2. Tujuan Khusus
1 Untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu bersalin terhadap pertolongan
persalinan oleh bidan APN di Klinik Wipa Sei Sikambing berdasarkan dimensi Bukti Langsung pada April-Mei 2015.
2 Untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu bersalin terhadap pertolongan
persalinan oleh bidan APN di Klinik Wipa Sei Sikambing berdasarkan dimensi Kehandalan dan Jaminan pada April-Mei 2015.
3 Untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu bersalin terhadap pertolongan
persalinan oleh bidan APN di Klinik Wipa Sei Sikambing berdasarkan Daya Tanggap pada April-Mei 2015.
4 Untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu bersalin terhadap pertolongan
persalinan oleh bidan APN di Klinik Wipa Sei Sikambing berdasarkan Empati pada April-Mei 2015.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Pendidikan Kebidanan
Bagi pendidikan kebidanan agar dapat meningkatkan pembelajaran tentang tingkat kepuasan ibu bersalin terhadap pertolongan persalinan agar bidan
dapat memberikan pelayanan yang baik kepada ibu bersalin.
2. Bagi Klinik
Bagi klinik agar Kepuasan dapat ditingkatkan oleh tenaga kesehatan dengan memberikan pelayanan kepada ibu bersalin yaitu dengan memperhatikan
dimensi-dimensi kepuasan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan seperti kualitas produk, harga, service quality, emotional factor, dan
kemudahan. Faktor-faktor ini perlu di eksplorasi agar pelanggan merasa sangat puas dengan pelayanan yang berikan tenaga kesehatan.
3. Bagi Penelitian Selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya sebaiknya melakukan penelitian analitik yang lebih bermakna dan variabel yang berbeda yang bermanfaat sebagai sumber
informasi yang akurat tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pertolongan persalinan oleh bidan di klinik bersalin
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Kepuasan Pelangan
1. Pengertian Kepuasan
Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau out come produk
yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang Syafruddin dkk, 2011.
Kepuasan pelanggan adalah tanggapan pelanggan terhadap kesesuaian tingkat kepentingan atau harapan ekspektasi pelanggan sebelum mereka
menerima jasa pelayanan dengan sesudah pelayanan yang mereka terima.Muninjaya, 2012.
2. Indikator Kepuasan
Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan terdapat 5 dimensi mutu pelayanan sebagai penentu kualitas jasa yaitu:
a. Bukti langsung adalah segala sesuatu yang tampak seperti : fasilitas,
peralatan, kenyamanan ruangan, dan sikap petugas. b.
Keandalan adalah elemen yang berkaitan dengan kemampuan untuk mewujudkan pelayanan yang dapat diandalkan
c. Daya tanggap adalah elemen yang berkaitan dengan kesediaan
karyawan dalam membantu dan memberikan informasi yang jelas, petugas memberikan pelayanan dengan segera dan tepat waktu,
petugas memberikan pelayanan yang baik. d.
Jaminan hal ini terutama mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya petugas. Selain itu bebas dari
bahaya saat pelayanan merupakan jaminan juga.
Kategori