Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
2. Bagi Mahasiswa
Sebagai referensi dalam melakukan penelitian yang sama di masa yang akan datang.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini merupakan kesempatan untuk menambah wawasan dan pengetahuan di bidang manajemen pemasaran khususnya dalam bidang riset
pemasaran.
F. Metodologi Penelitian 1. Batasan Operasional
Penelitian ini dibatasi pada faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA dengan tujuan untuk menghindari
kesimpangsiuran dalam membahasa dan menganalisis permasalah. Variabel yang dianalisis adalah sebagai berikut :
X
1
= Faktor Produk X
2
= Faktor Harga X
3
= Faktor Promosi X
4
= Faktor Pelayanan Y = Keputusan menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA Medan.
2. Defenisi Operasional Variabel
Dalam penelitian ini, ada dua variabel penelitian : a.
Variabel bebas, yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada variabel lain. Adapun menjadi variabel bebas dari penelitian ini adalah :
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
1 Variabel Produk X
1
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan jenis produk, kemudahan- kemudahan dalam melakukan transaksi serta fitur-fitur yang terdapat
dalam produk. 2
Variabel Harga X
2
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan nilai yang ditukarkan konsumen untuk suatu manfaat atas pengkonsumsian, penggunaan dan
pemilikan barang atau jasa. 3
Variabel Promosi X
3
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan adnaya promosi dan kegiatan pemasaran dalam membujuk, menginformasikan tentang produk
atau jasa, yang bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan perusahaan. 4
Variabel Pelayanan X
4
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan pelayanan yang dimiliki oleh pihak asuransi dan selanjutnya diberikan asuransi kepada nasabah.
b. Variabel Terikat Y, yaitu variabel yang nilainya tergantung pada variabel
lain. Adapun yang menjadi variabel terikat adalah keputusan nasabah untuk menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA Medan.
Semua Variabel ini dapat dilihat pada tabel 1.2 sebagai berikut :
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Tabel 1.2 Operasional Variabel
Variabel Defenisi Variabel
Indikator Skala
Ukur a. Produk
X
1
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan jenis produk,
kemudahan-kemudahan dalam melakukukan transaksi serta
fitur-fitur yang terdapat dalam produk.
1. Produknya mudah dipahami.
2. Produknya beragam, menarik
dan inovatif. 3.
Fitur-fitur pendukung yang terdapat dalam produk.
4. Produk Mediplus merupakan
produk yang banyak diminati nasabah.
Likert
b. Harga X
2
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan nilai yang
ditukarkan konsumen unutk suatu manfaat atas
pengkonsumsian, penggunaan dan pemilikan barang atau jasa.
1. Harga yang ditawarkan cukup
ringan. 2.
Harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat.
3. Nasabah dapat memilih
program asuransi yang sesuai dengan kondisi keuangannya.
Likert
c. Promosi X
3
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan adanya
promosi dan kegiatan
pemasaran dalam membujuk, menginformasukan tentang
produk atau jasa yang bertujuan untuk memaksimalkan
keuntungan. 1.
Adanya promosi yang dilakukan oleh Asuransi
CIGNA. 2.
Adanya penjelasan langsung yang dilakukan oleh BC
Banchanssurance Consultan Likert
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Variabel Defenisi Variabel
Indikator Skala
Ukur c.
Pelayanan X4
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan pelayanan
yang dimiliki oleh pihak asuransi dan selanjutnya
diberikan asuransi kepada nasabah.
1. Pelayanan yang cepat dari
karyawan CIGNA 2.
Pelayanan yang ramah dan sopan.
3. Karyawan cepat tanggap.
4. Kenyamanan fasilitas.
5. Pengiriman polis asuransi
cukup singkat. Likert
e. Keputusan Nasabah Y
Sikap nasabah dalam memutuskan untuk
menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA Medan.
1. Menjadi nasabah CIGNA
karena faktor produk. 2.
Menjadi nasabah CIGNA karena faktor harga.
3. Menjadi nasabah CIGNA
karena faktor promosi. 4.
Menjadi nasabah CIGNA karena faktor pelayanan.
Sumber : Fandy Tjiptono, 2005 Diolah
3. Pengukuran Variabel
