commit to user 1
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG MASALAH
Dewasa ini pertumbuhan ekonomi Indonesia terus berkembang seiring dengan adanya era globalisasi yang menuntut agar semua sumber
daya yang dimiliki akan diolah dan dikembangkan. Oleh karena itu, dalam suatu perusahaan memerlukan adanya suatu manajemen yang baik untuk
meningkatkan produktivitas serta mendapatkan laba yang optimum dalam usahanya melalui penggunaan sumber-sumber daya perusahaan secara
efektif dan efisien. Selain itu perkembangan suatu perusahaan itu dapat ditentukan
dengan dapat diterima atau tidaknya produk dari perusahaan tersebut oleh konsumen. Sekarang permintaaan konsumen meningkat untuk produk dan
pelayanan yang lebih baik. Konsumen mengharapkan peningkatan kualitas produk dan pelayanan dengan harga yang lebih murah dari harga
sebelumnya. Oleh karena itu apabila perusahaan ingin terus dapat bersaing, salah satu tujuan utama adalah harus fokus untuk menghasilkan
produk dengan kualitas yang tinggi secara konsisten Mason and Fiju Antony, 2000
Menurut Ahyari 1987, kualitas didefinisikan sebagai jumlah dari atribut atau sifat-sifat sebagaimana dideskripsikan di dalam produk yang
1
commit to user 2
bersangkutan. Dengan demikian yang dimaksudkan dengan kualitas ini akan sangat erat berhubungan dengan produk tersebut, karena akan
menunjuk langsung terhadap atribut atau sifat-sifat dari produk dan jasa yang bersangkutan. Kualitas yang dimiliki suatu produk dapat dipengaruhi
oleh suatu proses kegiatan operasi, mulai dari bahan baku, ketrampilan dan kemampuan tenaga kerja, peralatan-peralatan produksi, hingga faktor-
faktor yang mendukung sistem operasi, seperti sistem penjadwalan dan sistem persediaan.
Menurut Hermawati
2007, Mutu
sebagai keseluruhan
karakteristik suatu produk baik barang maupun jasa berperan penting demi memenuhi kepuasan pelanggan. Dalam berbagai kegiatan produksi dan
perdagangan produk setiap konsumen menuntut adanya jaminan mutu dari produsen maupun penjual. Jaminan mutu merupakan kegiatan yang
sistematis dan terencana yang diimplementasikan dalam sistem mutu guna memberikan keyakinan kepada konsumen bahwa suatu produk memenuhi
standar mutu yang dikehendaki. Dengan adanya jaminan mutu produsen dituntut untuk melakukan pengendalian mutu.
Pengendalian kualitas merupakan suatu aktivitas manajemen perusahaan untuk menjaga dan mengarahkan agar kualitas produk dan
jasa perusahaan dapat dipertahankan sebagaimana yang telah direncanakan Ahyari, 1987. Pengendalian kualitas sangat penting karena bertujuan
untuk meningkatkan dan menjaga kualitas. Dengan adanya pengendalian kualitas akan meningkatkan kepuasan konsumen., karena kualitas
commit to user 3
merupakan faktor yang sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jika kualitas produk tinggi maka loyalitas pelanggan akan
mudah diperoleh Nova, 2007. Selain itu, dengan adanya pengendalian kualitas dapat mengurangi jumlah produk yang cacat. Dan dengan adanya
produk yang berkualitas perusahaan akan mampu bersaing dengan perusahaan-perusahaan yang lain.
IN Tee-shirt merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang industri garmen, yaitu pembuatan dan penjualan t-shirt, jaket dan
sweater yang berada di Yogyakarta. Perusahaan ini memproduksi t-shirt untuk dijual di retail maupun berdasarkan pesanan dari para pelanggan.
Kepuasaan konsumen merupakan salah satu faktor dari IN Tee-shirt untuk memperbaiki prosedur dalam pengendalian kualitas produknya. Karena
apabila produk yang dihasilkan mempunyai kualitas yang sesuai dengan harapan konsumen maka kepuasan konsumen akan terpenuhi.
Dari uraian di atas maka, penulis melakukan penelitian dengan
judul “ANALISIS PENGENDALIAN KUALITAS PRODUK AKHIR T-SHIRT DENGAN METODE STATISTICAL PROCESS CONTROL
SPC. Studi Pada Perusahaan T-shirt IN Tee-shirt Yogyakarta
B. RUMUSAN MASALAH
