SOP PENANGANAN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

59 PENGADILAN NEGERI PALOPO KELAS I B Jl. Andi Djemma No. 126 Palopo  : 0471 21004.Fax 0471 21373 website: http:pn-palopo.go.id e-mail: pn.palopogmail.com Nomor Dokumen : Tanggal Pembuatan : 04 Mei 2016 Revisi ke : - Tanggal Efektif : Disahkan Oleh : Ketua Pengadilan Negeri Palopo

15. SOP PENANGANAN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

Dasar Hukum • ISOFDIS 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu-Persyaratan • Surat Dirjen Badilum Nomor 609DJUOT01.352016 tentang Pelaksanaan Akreditasi Penjaminan Mutu Keterkaitan • Buku Keluhan PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN Peringatan • Jika penanganan keluhan pengguna layanan pengadilan tidak dilakukan maka penelusuran dokumen sulit ditemukan. Elemen ISO 1. Klausul 5.3 Peran organisasi, tanggungjawab dan wewenang 2. Klausul 6.1 Tindakan untuk mengatasi risiko dan peluang 3. Klausul 7.1.2 Orang Kualifikasi Pelaksana 57. S2- Hukum 58. S1- Hukum 59. D3- Komputer, 60. SLTA PeralatanPerlengkapan 40. KomputerLaptop 41. PrinterScanner 42. Alat Tulis Kantor ATK Pencatatan dan Pendataan • Pencatatan dan pendataan keluhan pengguna layanan pada Pengadilan Negeri Palopo. ALUR PROSES 25. Top Manajement memperoleh keluhan pengguna layanan dari buku bantu Keluhan PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN 26. Top Manajement menganalisa dengan mengelompokkan keluhan berdasar bidang beserta saran dan permasalahannya. 27. Top Manajement melaporkan hasil analisa keluhan pengguna layanan Pengadilan kepada Top Manajement. 28. Top Manajement berdiskusi dengan Top Manajement, para Panitera Muda dan Kepala Sub Bagian yang terkait untuk menindaklanjuti keluhan pengguna layanan Pengadilan setiap bulan. 29. Panitera Muda dan Kepala Sub Bagian melakukan rencana tindak lanjut sesuai dengan keluhan pengguna layanan Pengadilan. SALINAN PN PALOPO 60 ALUR TM mengumpulkan keluhan pengguna layanan pengadilandari buku keluhan PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN TM menganalisa dengan mengelompokkan keluhan TM melaporkan analisa kepada Top Manajement Top Manajement mengumpulkan kasubag Panitera Muda dan Wakil TM untuk menindaklanjuti keluhan pengguna layanan pegadilan Kasubag dan Panmud melakukan rencana tindak lanjut Mulai selesai SALINAN PN PALOPO 61 HISTORIS PERUBAHAN NO ISI PERUBAHAN TGL MULAI BERLAKU DAHULU SEKARANG SALINAN PN PALOPO 62 PENGADILAN NEGERI PALOPO KELAS I B Jl. Andi Djemma No. 126 Palopo  : 0471 21004.Fax 0471 21373 website: http:pn-palopo.go.id e-mail: pn.palopogmail.com Nomor Dokumen : Tanggal Pembuatan : 04 Mei 2016 Revisi ke : - Tanggal Efektif : Disahkan Oleh : Ketua Pengadilan Negeri Palopo

16. SOP ANALISIS DATA