1 4 Nilai ideal dan belief dihitung menggunakan rumus: nilai ideal = skor x absolut responden ideal masing-masing alternatif jawaban nilai belief = skor x absolut responden belief masing-masing alternatif jawaban 39 Kemudian mencari nilai belief rata-rata dan nilai ideal rata- rata: Nilai ideal rata-rata = Nilai belief rata-rata = 5 Memasukkan data di dalam tabel kemudian memasukkan ke dalam skala Likert Sugiyono, 1998. sikap – 1 x 100 = X, sehingga diterapkan di dalam penelitian diperoleh 5-1 x 100 = 400 artinya skorbobot tertinggi yaitu 5 dikurangi dengan skorbobot terendah yaitu 1. SP P RR TP STP 80 160 240 320 400 Keterangan: 0-80 = Sangat Puas 80-160 = Puas 160-240 = Ragu-Ragu 240-320 = Tidak Puas 320-400 = Sangat Tidak Puas Hasil perhitungan skala sikap secara keseluruhan dapat diartikan jika skala semakin kecil atau mendekati nol, maka sikap anggota secara keseluruhan semakin baik. Hal ini dapat dikatakan bahwa anggota merasa puas terhadap produk dan layanan jasa yang diberikan oleh Koperasi. Jika skala semakin ke kanan maka sikap anggota secara keseluruhan relatif tidak baiknegatif, hal ini dapat dikatakan bahwa pelanggan merasa 40 tidak puas terhadap produk dan layanan jasa yang diberikan oleh koperasi. b Analisis Prioritas Kepentingan Analisis ini digunakan untuk mengetahui atribut-atribut yang paling menentukan sikap anggota dalam menggunakan jasa yang diberikan oleh koperasi. Dalam kuesioner, jawaban responden diberi peringkat sebagai berikut: Peringkat Bobot 1 3 2 2 3 1 Jawaban responden dari setiap atribut dikalikan dengan bobot yang diberikan dari setiap atribut, kemudian dijumlahkan. Hasil dari perkalian setiap atribut menentukan ukuran-ukuran kepentingan. Hasil yang paling banyak merupakan atribut yang menjadi prioritas utama dalam menggunakan suatu jasa. 2 Retensi Karyawan Retensi karyawan digunakan untuk mengukur kemampuan koperasi dalam mempertahankan karyawannya. Retensi karyawan dapat dihitung dengan jumlah keluar dan masuknya karyawan. semakin lama karyawan bekerja, maka semakin tinggi retensinya. 3. Menentukan baik dan buruknya kinerja yang dimiliki KPRI UNISRI Untuk mempermudah dalam melakukan penilaian secara keseluruhan, penulis membuat tabel yang berisi kriteria pada masing- 41 masing perspektif. Standar untuk melihat baik dan buruknya kinerja KPRI UNISRI adalah dengan menentukan kriteria pada masing-masing perspektif. Kriteria tersebut kemudian dibandingkan dengan keadaan koperasi yang sebenarnya. Jika keadaan koperasi sesuai dengan kriteria yang ada pada Balanced Scorecard, maka perspektif tersebut dikatakan baik. Sebaliknya, apabila keadaan koperasi tidak sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan maka perspektif tersebut dikatakan buruk atau tidak baik. Kriteria baik dan buruknya masing-masing perspektif dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 3.1 Hasil Penilaian KPRI UNISRI No. Perspektif Balanced Scorecard Kriteria Keadaan Koperasi Keterangan 1. Perspektif Keuangan a NPM b ROA c ROE a Peningkatan NPM b Peningkatan ROA c Peningkatan ROE 2. Perspektif Pelanggan a Retensi pelanggan b Akuisisi pelanggan c Kepuasan pelanggan Mampu mempertahankan jumlah anggota Mampu menarik anggota baru Mampu memberikan kepuasan terhadap anggota berdasarkan atribut harga, mutu, dan waktu 42 Tabel 3.1 Hasil Penilaian KPRI UNISRI Lanjutan No. Perspektif Balanced Scorecard Kriteria Keadaan Koperasi Keterangan 3. Perspektif Proses Bisnis Internal a Proses Inovasi b Proses Operasi c Proses Layanan Purna Jual Mampu memahami kebutuhan anggota dan melakukan inovasi terhadap produkjasa sesuai kebutuhan anggota Mampu melakukan kegiatan operasi secara cepat dan tepat dalam menyampaikan produk jasa Mampu memberikan pelayanan setelah penjualan produkjasa 4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran a kepuasan Karyawan b kepuasan Pengurus c Retensi karyawan Mampu memberikan kepuasan terhadap atribut komunikasi, penghargaan, serta dukungan. Mampu memberikan kepuasan terhadap kemampuan karyawan, kemampuan sistem informasi dan motivasi, pemberian dan pembatasan wewenang atribut Mampu mempertahankan karyawannya. 43 4. Menilai kinerja KPRI UNISRI secara keseluruhan berdasarkan masing- masing perspektif Balanced Scorecard. Untuk mengetahui kriteria baik dan buruk kinerja koperasi secara keseluruhan digunakan penilaian yang dikembangkan oleh Carolina 2011 sebagai berikut: 1 Kinerja sangat baik = jika 4 perspektif dinilai baik 2 Kinerja baik = jika 3 perspektif dinilai baik 3 Kinerja kurang baik = jika 2 perspektif dinilai baik 4 Kinerja tidak baik = jika 1 perspektif dinilai baik 44

