1
PENGADILAN NEGERI PALOPO KELAS I B
Jl. Andi Djemma No. 126 Palopo
: 0471 21004.Fax 0471 21373 website: http:pn-palopo.go.id
e-mail: pn.palopogmail.com
Nomor Dokumen :
Tanggal Pembuatan :
04 Mei 2016 Revisi ke
: -
Tanggal Efektif :
Disahkan Oleh :
Ketua Pengadilan Negeri Palopo
01. SOP MANAGEMENT REPRESENTATIVE
Dasar Hukum
• ISOFDIS 9001:2015 Sistem Manajemen
Mutu-Persyaratan
Keterkaitan
• Profil Pengadilan Negeri Palopo Tahun
2016
Peringatan
• Jika SOP Management Representative
tidak dilakukan dengan baik maka penjaminan Mutu Pengadilan Negeri Sulit
Terlaksana.
Elemen ISO
• Klausul 7. 5. 3
Pengendalian informasi didokumentasikan
Kualifikasi Pelaksana 1. S2- Hukum
2. S1- Hukum 3. D3- Komputer,
4. SLTA
PeralatanPerlengkapan 1. KomputerLaptop
2. PrinterScanner 3. Alat Tulis Kantor ATK
Pencatatan dan Pendataan
• Pencatatan dan pendataan SOP MR
MANAGEMENT REPRESENTATIVE.
ALUR PROSES
1. Struktur ditentukan oleh Top Manager berdasarkan Surat Keputusan SK. 2. Mengembangkan sistem manajemen mutu sesuai persyaratan standart.
3. Menjamin sistem dilaksanakan secara efektif pada semua fungsi. 4. Menjamin sistem manajemen mutu dipertahankan.
5. Menjamin sistem manajemen mutu diperbaiki terus menerus. 6. Melaporkan hasil kinerja sistem manajemen mutu kepada Top Manager.
7. Mengupayakan peningkatkan kesadaranpemahaman pegawai dalam sistem manajemen mutu
8. Membina hubungan dengan pihak eksternal untuk hal-hal yang berkaitan dengan sistem manajemen mutu.
9. Menyelenggarakan program pendukung untuk membudayakan kesadaran mutu keseluruh hakimpegawai.
10. Mengusulkan pelatihan-pelatihan yang diperlukan oleh hakimpegawai. 11. Memberikan penghargaan kepada Hakim, Panitera dan Sekretaris, pegawai yang
berprestasi dalam kegiatan sistem manajemen mutu
SALINAN
PN PALOPO
2
12. Melakukan komunikasi mutu kepada seluruh hakimpegawai. 13. Mengkoordinasikan kegiatan internal audit dan survey kepuasan pelanggan
No Aktivitas
Pelaksana Mutu Baku
Panitera dan Sekertaris
Karyawan Petugas Survey
Persyaratan Perlengkapan
Waktu Output
1
Mengkoordinasikan kegiatan internal
audit dan survey kepuasan
pelanggan
Angket Survey 1 hari
Tersedianya angket survey kepuasan masyarakat
yang siap dibagikan
2
melaksanakan Komunikasi Internal
Olah data Perbagian dari
panitera dan sekertaris
Komunikasi yang terlaksana dengan baik
seiring dengan meningkatnya Kinerja
hakim dan karyawan
3
melaksanakan Rapat Tinjauan Manajemen
Pertemuan dengan
Stakeholder terkait
Hasil Rapat tinjauan Manajemen sebagai dasar
Pelaksanaan Manual mutu
4
Panitra dan Sekertaris melaporkan SMM dan
upaya-upaya perbaikan kepada MR
Menganalisis Laporan SMM
Merevisi Laporan SMM dengan memperhatikan
usulan stakeholder terkait
5
MR meningkatkan kesadaran terhadap
persyaratan pengguna layanan pengadilan
Sosialisasi melalui media
seperti banner,Poster
spanduk dll 1 hari
Pengetahuan persyaratan terhadap pengguna
layanan pengadilan meningkat
6
MR membina hubungan dengan pihak eksternal
untuk hal-hal yang berkaitan dengan SMM
Pertemuan dengan para
stake holder 1 hari
SMM terlaksana dengan baik berkat kerjasama Stake
holder terkait
7
MR mengusulkan pelatihan-pelatihan yang
diperlukan Hakimkaryawan
Melakukan super visi
langsung dan Menerima
usulan dari panitera dan
Sekertaris 1 hari
Pelatihan bagi Hakimkaryawan
SALINAN
PN PALOPO
3
ALUR
MULAI
MANAGEMENT REPRESENTATIVE
MR mengkoordinasikan kegiatan Audit Internal dan
Survey Kepuasan pengguna layanan pengadilan
MR melaksanakan Komunikasi Internal
MR meningkatkan kesadaran terhadap
persyaratan pengguna layanan pengadilan
Panitra dan Sekertaris melaporkan SMM dan upaya-
upaya perbaikan kepada MR MR melaksanakan Rapat
Tinjauan Manajemen
MR mengusulkan pelatihan-pelatihan yang
diperlukan Hakimkaryawan MR membina hubungan
dengan pihak eksternal untuk hal-hal yang berkaitan
dengan SMM
Selesai
SALINAN
PN PALOPO
4
HISTORIS PERUBAHAN NO
ISI PERUBAHAN TGL MULAI BERLAKU
DAHULU SEKARANG
SALINAN
PN PALOPO
5
PENGADILAN NEGERI PALOPO KELAS I B
Jl. Andi Djemma No. 126 Palopo
: 0471 21004.Fax 0471 21373 website: http:pn-palopo.go.id
e-mail: pn.palopogmail.com
Nomor Dokumen :
Tanggal Pembuatan :
04 Mei 2016 Revisi ke
: -
Tanggal Efektif :
Disahkan Oleh :
Ketua Pengadilan Negeri Palopo
02. SOP PENGENDALIAN DOKUMEN