102
5.1. Hasil Analisa Data
Pada bab ini semua data yang telah disajikan pada bab sebelumnya akan dianalisis sesuai dengan fokus kajian penelitian. Data-data tersebut diperoleh
melalui wawancara kepada karyawan PT. Pos Medan dan pembagian kuesioner kepada masyarakat pengguna jasa layanan transfer uang tanpa rekening ini. Dan
tidak ketinggalan juga dengan melakukan penelitian langsung ke lapangan terhadap berbagai fenomena-fenomena menarik seputar judul penelitian.
Setiap pelanggan memiliki tingkat kepuasan tersendiri terhadap pelayanan yang diberikan dari PT. Pos Kepada pelanggan yang bersangkutan. Maka dri itu
berdasarkan penelitian yang dilakukan dilapangan, maka saya dapat menjelaskan mengenai pelayanan dalam meningkatkan pelayanan di PT. Pos Medan.
Berdasarkan mutu produk yang diberikan oleh PT. Pos Produk yang diberikan kepada pelanggan dapat sudah cukup baik, namun jika dilihat
dilapangan terkadang pelayanan yang dilakukan untuk tiap orang yang datang membutuhkan waktu sekkitar 10 menit diloket sampai administras yang berjalan
selesai pelanggan tidak boleh meninggalkan loket, kemudian panjangnya antrian ketika menunggu giliran mengantri, terkadang antrian yang ada tidak tersusun
dengan rapi dikarenakan banyaknya pelanggan yang datang tidak mau mengantri dan ingin dilayani duluan.
PT. Pos medan selalu melakukan pembaruan dalam hal pelayanan terhadap pelanggan yang datang ke Kantor Pos, dengan menciptakan kenyamanan
antar pelanggan yang datang ke kantor pos, dengan pelayanan yang langsung diberikan kepada pelanggan ketika sampai loket. Dengan dibuka beberapa loket
Universitas Sumatera Utara
103
untuk melayani pelanggan yang datang sehingga dapat memberikan efisien waktu, meski terkadang loket yang ada tidak cukup untuk menampung banyaknya
pelanggan yang datang untuk melakukan transfer uang ke kantor Pos Medan ini. PT. Pos sendiri memberikan berbagai macam layanan pengiriman uang
yaitu dengan wesel pos Instant yang kecepatan mengirimnya hanya beberapa menit saja, secepat kita mengirim sms, setelah itu penerima bisa langsung datang
kekantor pos terdekat untuk menukarkan nomor PIN kepada petugas sebagai bukti.
Layanan Wesel prima, layanan wesel prima ini sendiri jarang digunakan pelanggan karena waktu sampai ke tangan pelangggna relative cukup lama,
namun memiliki keuntungan sendiri yaitu pelanggaan tidak perlu datang lagi kekantor pos melainkan petugas pos akan mengantar uang tersebut ke rumah
sipenerima, namun karena waktu sampainya lama maka wesel prima ini jarang sekali digunakan oleh pelanggan yang ingin melakukan pengiriman uang.
Layanan pengiriman uang selanjutnya adalah western union, disini PT. Pos hanya sebagai penyalur untuk menyampaikannya kepada pelanggna yang
berada diluar negeri, karena sudah banyak mitra kerja dari western union, dan tidak banyak pelanggan yang menggunakan jasa western union ini, kebanyakan
dari pelanggan menggunakan jasa layanan wesel pos instant cara cepat mengirim uang dengan aman baik dari kota maupun desa sampai kealamat tujuan dengan
aman dan tidak perlu rekening. Jaminan keamanan kiriman karena setiap transaksi yang dilakukan
dilengkapi dengan system pengamanan kiriman uang berupa Nomor Transaksi
Universitas Sumatera Utara
104
Pusat NTP dan Personal Identification Number PIN. Setelah kiriman dibayarkan kepada penerima, pengirim akan pendapat SMS notifikasi.
Jaringan PT. Pos Medan ini sendiri telah terhubung di 3.831 kantor pos maupun titik layanan lain serta layanan yang bergerak milik PT. Pos Indonesia
yang tersebar diseluruh Indonesia, maka dari itu meskipun melakukan pengiriman uang ke pelosok desa PT. Pos masih bisa menjangkau daerah tersebut.
PIN Personal Identification Number adalah deretan angka dengan maksimal enam angka yang dientrikan oleh pengirim pada saat transaksi
pembayaran, melalui sarana key Pad Nummberic yang hanya diketahui oleh si pengirim dan sipenerima.
