SOP SURVEY KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

55 PENGADILAN NEGERI PALOPO KELAS I B Jl. Andi Djemma No. 126 Palopo  : 0471 21004.Fax 0471 21373 website: http:pn-palopo.go.id e-mail: pn.palopogmail.com Nomor Dokumen : Tanggal Pembuatan : 04 Mei 2016 Revisi ke : - Tanggal Efektif : Disahkan Oleh : Ketua Pengadilan Negeri Palopo

14. SOP SURVEY KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

Dasar Hukum • ISOFDIS 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu-Persyaratan • Surat Dirjen Badilum Nomor 609DJUOT01.352016 tentang Pelaksanaan Akreditasi Penjaminan Mutu Keterkaitan 1. Profil Pengadilan 2. Quesioner survey kepuasan pengguna layanan Pengadilan 3. SOP sampling 4. SOP Analisis data 5. Laporan hasil Survey Peringatan • Jika survey kepuasan pengguna layanan Pengadilan tidak dilakukan, maka tidak ada data dari pengguna layanan untuk peningkatan pelayanan. Elemen ISO 1. Klausul 7.1.5.2 Ketertelusuran pengukuran 2. Klausul 8.2 Persyaratan untuk produk dan layanan 3. Klausul 8.3 Desain dan pengembangan produk dan jasa 4. Klausul 8.6 Pelepasan produk dan layanan 5. Klausul 9.1.2 Kepuasan pelanggan Kualifikasi Pelaksana 53. S2- Hukum 54. S1- Hukum 55. D3- Komputer, 56. SLTA PeralatanPerlengkapan 37. KomputerLaptop 38. PrinterScanner 39. Alat Tulis Kantor ATK Pencatatan dan Pendataan • Penomoran dan pencatatan dokumen. ALUR PROSES 1. Tim survey menentukan metode survey yaitu dengan mengisi questioner. Questioner berisi pertanyaan tertutup dan terbuka. Besarnya sample ditentukan berdasarkan rumus, metode pengambilan sample dengan cara acak. Analisis hasil survey dilakukan dengan cara statistik deskriptif 2. Tim survey membuat instrument berupa questioner dengan pertanyaan tertutup pilihan ganda dan terbuka esay mengenai penilaian pengguna layanan Pengadilan terhadap kualitas pelayanan Pengadilan Negeri Sinjai dan harapan pengguna layanan Pengadilan mengenai kualitas pelayanan yang diinginkan. SALINAN PN PALOPO 56 3. Tim survey, memperbanyak questioner, menentukan jadwal pelaksaan survey, menentukan pegawai survey. 4. Tim survey melakukan survey sesuai jadwal. Survey dilakukan kepada pengguna layanan Pengadilan yang berkunjung ke Pengadilan Negeri Sinjai dengan didampingi pegawai survey. Pengguna layanan Pengadilan diminta mengisi questioner, bila ada pertanyaan quesioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada pegawai survey. Pengguna layanan Pengadilan yang tidak bisa membaca dibantu oleh pegawai survey. Pegawai survey mengecek isian questioner apabila belum lengkap meminta sample untuk melengkapi. 5. Quesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh pegawai diserahkan kepada ketua tim survey,apabila sudah tekumpul semua sample kemudian dilakukan analisa. 6. Tim Survey menganalisa questioner yang sudah terisi dengan deskriptik analitik dengan menggambarkan prosentase dari masing-masing jawaban tertutup, sedang untuk pertanyaan terbuka dilakukan coding. 7. Tim Survey menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif. Hasil analisa diserahkan kepada Top Manajement untuk ditindak lanjuti. SALINAN PN PALOPO 57 ALUR Tim survey menentukan metode survey Tim survey membuat instrumen berupa questioner Tim survey memperbanyak questioner, menentukan jadwal pelaksanaan survey Quisioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua tim tim survey Tim survey menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif Tim survey melakukan survey sesuai jadwal Tim survey menganalisa quisioner yang sudah terisi Hasil analisa diserahkan kepada TM Quisioner survey Mulai Selesai SALINAN PN PALOPO 58 HISTORIS PERUBAHAN NO ISI PERUBAHAN TGL MULAI BERLAKU DAHULU SEKARANG SALINAN PN PALOPO 59 PENGADILAN NEGERI PALOPO KELAS I B Jl. Andi Djemma No. 126 Palopo  : 0471 21004.Fax 0471 21373 website: http:pn-palopo.go.id e-mail: pn.palopogmail.com Nomor Dokumen : Tanggal Pembuatan : 04 Mei 2016 Revisi ke : - Tanggal Efektif : Disahkan Oleh : Ketua Pengadilan Negeri Palopo

15. SOP PENANGANAN KELUHAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN