Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Analisis pengambilan keputusan konsumen meliputi penentuan bagaimana orang memilih diantara dua atau lebih pembeli acquisition alternatif dan
mempelajari proses yang terjadi sebelum dan sesudah pilihan tersebut diambil. Proses keputusan konsumen generik terdiri dari lima tahap : pengenalan masalah,
pencarian, evaluasi alternatif, pilihan, dan evaluasi pascaakuisisi postacquisition. Tiga perspektif yang berbeda dapat digunakan untuk meneliti proses
keputusan konsumen. Pendekatan yang dominan dalam perilaku konsumen adalah perspektif pengambilan keputusan, dimana para konsumen dipandang sebagai
pengambil keputusan yang membuat keputusan rasioanl mengenai produk dan jasa yang mereka beli. Pendekatan kedua pada pembelian konsumen, perspektif
pengalaman, memandang konsumen sebagai pencari produk dan jasa yang menimbulkan sensasi, perasaan, citra, emosi, dan kesenangan. Pendekatan ketiga
pada pembelian konsumen, perspektif pengaruh perilaku, memandang jenis-jenis perilaku konsumen tertentu sebagai hasil dari kekuatan lingkungan dan bukan dari
keyakinan belief atau perasaan konsumen Jhon 2002 : 11. Dewasa ini banyak industri jasa yang mengalami perkembangan yang
cukup pesat, salah satunya adalah perusahaan asuransi. Persaingan yang terjadi antar perusahaan pun semakin kompetitif sehingga setiap perusahaan berusaha
menerapkan strategi pemasaran dengan sebaik-baiknya untuk lebih menarik para konsumen di pasar.
1
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Asuransi semakin diminati oleh masyarakat karena kehadiran asuransi telah memberikan proteksi yang berguna bagi masyarakat. Ditambah lagi, kini
asuransi memberikan akses yang sangat mudah terhadap pelayanan serta beragamnya produk asuransi yang marak ditawarkan. Saat ini nasabah asuransi
mulai mengalami peningkatan dan ini direspon oleh beberapa perusahaan asuransi yang ramai menawarkan berbagai produk untuk menarik perhatian nasabah.
Individu yang menyadari pentingnya jaminan terhadap rasa aman serta persiapan masa depan yang lebih baik, mereka merasa perlu untuk memiliki polis
asuransi jiwa, hal ini dimaksudkan untuk melindungi atau mengalihkan resiko yang tidak dapat dielakan oleh setiap orang sebagai mahluk hidup.
Dari kasus tersebut salah satu tujuan perusahaan asuransi yang ada adalah untuk mengurangi kerugian yang akan terjadi bila musibah menimpa manusia. Usaha
pengasuransian adalah salah satu elemen sektor jasa keuangan, yang dalam kegiatannya itu terdapat pihak tertanggung dan pihak penanggung.
PT. Asuransi CIGNA merupakan salah satu industri jasa asuransi yang berkembang pesat dan mampu bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya yang
lebih dulu berdiri. Perkembangan ini dapat dilihat dengan semakin meningkatnya jumlah nasabah asuransi CIGNA dari tahun ketahun, hal ini disebabkan karena
asuransi CIGNA mengkhususkan diri pada Affinity Marketing yaitu cara menjual produk asuransi yang inovatif dan hemat biaya. Hal ini dapat dilihat pada tabel 1.1
berikut :
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Tabel 1.1 Jumlah Nasabah pada PT. Asuransi CIGNA untuk wilayah Medan
2004-2008
Sumber : PT. Asuransi CIGNA Medan 2008
Keberhasilan PT. Asuransi CIGNA dalam memperluas pangsa pasarnya tidak terlepas dari faktor-faktor pendukung yang diterapkan, antara lain adalah
faktor produk, harga, promosi dan pelayanan. Selain itu PT. Asuransi CIGNA juga menerapkan faktor khusus yaitu pemasaran melalui mitra bisnis atau disebut
Bancassurance. Banccassurance di pandang PT. Asuransi CIGNA sebagai faktor yang paling efektif karena dalam memasarkan produknya PT. Asuransi CIGNA
menggunakan mitra bisnisnya yaitu melalui perbankan, telekomunikasi dan multifinance.
Berdasarkan gambaran diatas penulis tertarik untuk mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan jasa PT.
Asuransi CIGNA di wilayah Medan. Oleh karena itu, penulis mengambil judul :
“Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi CIGNA
Wilayah Medan”.
B. Perumusan Masalah