NTP Nomor Transaksi Pusat adalah nomor yang degenerate secara terpusat oleh system Pos Remittance yang tertera pada resi, berupa deretan angka
untuk setiap pengirim uang yang dilakukan. NTP ini sendiri harus dijaga kerahasiannya dan hanya diberitahukan oleh pengirim kepada penerima untuk
pencairan uang. Setiap pelanggan yang ingin melakukan pengiriman uang melalui kantor
pos, selalu ada biaya administrasi, besarnya biaya administrasi berdasarkan pada banyaknya uang yang diberikan sei pelanggan, karena seperti yang dikatakan pada
wawancara dengan kepala bidang transfer uang menjelaskan setiap perusahaan pasti menginginkan keuntungan atau profit unruk perusahaan, mustahil ada
perusahaan yang tidak mencari keuntungan atau laba, namun laba yang kami tetapkan berbeda berdasarkan besarnya uang yang diberikan kepada si penerima.
Sarana dan prasarana yang ada di PT. Pos medan ini sendiri sudah mengalami banyak kemajuan disbanding dahulu, terutama masalah teknologi,
Universitas Sumatera Utara
105
dikarenakan teknologi dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan sangat penting, karena apabila teknologi yang kami miliki lambat otomatis pelayanan
yang kami berikan akan lambat pula, akibatnya pelanggan akan mengantri panjang, apabila hal tersebut terus berlanjut maka, pelanggan tidak akan mau
melakukan pengiriman uang melalui kantor Pos. PT. Pos juga menciptakan tempat pengaduan untuk pelanggan yang
memiliki masalah, baik itu masalah pelayanan yang diberikan atau pun masalah yang berhubungan dengan kinerja PT. Pos, namun sampai saat ini keluhan yang
dialami PT. Pos tidak begitu besar sehingga masih bisa dilakukan penanganan dengan segera agar keluhan atau masalah yang ada tidak berlanjut
berkepanjangan. Disediakan ruangan costomer service untuk melayani keluhan dari pelanggan yang datang.
PT. Pos selalu melakukan pelatihan kepada pegawai untuk meningkatkan profesionalitas kerja pegawai dalam melayani pelanggan yang datang, dengan
melakukan system aplikasi yang nantinya akan memudahkan pegawai melakukan pelayanan sehingnga pelayanan yang dilakukan menjadi lebih cepat, sehingga
pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk dapat gilliran dilayani oleh pegawai loket.
Kebanyakan dari pelanggan melakukan pengiriman untuk anak mereka yang berkuliah dimedan, untuk mempermudahkan karena tidak memerlukan
rekening untuk melakukan pengambilan uang ke PT. Pos, atau banyak juga dari orang yang merantau ke medan melakukan pengiriman untuk orang tua atau sanak
saudara mereka di desa atau diluar medan.
Universitas Sumatera Utara
106
Efektivitas yang dilakukan pegawai dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan yang melakukan transfer uang tanpa rekening berjalan dengan baik
setiap hari nya dengna tdiak ada pengaduan yang dialami dari pelanggan yang datang ke PT. Pos Medan ini.
Pegawai selalu datang tepat waktu dikarenakan di kantor pos menggunakan system sidik jari untuk setiap masuk kerja dan untuk setiap pulang
kerja, maka kepada pegawai PT. Pos yang datang terlambat akan diketahui dari system sidik jari tersebut.
Prosedur yang dilakukan untuk melakukan pengiriman uang cukup mudah, yaitu dengan membawa uang dan fotokopi KTP langsung bisa melakukan
pengiriman uang, untuk sipenerima harus menggunakan NIP dan NTP untuk melakukan pencairan dana.
Setiap pelanggan yang melakukan transfer uang ke PT. Pos merasa pengiriman uang yang dilakukan di PT. Pos Medan dapat dikatakan cukup baik,
karena sama saja dengan malakukan transfer uang ke atm, hanya bedanya tidak perlu menggunakan rekening. Dan sampainya uang ke penerima juga sangat
cepat. Kinerja pegawai dalam melakukan pelayanan belum bisa dibilang baik.
Karena bila dilihat dilapangan pelayanan yang dilakukan pegawai kurang memuaskan pelanggan, karena terkadang pegawai kurang memberikan senyuman
dan keramahan pelayanan kepada pelanggan.pegawai hanya melakukan tugas mereka saja.
Setelah sampainya uang di PT. Pos tujuan, batas waktu pengambilan uang masa laku dari uang tersebut adalah kurang lebih 5 bulan, dan masa kadaluarsa 2
Universitas Sumatera Utara
107
tahun, namun uang yang dikirim belum pernah sampai mencapai masa kadarluarsa, karena sebelum dan setelah melakukan pengiriman pasti sipengirim
dan sipenerima akan saling berhubungan, dan pastiny ada konfirmasi dari si penerima uang kepada si pengirim uang.
Pengiriman uang sekarang hanya melalui data, tidak seperti dahulu yang harus mengisi formulir pengiriman uang, hal tersebut toidak lepas dari kemajuan
teknologi dan perubahan yang dilakukan PT. Pos untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan yang datang untuk melakukan transfer uang ataupun keperluan
lainnya.
BAB VI PENUTUP