34
d. Terlacak, pelacakan kiriman melalui web.
Adapun beberapa produk-produk wesel pos yang ada dimedan antaranya adalah
1. WESELPOS PRIMA
Sarana pengiriman uang untuk tujuan diseluruh Indonesia dengan service level H+0H+1 s.d. H+4. Produk Kiriman uang cepat sampai, bisa diantar sampai
rumah. Moto : Jangkauan luas, tanpa account kami yang tercepat.
Visi : Memberikan Layanan cepat dengan jangkauan luas. Misi : Membantu kebutuhan untuk pengiriman uang secara cepat keseluruh
Indonesia. Background : Untuk memenuhi kebutuhan pengiriman uang secara cepat
keseluruh Indonesia tanpa account. Komitmen :Harga terjangkau, kiriman uang aman sampai di tujuan dengan
cepat. Jangkauan Layanan : Seluruh Indonesia.
2. WESELPOS INSTAN Remittance
.WESELPOS INSTAN adalah layanan pengiriman uang baik dari maupun ke kota dan ke desa yang pasti sampai ke alamat tujuan dalam waktu seketika
secepat mengirim sms. Caranya sangat mudah Cukup datang ke Kantorpos dan melakukan registrasi agar mendapatkan kode tertentu dari Petugas. Tak perlu
menunggu lama. Bahkan dalam hitungan detik, penerima bisa langsung mencairkan uangnya. Benar-benar secepat sms dan dijamin aman.
Universitas Sumatera Utara
35
Pengiriman uang melalui WESELPOS INSTAN untuk tujuan dalam negeri dilayani di seluruh Kantorpos yang sudah terhubung secara online. Jaringan saat
ini ada di 3.831 Kantorpos maupun titik layanan lain serta layanan bergerak milik PT Pos Indonesia yang tersebar di seluruh pelosok Indonesia dan Jaminan
keamanan kiriman karena setiap transaksi dilengkapi sistem pengamanan kiriman uang berupa Nomor Transaksi Pusat NTP dan Personal Identify Number PIN.
3. Western Union
Western Union adalah layanan penerimaan dan pengiriman transfer uang dari dan ke luar negeri melalui Kantor Pos. Keunggulannya adalah:
a. Pelayanan transfer tercepat, yang dapat dibayarkan lima sampai lima
belas menit sesudah transaksi pengiriman. b.
Tarif pengiriman uang menlalui WESTERN UNION dikantor pos, progresif berdasarkan besar uang yang dikirimkan.
c. Informasi tarif pengiriman uang selengkapnya.
Adapun cara untuk menggunakan westren union dalam mengirim dan
menerima uangtanpa menggunakan rekening yaitu :
1. melengkapi formulir pengiriman uang
2. tunjukkan formulir yang sudah diisi lengkap, uang yang akan dikirim,
dan kartu identitasyang masih berlaku. 3.
bubuhkan tanda tangan anda dan tanda terima bukti transaksi. 4.
hubungi penerima anda. 5.
lacak keberadaan uang anda.
Universitas Sumatera Utara
36
Kemudian cara menerima uang melalui westren union tanpamenggunakan rekening bank yaitu:
1. pastikan uang nya sudah siap untuk diterima oleh anda
2. kunjungi lokasi agen
3. lengkapi formulir penerimaan uang
4. periksa kembali dan tanda tangani tanda bukti transaksi anda
5. terima uang anda
sampai saat ini pada PT. Pos medan khususnya banyak masyarakat sangat meminati menggunakan westren union ditambah dengan pelayanan yang mampu
memberi kepuasan terhadap pelanggan masyarakat dan mampu memenuhi harapan masyarakat.
Menurut Kashmir 2005:33, pelayanan yang baik adalah kemampuan perusahaan menyiapkan sumber daya manusia yang handal dengan segala
kelebihannya. Karena pelayanan sangat dipengaruhi oleh faktor manusia yang memberikan pelayanan tersebut yang melayani pelanggan harus memiliki
kemampuan melayani pelanggan secara tepat dan cepat guna memberikan kepuasan kepada pelanggan.kepuasan pelanggan akan tercapai jika faktor utama
dari pelayanan tersebut tersedia, yaitu kesiapan sumber daya manusia dalam melayani pelanggan atau calon pelanggan Khasmir, 2005:24.
Universitas Sumatera Utara
37
I.6 Defenisi Konsep
Konsep adalah istilah dan definisi yang digunakan untuk menggambarkan secara abstrak mengenai kejadian, keadaan, kelompok, atau individu yang
menjadi perhatian ilmu sosial Singarimbun, 1995 : 37. Definisi konsep bertujuan untuk merumuskan sejumlah pengertian yang digunakan secara mendasar dan
menyamankan persepsi tentang apa yang akan diteliti serta menghindari salah pengertian yang dapat mengaburkan tujuan penelitian.