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya KPRI UNISRI

Koperasi Pegawai Republik Indonesia Universitas Slamet Riyadi atau yang sering disebut dengan KPRI UNISIRI adalah koperasi yang berada di lingkungan Universitas Slamet Riyadi. KPRI UNISRI berdiri sejak tahun 1980 dan telah berbadan hukum dengan No.11731BHVI1991 pada tanggal 30 Oktober 1991. Letak KPRI UNISIRI berada di Jalan Sumpah Pemuda No.18, Joglo, Kadipiro, Surakarta. Berdirinya KPRI UNISRI ini dipelopori oleh Bapak Hendro Harjono, Bapak Sutarno, dan Ibu Sumarsih. KPRI UNISRI beranggotakan dosen dan karyawan di Universitas Slamet Riyadi Surakarta. Pada awalnya KPRI UNISRI hanya memiliki satu unit usaha yaitu simpan pinjam. Saat ini KPRI UNISRI telah berkembang dan memiliki beberapa unit usaha, yaitu: simpan pinjam, fotocopy, toko, PPOB Payment Point Online Bank, kantin, wisma, dan kerja sama dengan pihak ke III. Perkembangan koperasi tidak lepas dari dukungan Yayasan Perguruan Tinggi Slamet Riyadi dan segenap jajaran Pimpinan Universitas Slamet Riyadi yang telah memberikan fasilitas kepada koperasi. Saat ini KPRI UNISRI semakin mendapat kepercayaan dan dukungan baik dari pimpinan lembaga maupun anggota. 45

B. VISI, MISI, dan NILAI-NILAI KPRI UNISRI

1. VISI Terwujudnya koperasi yang sehat, tangguh, dan mandiri yang mampu mensejahterakan anggota. 2. MISI a. Memberikan layanan optimal kepada seluruh anggota. b. Memperluas pemenuhan kebutuhan anggota dan masyarakat. c. Meningkatkan kepercayaan anggota dan civitas akademika kepada koperasi. d. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial. e. Menjadi acuan tata kelola koperasi yang baik sesuai jati diri koperasi. 3. NILAI-NILAI Nilai-nilai positif yang terdapat dalam KPRI UNISRI antara lain: a. Kebersamaan. b. Keadilan. c. Kerja keras. d. Keutuhan. e. Kreatif. f. Kemandirian.

