n = 80 jadi sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 80 responden.
D. Variabel Penelitian
1. Variabel independen: Persepsi Masyarakat yang meliputi : a. Persepsi positif
b. Persepsi negatif. 2. Variabel dependen, yaitu: pelayanan kesehatan, meliputi:
a. Kompetensi teknis b. Akses terhadap pelayanan
c. Efektifitas d. Hubungan antar manusia
e. Efisiensi f. Kelangsungan pelayanan
g. Keamanan h. Kenyamanan
Adapun hubungan antar variabel dan tingkat keberhasilannya dapat digambarkan dengan skema sebagai berikut :
49
Persepsi Masyarakat
Persepsi Positif Persepsi Negatif
Pelayanan Kesehatan :
- Kompetensi teknis - Akses terhadap pelayanan
- Efektifitas - Hubungan antar manusia
- Efisiensi - Kelangsungan pelayanan
- Keamanan - Kenyaman
E. Definisi Operasional dan Indikator Penelitian
1. Variabel independen, persepsi masyarakat: a. Persepsi positif
1 Definisi operasional : Suatu tanggapan, sikap dan reaksi terhadap stimulus atau rangsangan yang diterima oleh masyarakat dengan baik dan benar
terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan petugas pelayanan. 2 Indikator
a Pasien merasa nyaman untuk berobat b Pasien tidak merasa dibeda-bedakan dalam hal status sosial
c Pasien diberikan pelayanan yang optimal dari petugas pelayanan b. Persepsi negatif.
1 Definisi operasional : Suatu tanggapan, sikap dan reaksi yang kurang baik terhadap stimulus atau rangsangan yang diterima oleh masyarakat terhadap
pelayanan kesehatan yang diberikan petugas pelayanan.
50
2 Indikator a Pasien dipersulit dalam proses administrasi
b Pelayanan petugas yang tidak ramah c Obat yang sulit di peroleh
2. Variabel dependen : Pelayanan Kesehatan yaitu : a. Kompetensi teknis
1 Definisi operasional : adalah komponen dari keterampilan, kemampuan dan penampilan para petugas pelayanan kesehatan.
2 Indikator a Petugas pelayanan selalu siap untuk membantu pasien
b penampilan yang rapi setiap petugas pelayanan b. Akses terhadap pelayanan
1 Definisi operasional : bahwa pasien tidak terhalang oleh apapun untuk menerima pelayanan kesehatan baik dari segi pembiayaan yang terjangkau,
ras, agama, status dan sebagainya. 2 Indikator
a tidak membeda-bedakan suku atau agama pasien dalam menerima pelayanan kesehatan
b pembiayaan yang terjangkau oleh pasien c tidak membeda-bedakan status pasien dalam berobat
51
c. Efektifitas 1 Definisi operasional : hal yang menyangkut norma pelayanan kesehatan sesuai
standar dan prosedur yang ada. 2 Indikator
a Rumah sakit memiliki peralatan yang mutakhir dan modern b Petugas pelayanan memberikatahukan kepada pasien kapan tepatnya
pelayanan diberikan c Petugas pelayanan memberikan pasien pelayanan dengan cepat dan tepat
d. Hubungan antar manusia 1 Definisi operasional : interaksi antara petugas kesehatan dengan pasien
2 Indikator a menerima dan mendengarkan keluhan pasien
b sikap keramahan yang diberikan oleh petugas pelayanan e. Efisiensi
1 definisi operasional : pelayanan yang akan memberikan perhatian yang optimal kepada pasien dan masyarakat
2 Indikator a tidak menunda-nunda tindakan medis pasien
b petugas pelayanan selalu memantau perkembangan pasien f. Kelangsungan pelayanan
1 Definisi operasional : pasien akan menerima pelayanan yang lengkap yang dibutuhkan tanpa berhenti, mengulangi diagnosa
52
2 Indikator a rekam medis yang tertata baik
b tidak melakukan diagnosa yang dilakukan secara ulang c petugas pelayanan memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang telah
dijanjikan g. Keamanan
1 Definisi operasional : mengurangi resiko cedera, infeksi, efek samping, bahaya lain yang berkaitan dengan pelayanan.
2 Indikator a Pasien menerima obat sesuai dengan daftar penerima obat
b Petugas pelayanan melakukan pencacatan yang akurat h. Kenyamanan dan kenikmatan
1 Definisi operasional : berkaitan dengan pelayanan kesehatan yang tidak berhubungan secara langsung dengan efektifitas klinis tetapi dapat
mengurangi kepuasan pasien dan bersedianya untuk kembali ke fasilitas kesehatan untuk memperoleh pelayanan berikutnya.
2 Indikator a kebersihan lingkungan rumah sakit
b ruang konsultasi pasien yang terjaga c ruang tunggu yang nyaman
53
F. Teknik Pengumpulan Data
Kategori