5. Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 44
100,00 Sumber : Penelitian 2014
Dari jawaban responden di atas maka dapat dilihat bahwa pada dasarnya responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 56,2, dan setuju sebesar 25 dan sisanya mengatakan
kurang setuju sebesar 18,2.
8. BapakIbu harus bersedia dikenakan sanksi sesuai dengan peraturan jika
melanggar peraturan tersebut
Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan BapakIbu harus bersedia dikenakan sanksi sesuai dengan peraturan jika melanggar peraturan tersebut, maka dapat diketahui dari
tabel berikut :
Tabel 4.11. BapakIbu Harus Bersedia Dikenakan Sanksi Sesuai Dengan Peraturan Jika Melanggar Peraturan Tersebut
No. Jawaban
F 1.
2. 3.
4. 5.
Sangat setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 26
7 11
- -
59,1 15,9
25 -
- Jumlah
25 100,00
Sumber : Penelitian 2011
Dari sebaran angket di atas maka diketahui responden yang memberikan jawaban sangat setuju sebesar 59,1, yang mengatakan setuju sebesar 15,9 dan sisanya mengatakan kurang setuju
sebesar 25.
4.3. Pelayanan publik
Mengenai pelayanan publik ini disini akan dibahas berdasarkan data yang diperoleh melalui responden yang terdiri dari responden yang dijadikan sampel
Universitas Sumatera Utara
penelitian. Pernyataan yang diajukan di sekitar pelayanan publik yang didapatkan mereka.
1. BapakIbu bekerja sesuai pelayanan publik yang ditetapkan oleh instansi.
Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan BapakIbu bekerja sesuai pelayanan publik yang ditetapkan oleh instansi, maka dapat diketahui dari tabel berikut ini :
Tabel 4.12. BapakIbu Bekerja Sesuai Pelayanan Publik Yang Ditetapkan Oleh Instansi
No. Jawaban
F 1.
2. 3.
4. 5.
Sangat setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 23
7 14
- -
52,3 15,9
31,8
- -
Jumlah 44
100,00 Sumber : Penelitian 2014
Dari sebaran angket di atas dapat dilihat bahwa responden memberikan jawaban bervariasi meskipun positif atas pertanyaan di atas, dengan nilai jawaban
responden yang mengatakan sangat setuju sebesar 52,3, dan yang mengatakan setuju sebesar 15,9 dan yang mengatakan kurang setuju sebesar 31,8.
2. Pelayanan publik yang dilakukan sesuai dengan kepuasan dari masyarakat.
Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan terhadap pelayanan publik yang dilakukan sesuai dengan kepuasan dari masyarakat, maka dapat dilihat dari tabel berikut ini :
Tabel 4.13. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Sesuai Dengan Kepuasan Dari Masyarakat
No. Jawaban
F 1.
Sangat setuju 25
56,81
Universitas Sumatera Utara
2. 3.
4. 5.
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
6 13
- -
13,64 29,55
- -
Jumlah 44
100,00 Sumber : Penelitian 2014
Dari jawaban responden di atas maka dapat diketahui bahwa responden yang memberi jawaban sangat setuju sebesar 56,81, setuju sebesar 13,64 dan kurang setuju sebesar 29,55.
3. Bapak Ibu memiliki kriteria yang spesifik tentang pelayanan publik selain yang
ditetapkan oleh instansi.
Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan Bapak Ibu memiliki kriteria yang spesifik tentang pelayanan publik selain yang ditetapkan oleh instansi, maka dapat diketahui dari tabel
berikut ini :
Tabel 4.14. Bapak Ibu Memiliki Kriteria Yang Spesifik Tentang Pelayanan Publik Selain Yang Ditetapkan Oleh Instansi
No. Jawaban
F 1.
2. 3.
4. 5.
Sangat setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 24
8 12
- -
54,55 18,2
27,3 -
- Jumlah
44 100,00
Sumber : Penelitian 2014
Dari sebaran angket di atas dapat diketahui bahwa responden yang memberikan jawaban atas pernyataan yang diajukan bervariasi dan positif yaitu yang mengatakan sangat setuju sebesar sebesar
54,55 dan yang mengatakan setuju sebesar 18,2, dan yang mengatakan kurang setuju sebesar 27,3.