C. Struktur Organisasi KPRI UNISRI

Struktur organisasi yang terdapat di KPRI UNISRI digunakan untuk mengetahui jalur atau garis kewenangan dari setiap bagian sehingga 46 mempermudah untuk melaksanakan tanggungjawab serta tugas yang dimiliki. Susunan organisasi dari KPRI UNISRI secara garis besar adalah sebagai berikut: 1. Rapat Anggota Tahunan 2. Pengawas a. Ketua b. Sekretaris c. Anggota 3. Pengurus a. Ketua b. Sekretaris c. Bendahara I d. Bendahara II e. Pembantu Umum 4. Staf Koperasi Gambar 3: Struktur Organisasi KPRI UNISRI Sumber: KPRI UNISRI Rapat Anggota Tahunan Pengurus Pengawas Staf Koperasi 47

D. Susunan dan Pembagian Tugas Pengurus dan Karyawan

1. Pengurus a. Ketua : Bambang Widarno, SE, MM. 1 Sebagai koordinator dan penanggung jawab seluruh kegiatan Koperasi UNISRI 2 Mewakili koperasi ke dalam maupun keluar daerah kerja Koperasi UNISRI 3 Mengesahkan penerimaan dan pengeluaran dana koperasi 4 Mengesahkan realisasi kredit bersama bendahara 5 Mengelola pembukuan baik Simpan Pinjam maupun non-Simpan Pinjam b. Sekretaris : Suntoro Wardoyo, S.Psi 1 Menyelenggarakan kegiatan rapat-rapat dan kerumahtanggaan koperasi. 2 Mengatur dan mengelola tata usaha dan administrasi koperasi. 3 Membuat konsep-konsep surat koperasi, surat perjanjian dan lain- lain. 4 Mencatat setiap kegiatan rapat kerja. 5 Mengkoordinir pengelolaan Wisma Koperasi. c. Bendahara I : Widodo, SE 1 Bertanggungjawab atas keabsahan semua potongan, simpanan, dan angsuran pinjaman. 2 Menganalisa permohonan kredit Anggota. 48 3 Menerbitkan dan memeriksa semua buku, catatan dan lampiran administrasi keuangan bersama Bendahara II dan staf 4 Mewakili koperasi mengikuti pengadaaan barang di tingkat universitas. 5 Menangani kerjasama usaha Koperasi. d. Bendahara II : Ida Nur Aini 1 Menerima dan menyimpan pemasukan uamg kas koperasi sesuai ketentuan. 2 Membayar semua pengeluaran uang koperasi setelah ada pengesahan yang berwenang sesuai ketentuan. 3 Menyelenggarakan kerumahtanggaan koperasi. 4 Menertibkan semua buku, catatan dan lampiran administrasi keuangan bersama Bendahara I dan karyawan e. Pembantu Umum : Joko Hartono, S.Pd 1 Menangani bidang legal, seperti: Peraturan khusus, SK, Perjanjian Kredit, dan lain-lain. 2 Menangani unit usaha toko, fotocopy, dan PPOB bersama staf 3 Menangani bidang Sumber Daya Manusia. 2. Karyawan a. Sugeng Priyadi, SE Koordinator 1 Menyiapkan seluruh bukti penerimaan dan pengeluaran kas koperasi. 2 Melayani anggota pada unit simpan pinjam. 49 3 Membantu Bendahara II menerima pembayaran dan mengeluarkan uang sesuai ketentuan. 4 Menangani Wisma Koperasi. 5 Koordinator pengadaanpembangunan sarana dan prasarana b. Widi Widayat 1 Operator software simpan pinjam dan akuntansi. 2 Membantu melayani anggota pada unit simpan-pinjam. 3 Menyiapkan buku kas harian back up. 4 Menangani pembukuan jasa usaha anggota. 5 Menghitung jasa simpanan anggota. 6 Menangani administrasi wisma koperasi. c. Asnawi 1 Penanggungjawab unit usaha servis komputer. 2 Membantu unit usaha fotocopy pada siang hari 3 Operator PPOB saat siang hari 4 Menyiapkan laporan toko, fotocopy, dan PPOBPulsa elektrik d. Sri Rahayu 1 Menangani unit usaha dan administrasi toko. 2 Menangani unit usaha dan administrasi fotocopy, operator PPOB pada pagi hari. e. Handayani 1 Menangani unit usaha penjualan pulsa elektrik saat pagi hari 2 Membantu unit usaha fotocopy dan toko saat pagi hari