52
PENGADILAN NEGERI PALOPO KELAS I B
Jl. Andi Djemma No. 126 Palopo
: 0471 21004.Fax 0471 21373 website: http:pn-palopo.go.id
e-mail: pn.palopogmail.com
Nomor Dokumen :
Tanggal Pembuatan :
04 Mei 2016 Revisi ke
: -
Tanggal Efektif :
Disahkan Oleh :
Ketua Pengadilan Negeri Palopo
13. SOP KOMUNIKASI DENGAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
Dasar Hukum
• ISOFDIS 9001:2015 Sistem Manajemen
Mutu-Persyaratan •
Surat Dirjen Badilum Nomor 609DJUOT01.352016 tentang
Pelaksanaan Akreditasi Penjaminan Mutu
Keterkaitan 14. Hasil Survey Analisis Persyaratan
Pengguna layanan Pengadilan 15. Hasil Analisis Persyaratan Pengguna
layanan Pengadilan
Peringatan
• Jika analisis ini tidak berjalan baik maka
survey dan pengambilan sample tidak maksimal.
Elemen ISO 1. Klausul 5.1.2
Pelanggan 2. Klausul 5.2.2
Komunikasi kebijakan mutu
3. Klausul 8.2. Persyaratan untuk
produk dan layanan 4. Klausul 8.4.3
Informasi untuk penyedia eksternal
5. Klausul 8.6 Pelepasan produk dan
layanan
Kualifikasi Pelaksana 49. S2- Hukum
50. S1- Hukum 51. D3- Komputer,
52. SLTA
PeralatanPerlengkapan 34. KomputerLaptop
35. PrinterScanner 36. Alat Tulis Kantor ATK
Pencatatan dan Pendataan
• Penomeran dan pencatatan dokumen.
ALUR PROSES
1. Tim Survey melakukan pengambilan data pada pengguna layanan Pengadilan 2. Tim Survey mengolah data yang berhubungan dengan persyaratan pengguna
layanan Pengadilan, dan melakukan coding dengan mengelompokkan persyaratan yang samamempunyai kemiripan
3. Top Manajement menerima hasil analisis dari Tim survey
4. Top Manajement, Kasubag dan Panmud terkait menganalisis persyaratan pengguna layanan Pengadilan yang akan dilaksanakan dengan hal-hal yang perlu
dipertimbangkan, antara lain: a. Mendesak atau tidak
b. Banyaknya jumlah permintaan
SALINAN
PN PALOPO
53
c. Kemungkinan direalisasi d. Perundang-undangan yang berlaku
e. Kaidah pendidikan yang berlaku 5. Koordinator Survey menyerahkan hasil analisis persyaratan pengguna layanan
Pengadilan kepada Top Manajement untuk disetujui 6. Top Manajement mendistribusikan hasil analisis persyaratan pengguna layanan
Pengadilan: a. Satu lembar untuk disimpan Top Manajement
b. Satu lembar diserahkan ke Kasubag dan Panmud terkait untuk disimpan dan dilaksanakan
c. Satu lembar untuk Top Manajemen
ALUR
Tim survey mengambil data
pengguna layanan
Tim survey mengolah d
Hasil olahan data diberikan kepada TM
TM, Kasubag dan Panmud terkait menganalisis
persyaratan pengguna layanan Pengadilan
Koordinator Survey menyerahkan hasil analisis persyaratan pengguna
layanan Pengadilan kepada Top
Manajemen untuk disetujui
TM mendistribusikan hasil analisis persyaratan pengguna layanan
Pengadilan
Hasil survey
Hasil analisis persyaratan
pengguna layanan Pengadilan
Mulai
Selesai
SALINAN
PN PALOPO
54
HISTORIS PERUBAHAN
NO ISI PERUBAHAN
TGL MULAI BERLAKU
DAHULU SEKARANG
SALINAN
PN PALOPO
55
PENGADILAN NEGERI PALOPO KELAS I B
Jl. Andi Djemma No. 126 Palopo
: 0471 21004.Fax 0471 21373 website: http:pn-palopo.go.id
e-mail: pn.palopogmail.com
Nomor Dokumen :
Tanggal Pembuatan :
04 Mei 2016 Revisi ke
: -
Tanggal Efektif :
Disahkan Oleh :
Ketua Pengadilan Negeri Palopo
14. SOP SURVEY KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
