59
PENGADILAN NEGERI PALOPO KELAS I B
Jl. Andi Djemma No. 126 Palopo
: 0471 21004.Fax 0471 21373 website: http:pn-palopo.go.id
e-mail: pn.palopogmail.com
Nomor Dokumen :
Tanggal Pembuatan :
04 Mei 2016 Revisi ke
: -
Tanggal Efektif :
Disahkan Oleh :
Ketua Pengadilan Negeri Palopo
15. SOP PENANGANAN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
Dasar Hukum
• ISOFDIS 9001:2015 Sistem Manajemen
Mutu-Persyaratan •
Surat Dirjen Badilum Nomor 609DJUOT01.352016 tentang
Pelaksanaan Akreditasi Penjaminan Mutu
Keterkaitan
• Buku Keluhan PENGGUNA LAYANAN
PENGADILAN
Peringatan
• Jika penanganan
keluhan pengguna layanan pengadilan tidak dilakukan maka
penelusuran dokumen sulit ditemukan. Elemen ISO
1. Klausul 5.3 Peran organisasi, tanggungjawab dan wewenang
2. Klausul 6.1 Tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang
3. Klausul 7.1.2 Orang
Kualifikasi Pelaksana 57. S2- Hukum
58. S1- Hukum 59. D3- Komputer,
60. SLTA
PeralatanPerlengkapan 40. KomputerLaptop
41. PrinterScanner 42. Alat Tulis Kantor ATK
Pencatatan dan Pendataan
• Pencatatan dan pendataan keluhan
pengguna layanan pada Pengadilan Negeri Palopo.
ALUR PROSES
25. Top Manajement memperoleh keluhan pengguna layanan dari buku bantu Keluhan PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
26. Top Manajement menganalisa dengan mengelompokkan keluhan berdasar bidang beserta saran dan permasalahannya.
27. Top Manajement melaporkan hasil analisa keluhan pengguna layanan Pengadilan kepada Top Manajement.
28. Top Manajement berdiskusi dengan Top Manajement, para Panitera Muda dan Kepala Sub Bagian yang terkait untuk menindaklanjuti keluhan pengguna layanan
Pengadilan setiap bulan. 29. Panitera Muda dan Kepala Sub Bagian melakukan rencana tindak lanjut sesuai
dengan keluhan pengguna layanan Pengadilan.
SALINAN
PN PALOPO
60
ALUR
TM mengumpulkan keluhan pengguna layanan pengadilandari buku
keluhan
PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN
TM menganalisa dengan mengelompokkan keluhan
TM melaporkan analisa kepada Top Manajement
Top Manajement mengumpulkan kasubag Panitera Muda dan Wakil TM untuk
menindaklanjuti keluhan pengguna layanan pegadilan
Kasubag dan Panmud melakukan rencana tindak lanjut
Mulai
selesai
SALINAN
PN PALOPO
61
HISTORIS PERUBAHAN
NO ISI PERUBAHAN
TGL MULAI BERLAKU
DAHULU SEKARANG
SALINAN
PN PALOPO
62
PENGADILAN NEGERI PALOPO KELAS I B
Jl. Andi Djemma No. 126 Palopo
: 0471 21004.Fax 0471 21373 website: http:pn-palopo.go.id
e-mail: pn.palopogmail.com
Nomor Dokumen :
Tanggal Pembuatan :
04 Mei 2016 Revisi ke
: -
Tanggal Efektif :
Disahkan Oleh :
Ketua Pengadilan Negeri Palopo
16. SOP ANALISIS DATA