Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
b. Data Sekunder
Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, dan sumber-sumber lain yang mendukung
penelitian.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan antara lain :
a. Kuesioner
Kuesioner adalah pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada responden terpilih.
b. Wawancara
Penelitian yang dilakukan dengan cara mengadakan wawancara secara langsung kepada konsumen untuk memperjelas hasil jawaban dari
kuesioner yang telah diisi oleh konsumen dilokasi penelitian. c.
Studi Pustaka Mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data yang diperoleh
melalui buku, jurnal, situs internet yang menjadi referensi.
8. Teknik Analisis Data
a. Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
persepsi konsumen tentang faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk menggunakan jasa asuransi CIGNA.
b. Uji Validitas dan Reliabilitas
Dilakukan untuk menguji apakah kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Uji Validitas dan Relibilitas Kuesioner dalam
penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS versi 12.00 untuk memperoleh hasil yang terarah.
c. Analisis Regresi Linear Berganda
Metode analisis linear berganda berfungsi untuk mengetahui
pengaruhhubungan variabel bebas dengan variabel terikat. Pengolahan data akan dilakukan denmgan menggunakan alat bantu aplilkasi Software
SPSS 12.00 for Windows. Formulasi yang digunakan adalah :
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ e
Keterangan : Y
: Keputusan nasabah untuk menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA
a : Konstanta
X
1
: Variabel Produk X
2
: Variabel Harga X
3
: Variabel Promosi X
4
: Variabel Pelayanan b
1
-b
4
: Koefisien Regresi e
: Standar error
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
d. Pengujian hipotesis sebagai berikut : 1
Uji-t uji parsial
Melalui uji-t uji parsial dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut :
Ho : bi = 0 Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel dependen. Ha : bi
≠ 0 Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel
independen terhadap veriabel dependen. Ho diterima, apabila t-rasiot-
tabel Ho diterima, apabila t-rasiot-
tabel
2 Uji-F uji serentak
Uji-F uji serentak adalah untuk melihat apakah variabel independen secara bersama-sama serentak berpengaruh secara positif dan signifikan
terhadap variabel dependen. Melalui uji statistik dengan langkah-langkah sebagai berikut :
Ho : b1=b2=b3=b4=0 Artinya secara bersama-sama serentak berpengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Ha : b1
≠ b2 ≠ b3 ≠ b4 ≠ 0 Artinya secara bersama-sama serentak terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan dari variabel independen terhadap variabel dependen. Ho diterima, apabila F-hitung F-
tabel
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Ha diterima, apabila F-hitung F- tabel
3 Identifikasi Determinan R²
Identifikasi determinan R² berfungsi untuk mengetahui signifikansi variabel maka harus dicari koefisien determinasi R². Koefisien
determinan menunujukkan besarnya kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen. Semakin besar nilai koefisien determinasi,
maka semakin baik kemampuan variabel independen menerangkan variabel dependen. Jika determinasi R² semakin besar mendekati satu,
maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel independen adalah besar terhadap variabel dependen. Hal ini berarti, model yang digunakan seakin
kuat untuk menerangkan pengaruh variabel independen yang diteliti terhadap varuabel dependen.
Sebaliknya jika determinasi R² semakin kecil mendekati nol, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel independen terhadap variabel
dependen semakin kecil. Hal ini berarti, model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh variabel independen terhadap variabel
dependen.
4 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik berkaitan dengan output yang dihasilkan oleh analisis regresi. Menurut Nugroho 58 : 2005, ada 3 tiga uji yaitu :
a. Multikolineritas
Uji multikolineritas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya variabel independent yang memiliki kemiripan dengan variabel dependent lain
dalam suatu model.
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
b. Autokorelasi
Menguji autokorelasi dalam suatu model bertujuan unutk mengetahui ada tidaknya korelasi antar variabel pengganggu pada perode tertentu dengan
variabel pengganggu periode sebelumnya. c.
Heteroskedastisitas Heteroskedastisitas menguji terjadinya perbedaan variance resedual suatu
periode pengamatan ke periode pengamatan yang lain.
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
BAB II URAIAN TEORITIS
A. Penelitian Terdahulu
Indra Pratama 2007, dengan judul penelitian : “ Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Untuk Menggunakan Jasa Bank Syariah
Studi Kasus Pada Bank Muamalat Indinesia Cabang Medan”. Mengemukakan hasil penelitiannya sebagai berikut :
a. Faktor Syariah agama, fasilitas dan pelayanan, citra, produk, lokasi, dan
promosi mempunyai pengaruh positif terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa bank Muamalat Indonesia cabang Medan.
b. Variabel faktor promosi, dorongan dan sosialisasi X6 dinyatakan yang
paling dominan mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan jasa Bank Muamalat Indonesia cabang Medan.
B. Pengertian Dan penggolongan Asuransi 1. Pengertian Asuransi
Defenisi asuransi bisa diberikan dari berbagai sudut pandang, yaitu dari sudut pandang ekonomi, hukum, bisnis, sosial ataupun berdasarkan pengertian
matematika. Itu berarti bisa dalam lima defenisi pengertian asuransi. Tidak ada satu defenisi yang bisa memenuhi masing-masing sudut oandang tersebut.
Asuransi merupakan bisnis yang unik, yang didalamnya terdapat kelima aspek tersebut.
17
