Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
Variabel Defenisi Variabel
Indikator Skala
Ukur c.
Pelayanan X4
Merupakan faktor-faktor yang berkaitan dengan pelayanan
yang dimiliki oleh pihak asuransi dan selanjutnya
diberikan asuransi kepada nasabah.
1. Pelayanan yang cepat dari
karyawan CIGNA 2.
Pelayanan yang ramah dan sopan.
3. Karyawan cepat tanggap.
4. Kenyamanan fasilitas.
5. Pengiriman polis asuransi
cukup singkat. Likert
e. Keputusan Nasabah Y
Sikap nasabah dalam memutuskan untuk
menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA Medan.
1. Menjadi nasabah CIGNA
karena faktor produk. 2.
Menjadi nasabah CIGNA karena faktor harga.
3. Menjadi nasabah CIGNA
karena faktor promosi. 4.
Menjadi nasabah CIGNA karena faktor pelayanan.
Sumber : Fandy Tjiptono, 2005 Diolah
3. Pengukuran Variabel
Variabel dalam penelitian ini yang diukur yaitu variabel faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah menggunakan jasa asuransi yang terdiri dari variabel
faktor produk, harga, promosi dan pelayanan serta variabel keputusan nasabah untuk menggunakan jasa PT. Asuransi CIGNA. Variabel-variabel ini di ukur
dengan menggunakan Skala Likert, yang menurut Sugiyono 2004 : 86 adalah
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
alat ukur yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
Penelitian memberikan lima alternatif jawaban kepada responden, maka skala yang digunakan 1 sampai 5. Bobot pemetaan adalah sebagai berikut :
Sangat Setuju : Diberi Skor 5
Setuju : Diberi Skor 4
Kurang Setuju : Diberi Skor 3
Tidak Setuju : Diberi Skor 2
Sangat Tidak Setuju : Diberi Skor 1
4. Tempat Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada PT. Asuransi CIGNA Gedung Graha Niaga 1 lt. 3, jalan Putri Hijau no. 20. Waktu penelitian dimulai dari bulan Oktober 2008 –
Februari 2009.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Sugiyono 2003:72 populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas subjekobjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Asuransi CIGNA Medan, dimana
jumlah populasinya berjumlah 2307 orang.
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
b. Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagian Subset dari unit populasi Kuncoro 2003:103. Ukuran sampel ditentukan dengan menggunakan rumus Slovin Umar,
2000:146 sebagai berikut :
1 Ne
N n
+ =
Dimana n = ukuran sampel N = ukuran populasi
e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan sampel yang masih dapat ditolelir.
Maka jumlah sampel yang diperoleh adalah : 84
, 95
1 ,
2307 1
2307
2
= +
= x
n ~96
Tehnik pengambilan sampel dilakukan melalui purposive sampling, yaitu sampel yang dipilih dengan kriteria tertentu Sugiyono, 2006:78. Kriteria sampel
adalah nasabah yang merupakan pengguna produk Asuransi CIGNA lebih dari setahun.
6. Jenis dan Sumber Data
Penelitian ini menggunakan dua jenis sumber data, yaitu : a.
Data Primer Data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi
penelitian. Data Primer diperoleh dengan memberikan kuesioner kepada responden terpilih yang berisikan pernyataan tentang variabel-variabel penelitian.
Siti Mariani Purba : Analisis Faktor Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Yang Mempengaruhi Nasabah Untuk Menggunakan Jasa PT. Asuransi Cigna Wilayah Medan, 2009.
USU Repository © 2009
b. Data Sekunder
Data yang diperoleh melalui studi dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku, jurnal, majalah, dan sumber-sumber lain yang mendukung
penelitian.
7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan antara lain :
a. Kuesioner
Kuesioner adalah pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar pertanyaan pada responden terpilih.
b. Wawancara
Penelitian yang dilakukan dengan cara mengadakan wawancara secara langsung kepada konsumen untuk memperjelas hasil jawaban dari
kuesioner yang telah diisi oleh konsumen dilokasi penelitian. c.
Studi Pustaka Mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data yang diperoleh
melalui buku, jurnal, situs internet yang menjadi referensi.
8. Teknik Analisis Data