4. Antara bagian yang satu dengan bagian yang lain dalam instansi kecamatan memiliki kriteria pelayanan publik yang berbeda
Universitas Sumatera Utara
Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan Antara bagian yang satu dengan bagian yang lain dalam instansi kecamatan memiliki kriteria pelayanan publik yang berbeda, maka
dapat diketahui dari jawaban responden di bawah ini :
Tabel 4.15. Antara Bagian Yang Satu Dengan Bagian Yang Lain Dalam Instansi Kecamatan Memiliki Kriteria Pelayanan Publik Yang Berbeda
No. Jawaban
F 1.
2. 3.
4. 5.
Sangat setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 22
13 9
- -
50 29,5
20,45 -
- Jumlah
44 100,00
Sumber : Penelitian 2014
Dari jawaban responden atas pertanyaan di atas maka dapat dilihat bahwa jawaban responden bervariasi dimana yang mengatakan sangat setuju sebesar 29,54, mengatakan setuju sebesar 29,5
dan yang mengatakan kurang setuju sebesar 20,45.
5. Dalam mendukung pelayanan publik yang dilakukan instansi memberikan pelatihan terhadap pegawainya.
Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan Dalam mendukung pelayanan publik yang dilakukan instansi memberikan pelatihan terhadap pegawainya, maka dapat diketahui dari
tabel berikut ini
Tabel 4.16. Dalam Mendukung Pelayanan Publik Yang Dilakukan Instansi
Memberikan Pelatihan Terhadap Pegawainya
No. Jawaban
F 1.
2. 3.
Sangat setuju Setuju
Kurang Setuju 23
6 15
52,27 13,63
34,1
Universitas Sumatera Utara
4. 5.
Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju
- -
- -
Jumlah 44
100,00 Sumber : Penelitian 2014
Dari sebaran angket di atas dapat dilihat bahwa responden memberikan jawaban bervariasi, dimana yang mengatakan sangat setuju sebesar 52,27 dan yang mengatakan setuju sebesar 13,63,
dan yang mengatakan kurang setuju sebesar 34,1.
6. Pelayanan publik yang dihasilkan didukung oleh teknologi dan sarana serta
prasarana pekerjaan yang lengkap
Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan Pelayanan publik yang dihasilkan didukung oleh teknologi dan sarana serta prasarana pekerjaan yang lengkap, maka dapat dilihat dari
tabel berikut
Tabel 4.17. Pelayanan Publik Yang Dihasilkan Didukung Oleh Teknologi Dan Sarana Serta Prasarana Pekerjaan Yang Lengkap
No. Jawaban
F 1.
2. 3.
4. 5.
Sangat setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 26
9 9
- -
59,1 20,45
20,45 -
- Jumlah
44 100,00
Sumber : Penelitian 2014
Dari jawaban responden di atas maka dapat dilihat bahwa pada dasarnya responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 59,1, dan setuju sebesar 20,45 dan sisanya mengatakan
kurang setuju sebesar 20,45.
7. Pelayanan publik yang dihasilkan memberikan kepuasan kepada pegawai
pelayanan.
Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan pelayanan publik yang dihasilkan memberikan kepuasan kepada pegawai pelayanan, maka dapat diketahui dari tabel berikut :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18. Pelayanan Publik Yang Dihasilkan Memberikan Kepuasan Kepada Pegawai Pelayanan
No. Jawaban
F 1.
2. 3.
4. 5.
Sangat setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju 24
7 13
- -
54,55 15,90
29,55
- -
Jumlah 44
100,00 Sumber : Penelitian 2014
Dari sebaran angket di atas maka diketahui responden yang memberikan jawaban sangat setuju sebesar 54,55, yang mengatakan setuju sebesar 15,90 dan sisanya mengatakan kurang setuju
sebesar 29,55.
8. Pengaturan Disiplin kerja Memberikan Andil Dalam Meningkatkan Pelayanan publik
Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan pengaturan disiplin kerja memberikan andil dalam meningkatkan pelayanan publik, maka dapat dilihat dari tabel berikut ini :
Tabel 4.19. Pengaturan Disiplin kerja Memberikan Andil Dalam Meningkatkan Pelayanan publik
No. Jawaban
F 1.
2. 3.
4. Sangat setuju
Setuju Kurang Setuju
Tidak Setuju 26
12 6
- 59,1
27,27 13,63
-
Universitas Sumatera Utara
5. Sangat Tidak Setuju
- -
Jumlah 44
100,00 Sumber : Penelitian 2014
Dari sebarang angket di atas diketahui responden yang memberikan jawaban sangat setuju sebesar 59,1 dan yang mengatakan setuju sebesar 27,27, dan yang mengatakan kurang setuju
sebesar 13,63.
4.4. Rekapitulasi Jawaban Responden