Pelayanan publik HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

5. Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 44 100,00 Sumber : Penelitian 2014 Dari jawaban responden di atas maka dapat dilihat bahwa pada dasarnya responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 56,2, dan setuju sebesar 25 dan sisanya mengatakan kurang setuju sebesar 18,2. 8. BapakIbu harus bersedia dikenakan sanksi sesuai dengan peraturan jika melanggar peraturan tersebut Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan BapakIbu harus bersedia dikenakan sanksi sesuai dengan peraturan jika melanggar peraturan tersebut, maka dapat diketahui dari tabel berikut : Tabel 4.11. BapakIbu Harus Bersedia Dikenakan Sanksi Sesuai Dengan Peraturan Jika Melanggar Peraturan Tersebut No. Jawaban F 1. 2. 3. 4. 5. Sangat setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 26 7 11 - - 59,1 15,9 25 - - Jumlah 25 100,00 Sumber : Penelitian 2011 Dari sebaran angket di atas maka diketahui responden yang memberikan jawaban sangat setuju sebesar 59,1, yang mengatakan setuju sebesar 15,9 dan sisanya mengatakan kurang setuju sebesar 25.

4.3. Pelayanan publik

Mengenai pelayanan publik ini disini akan dibahas berdasarkan data yang diperoleh melalui responden yang terdiri dari responden yang dijadikan sampel Universitas Sumatera Utara penelitian. Pernyataan yang diajukan di sekitar pelayanan publik yang didapatkan mereka. 1. BapakIbu bekerja sesuai pelayanan publik yang ditetapkan oleh instansi. Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan BapakIbu bekerja sesuai pelayanan publik yang ditetapkan oleh instansi, maka dapat diketahui dari tabel berikut ini : Tabel 4.12. BapakIbu Bekerja Sesuai Pelayanan Publik Yang Ditetapkan Oleh Instansi No. Jawaban F 1. 2. 3. 4. 5. Sangat setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 23 7 14 - - 52,3 15,9 31,8 - - Jumlah 44 100,00 Sumber : Penelitian 2014 Dari sebaran angket di atas dapat dilihat bahwa responden memberikan jawaban bervariasi meskipun positif atas pertanyaan di atas, dengan nilai jawaban responden yang mengatakan sangat setuju sebesar 52,3, dan yang mengatakan setuju sebesar 15,9 dan yang mengatakan kurang setuju sebesar 31,8. 2. Pelayanan publik yang dilakukan sesuai dengan kepuasan dari masyarakat. Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan terhadap pelayanan publik yang dilakukan sesuai dengan kepuasan dari masyarakat, maka dapat dilihat dari tabel berikut ini : Tabel 4.13. Pelayanan Publik Yang Dilakukan Sesuai Dengan Kepuasan Dari Masyarakat No. Jawaban F 1. Sangat setuju 25 56,81 Universitas Sumatera Utara 2. 3. 4. 5. Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 6 13 - - 13,64 29,55 - - Jumlah 44 100,00 Sumber : Penelitian 2014 Dari jawaban responden di atas maka dapat diketahui bahwa responden yang memberi jawaban sangat setuju sebesar 56,81, setuju sebesar 13,64 dan kurang setuju sebesar 29,55. 3. Bapak Ibu memiliki kriteria yang spesifik tentang pelayanan publik selain yang ditetapkan oleh instansi. Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan Bapak Ibu memiliki kriteria yang spesifik tentang pelayanan publik selain yang ditetapkan oleh instansi, maka dapat diketahui dari tabel berikut ini : Tabel 4.14. Bapak Ibu Memiliki Kriteria Yang Spesifik Tentang Pelayanan Publik Selain Yang Ditetapkan Oleh Instansi No. Jawaban F 1. 2. 3. 4. 5. Sangat setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 24 8 12 - - 54,55 18,2 27,3 - - Jumlah 44 100,00 Sumber : Penelitian 2014 Dari sebaran angket di atas dapat diketahui bahwa responden yang memberikan jawaban atas pernyataan yang diajukan bervariasi dan positif yaitu yang mengatakan sangat setuju sebesar sebesar 54,55 dan yang mengatakan setuju sebesar 18,2, dan yang mengatakan kurang setuju sebesar 27,3. 