Agar mendapatkan kejelasan yang lebih rinci dari konsep yang akan diteliti, maka penulis menuliskan apa yang menjadi konsep penelitian. Adapun
dari pada penelitian ini adalah :
1. Pelayanan
Pelayanan adalah cara melayani membantu, mengurus dan menyelesaikan keperluan atau kebutuhan seseorang atau sekelompok orang dan kegiatan
pelayanan dalam suatu organisasi memiliki peran penting terutama bagi organisasi yang berorientasi pada pelayanan publik maupun jasa.
2. Kepuasan Pelanggan
kepuasan pelanggan adalah Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja hasil produk yang dipikirkan terhadap
kinerja atau hasil yang diharapkan
3. Transfer uang
Transfer adalah suatu kegiatan jasa bank untuk memudahkan sejumlah dana tertentu sesuai dengan perintah sipemberi amanat yang ditunjukkan untuk
keuntungan seseorang yang ditunjuk sebagai penerima Transfer.
Universitas Sumatera Utara
38
1.7 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan ini ditulis dalam enam bab, yang terdiri dari : BAB I
PENDAHULUAN Bab ini terdiri dari latar belakang, perumusan masalah, tujuan
peelitian, kerangka teori, defenisi konsep, definisi operasioal, dan sistematika penulisan.
BAB II METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini terdiri dari bentuk penulisan, lokasi penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, dan teknik analisa data.
BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
Bab ini berisikan gambaran umum mengenai daerah penelitian yang meliputi keadaan geografis, kependudukan, social, ekonomi
dan pemerintahan. BAB IV
PENYAJIAN DATA Bab ini membahas tentang hasil data yang diperoleh dilapangan.
BAB V ANALISA DATA
Bab ini merupakan tempat melakukan analisa data yang diperoleh saat penelitian dan memberikan interpretasi atas permasalahan
yang diajukan. BAB VI
PENUTUP Bab ini berisikan tentang kesimpulan dari hasil penelitian yang
dilakukan dan saran-saran yang dianggap perlu sebagai rekomendasi kebijakan.
Universitas Sumatera Utara
39
BAB II METODE PENELITIAN
2.1 Bentuk Penelitian
Metode yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Menurut Zuriah 2006: 47.
Penelitian dengan menggunakan metode deskriptif adalah penelitian yang diarahkan untuk memberikan gejala-gejala, fakta-fakta, atau kejadian-kejadian
secara sistematis dan akurat, mengenai sifat-sifat populasi atau daerah tertentu. Dalam penelitian deskriptif cenderung tidak perlu mencari atau menerangkan
saling berhubunga dan menguji hipotesis.
2.2. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini dilakukan pada PT Pos Medan, Jln. Putri Hijau Sumatera Utara
2.3. Informan Penelitian
Hendrarso Dalam Usman 2009:56 menjelaskan bahwa penelitian kualitatif tidak dimaksudkan untuk membuat generalisasi dari hasil penelitian
yang dilakukan sehingga subyek penelitian yang telah tercermin dalam focus penelitian ditentukan secara sengaja. Subyek penelitian inilah yang akan menjadi
informan yang akan memberikan berbagai informasi yang diperlukan selama proses penelitian. Informan penelitian meliputi 1 informan kunci key
informant, yaitu mereka yang mengetahui dan memiliki berbagai informasi
Universitas Sumatera Utara
40
pokok yang diperlukan dalam penelitian atau informan yang mengetahui secara mendalam permasalahan yang sedang diteliti, 2 informan utama, yaitu mereka
yang terlibat secara langsung dalam interaksi social yang sedang diteliti, 3 informan tambahan, yaitu mereka yang dapat memberikan informasi walaupun
tidak langsung terlibat dalam interaksi social yang sedang diteliti. Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti menentukan informan dengan
mengguankan teknik Purpose Sampling yaitu pengambilan sampel sumber data secara sengaja dan dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan itu misalnya
orang tersebut yang dianggap paling tahu tentang apa yang kita harapkan atau mungkin dia sebagai penguasa sehingga akan memudahkan peneliti menjelajah
objek situasi social yang akan diteliti. Dalam penelitian ini, maka peneliti mengguanakn informan yang terdiri dari:
1. Informan Kunci
Kepala Bagian penanganan Transfer uang tanpa rekening pada PT. Pos Medan
2. Informan Utama
Nasabah pengguna jasa Transfer uang tanpa rekening pada PT. Pos Medan
2.4. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini penulis menggunakan dua macam teknik pengumpulan data menurut klasifikasi jenis dan sumbernya, yaitu:
2.4.1. Teknik Pengumpulan Data Primer
