diperoleh melalui pengumpulan data.
19
Konsep merupakan istilah dan definisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak kejadian, keadaan, kelompok atau individu yang menjadi pusat
perhatian ilmu sosial. Melalui konsep, peneliti akan dapat menyederhanakan pemikirannya dengan menggunakan satu istilah untuk beberapa kejadian yang
berkaitan satu sama lainnya, tujuannya adalah untuk mendapatkan pembatasan yang jelas dari variabel yang akan diteliti.
Adapun hiptesa yang dirumuskan penelitian dalam penelitian ini adalah:
1. Hipotesa alternatif Ha, yaitu terdapat pengaruh yang positif antara disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik.
2. Hipotesa Nol Ho, yaitu tidak adanya terdapat pengaruh yang positif antara disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan publik.
1.7. Definisi Konsep
20
1. Kedisiplinan merupakan suatu kewajiban dan kesadaran serta kesediaan seseorang atau organisasi untuk melaksanakan tugas dengan baik, tepat waktu
Untuk dapat menetapkan batasan-batasan yang lebih jelas dari setiap variabel yang akan diteliti, maka peneliti mengemukakan beberapa konsep dalam penelitian
ini. Maka yang menjadi konsep pada penelitian ini adalah:
19
Sugiyono, Metode Penelitian Administrasi, Bandung: CV. Alfabeta, 2005, hal. 70.
20
Singarimbun, Op.Cit., hal. 33.
Universitas Sumatera Utara
yaitu bilamana pegawai datang dan pulang tepat waktunya, mematuhi semua aturan yang ditetapkan, serta tidakmelanggar norma-norma sosial yang berlaku.
2. Pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh organisasi publik yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan yang dilakukan masyarakat
baik berupa barang atau jasa yang dilakukan sesuai dengan standar dan peraturan yang telah ditetapkan.
1.8. Definisi Operasional
Operasional secara sederhana mengacu pada langkah-langkah, prosedur atau operasi-operasi yang akan melalui pengukuran dan identifikasi variabel-variabel yang
akan diobservasi. Definisi operasional menurut identifikasi variabel-variabel yang akan diobservasi. Definisi operasional adalah unsur-unsur penelitian yang
memberitahukan bagaimana caranya mengukur suatu variabel sehingga dengan pengukuran ini dapat diketahui indikator-indikator apa saja yang menjadi pendukung,
penganalisaan dari variabel-variabel tersebut. Dengan kata lain, definisi operasional adalah semacam petunjuk pelaksanaan
bagaimana caranya mengetahui, mengukur dan mengidentifikasikan suatu variabel, sehingga dalam pengukuran ini dapat diketahui indikator-indikator apa saja yang
melekat dalam variabel.
21
21
Ibid., hal. 33.
Penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu:
Universitas Sumatera Utara
1. Variabel Bebas X, yaitu Disiplin kerja pegawai dapat diukur dengan menggunakan indikator sebagai berikut:
a. Penerapan sanksi. Penerapan sanksi akan mempengaruhi kedisiplinan karyawan, karena dengan
sanksi hukum ini karyawan akan menjadi takut melanggar aturan-aturan yang telah ditetapkan dan norma-norma sosial yang berlaku.
b. Kepatuhan terhadap peraturan. Kepatuhan terhadap peraturan merupakan cara yang efektif dalam
mempengaruhi kedisiplinan karyawan serta adanya upaya dan tindakan perusahaan atau organisasi untuk mengetahui hasil kerja karyawan sesuai
rencana, perintah, tujuan dan kebijaksanaan yang telah ditetapkan terhadap peraturan-peraturan yang berlaku.
2. Variabel Terikat Y, yaitu Kualitas Pelayanan Publik dapat diukur dengan menggunakan indikator-indikator sebagai berikut:
a. Jaminan: meliputi terpercaya, reputasi yang baik dalam hal pelayanan, pegawai yang kompeten.
b. Daya tanggap: meliputi dapat diakses, tidak lama menunggu, respon yang baik terhadap permintaan.
c. Keandalan: Meliputi penyelesaian pelayanan dengan cepat dan selesai pada waktunya yang dijanjikan.
d. Empati: meliputi pengenalan pelanggan, pendengar yang baik dan sabar. e. Bukti langsung: meliputi tersedianya ruang tunggu, seragam, perlengkapan
Universitas Sumatera Utara
dan sarana komunikasi.
1.9. Sistematika Penulisan BAB I. PENDAHULUAN