4. Antara bagian yang satu dengan bagian yang lain dalam instansi kecamatan memiliki kriteria pelayanan publik yang berbeda Universitas Sumatera Utara Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan Antara bagian yang satu dengan bagian yang lain dalam instansi kecamatan memiliki kriteria pelayanan publik yang berbeda, maka dapat diketahui dari jawaban responden di bawah ini : Tabel 4.15. Antara Bagian Yang Satu Dengan Bagian Yang Lain Dalam Instansi Kecamatan Memiliki Kriteria Pelayanan Publik Yang Berbeda No. Jawaban F 1. 2. 3. 4. 5. Sangat setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 22 13 9 - - 50 29,5 20,45 - - Jumlah 44 100,00 Sumber : Penelitian 2014 Dari jawaban responden atas pertanyaan di atas maka dapat dilihat bahwa jawaban responden bervariasi dimana yang mengatakan sangat setuju sebesar 29,54, mengatakan setuju sebesar 29,5 dan yang mengatakan kurang setuju sebesar 20,45. 5. Dalam mendukung pelayanan publik yang dilakukan instansi memberikan pelatihan terhadap pegawainya. Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan Dalam mendukung pelayanan publik yang dilakukan instansi memberikan pelatihan terhadap pegawainya, maka dapat diketahui dari tabel berikut ini Tabel 4.16. Dalam Mendukung Pelayanan Publik Yang Dilakukan Instansi Memberikan Pelatihan Terhadap Pegawainya No. Jawaban F 1. 2. 3. Sangat setuju Setuju Kurang Setuju 23 6 15 52,27 13,63 34,1 Universitas Sumatera Utara 4. 5. Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju - - - - Jumlah 44 100,00 Sumber : Penelitian 2014 Dari sebaran angket di atas dapat dilihat bahwa responden memberikan jawaban bervariasi, dimana yang mengatakan sangat setuju sebesar 52,27 dan yang mengatakan setuju sebesar 13,63, dan yang mengatakan kurang setuju sebesar 34,1. 6. Pelayanan publik yang dihasilkan didukung oleh teknologi dan sarana serta prasarana pekerjaan yang lengkap Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan Pelayanan publik yang dihasilkan didukung oleh teknologi dan sarana serta prasarana pekerjaan yang lengkap, maka dapat dilihat dari tabel berikut Tabel 4.17. Pelayanan Publik Yang Dihasilkan Didukung Oleh Teknologi Dan Sarana Serta Prasarana Pekerjaan Yang Lengkap No. Jawaban F 1. 2. 3. 4. 5. Sangat setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 26 9 9 - - 59,1 20,45 20,45 - - Jumlah 44 100,00 Sumber : Penelitian 2014 Dari jawaban responden di atas maka dapat dilihat bahwa pada dasarnya responden memberikan jawaban sangat setuju sebesar 59,1, dan setuju sebesar 20,45 dan sisanya mengatakan kurang setuju sebesar 20,45. 7. Pelayanan publik yang dihasilkan memberikan kepuasan kepada pegawai pelayanan. Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan pelayanan publik yang dihasilkan memberikan kepuasan kepada pegawai pelayanan, maka dapat diketahui dari tabel berikut : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.18. Pelayanan Publik Yang Dihasilkan Memberikan Kepuasan Kepada Pegawai Pelayanan No. Jawaban F 1. 2. 3. 4. 5. Sangat setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju 24 7 13 - - 54,55 15,90 29,55 - - Jumlah 44 100,00 Sumber : Penelitian 2014 Dari sebaran angket di atas maka diketahui responden yang memberikan jawaban sangat setuju sebesar 54,55, yang mengatakan setuju sebesar 15,90 dan sisanya mengatakan kurang setuju sebesar 29,55. 8. Pengaturan Disiplin kerja Memberikan Andil Dalam Meningkatkan Pelayanan publik Dari sebaran angket kepada responden tentang pernyataan pengaturan disiplin kerja memberikan andil dalam meningkatkan pelayanan publik, maka dapat dilihat dari tabel berikut ini : Tabel 4.19. Pengaturan Disiplin kerja Memberikan Andil Dalam Meningkatkan Pelayanan publik No. Jawaban F 1. 2. 3. 4. Sangat setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju 26 12 6 - 59,1 27,27 13,63 - Universitas Sumatera Utara 5. Sangat Tidak Setuju - - Jumlah 44 100,00 Sumber : Penelitian 2014 Dari sebarang angket di atas diketahui responden yang memberikan jawaban sangat setuju sebesar 59,1 dan yang mengatakan setuju sebesar 27,27, dan yang mengatakan kurang setuju sebesar 13,63.

4.4. Rekapitulasi Jawaban Responden