Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah pada PT. Asuransi CIGNA untuk wilayah Medan
2004-2008
Sumber : PT. Asuransi CIGNA Medan 2008
Keberhasilan PT. Asuransi CIGNA dalam memperluas pangsa pasarnya tidak terlepas dari faktor-faktor pendukung yang diterapkan, antara lain adalah
faktor produk, harga, promosi dan pelayanan. Selain itu PT. Asuransi CIGNA juga menerapkan faktor khusus yaitu pemasaran melalui mitra bisnis atau disebut
Bancassurance. Banccassurance di pandang PT. Asuransi CIGNA sebagai faktor yang paling efektif karena dalam memasarkan produknya PT. Asuransi CIGNA
menggunakan mitra bisnisnya yaitu melalui perbankan, telekomunikasi dan multifinance.
Berdasarkan gambaran diatas penulis tertarik untuk mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan jasa PT.
Asuransi CIGNA di wilayah Medan. Oleh karena itu, penulis mengambil judul :
“Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi CIGNA
Wilayah Medan”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut penulis membuat perumusan masalah sebagai berikut :
TAHUN JUMLAH NASABAH
2004 997 Orang
2005 1117 Orang
2006 1425 Orang
2007 1825 Orang
2008 2307 Orang
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
1. Apakah faktor produk, harga, promosi dan pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA Wilayah Medan ?
2. Faktor manakah yang paling dominan dalam memepengaruhi keputusan
nasabah unutk menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA Wilayah Medan ?
C. Kerangka Konseptual
Menurut Fandy Tjiptono 2005:30, bauran pemasaran merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik
jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Untuk meneliti tentang faktor-faktor yang digunakan oleh PT. Asuransi
CIGNA dalam mempengaruhi nasabah untuk menggunakan jasanya, penulis menggunakan marketing mix bauran pemasaran yang terdiri dari product,
pricing, promotion, place, people, process, customer service. Berdasarkan uraian diatas, ada 4 variabel yang dianggap penulis paling mempengaruhi keputusan
nasabah dan dapat digambarkan sebagai berikut
Sumber: Fandy Tjiptono, 2005 Diolah Gambar : 1.1 Kerangka Konseptual
Faktor Produk
Faktor Harga
Faktor Promosi
Faktor Pelayanan
Keputusan Nasabah Untuk Menggunakan
Jasa
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
D. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang ditetapkan, maka hipotesis yang dikemukakan peneliti adalah sebagai berikut :
1. Faktor Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA wilayah Medan”.
2. Faktor produk merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi
keputusan nasabah untuk menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA Wilayah Medan.
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
