28
4 Material dan Suku Cadang Part and Material
Part and Material adalah barang-barang yang belum selesai diproses sebagai produk akhir.
5 Persediaan Supplies
Supplies adalah jenis-jenis pengeluaran yang tidak menjadi produk akhir. Persediaan terbagi atas tiga kategori yaitu pemeliharaan, perbaikan,
dan pembekalan atau persediaan operasi. 6
Pelayanan atau Jasa Pelayanan atau jasa adalah jenis pengeluaran yang mendukung
operasi suatu perusahaan.
4. Kualitas Produk
Menurut Yamiz 2001 : 7 pengertian kualitas produk yang dikutip dari tiga pakar kualitas internasional adalah :
a. W. Edwards Deming, mendefinisikan kualitas adalah apapun yang
menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. b.
Philip B Crosby, mempersepsikan kualitas sebagai nilai nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan.
c. Josep M. Juran, mendefinisikan mutu sebagai kesesuaian terhadap
spesifikasi. Kualitas produk suatu perusahaan merupakan hal yang penting karena
persepsi konsumen terhadap suatu bentuk produk melalui kualitas produk dalam memuaskan kebutuhan konsumen. Untuk memepertahankan pelanggan
29
baik pelanggan baru maupun pelanggan potensial sebuah perusahaan harus menciptakan produk yang berkualitas sesuai dengan yang telah ditetapkan.
Kotler dan Amstong 2003:347 mendefinisikan kualitas produk adalah kemampuan satu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu
meliputi daya tahan, keandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan diopersikan dan diperbaiki dan atribut lain yang berharga pada produk secara
keseluruhan. Menurut Heizer dan Render 2004:253 mendefinisikan kualitas sebagai kemampuan suatu produk atau jasa memenuhi kebutuhan pelanggan.
Sedangkan kualitas sebagaimana yang diambil oleh American Society for Quality adalah keseluruhan fitur dan karakteristik produk atau jasa yang
manpu memuaskan kebutuhan konsumen baik yang terlihat atau yang tersamar.
5. Atribut Produk
Menurut kotler dan Amstrong 2008 : 272, atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan manfaat yang akan
ditawarkan produk atau jasa tersebut. Manfaat-manfaat tersebut kemudian dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut-atribut produk seperti :
a. Kualitas Produk
Kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang
ditanyakan atau diimplikasikan.
30
b. Fitur Produk
Sebuah produk dapat ditawarkan dalam beragam fitur. Model dasar, model tanpa tambahan apapun, merupakan titik awal. Perusahaan dapat
menciptakan tingkat model yang lebih tinggi dengan menambahkan lebih banyak fitur. Fitur adalah sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan produk
perusahaan dari produk pesaing. c.
Gaya dan Desain Cara untuk menambah nilai pelanggan adalah nilai melalui gaya dan
desain produk yang berbeda. Desain adalah konsep yang lebih besar dari pada gaya. Gaya hanya menggambarkan penampilan produk.
d. Merek
Brand menurut Simamora 2004: 149 merek adalah nama, tanda, istilah, symbol,
desain atau
kombinasinya, yang
ditunjukkan untuk
mengidentifikasikan dan mendiferensiasikan barang atau layanan suatu penjual dari barang atau layanan penjual lain. Sebagian besar produk
konsumen dan industrial memiliki merek. e.
Kemasan Kemasan melibatkan perancangan dan produksi wadah atau pembungkus
untuk sebuah produk. Pada dasarnya, fungsi utama kemasan adalah penyimpanan dan melindungi produk.
f. Pelabelan
Label mempunyai beberapa fungsi, setidaknya label menunjukkan produk atau merek, seperti nama sunkist yang tercantum pada jeruk. Label
31
juga bisa menggambarkan beberapa hal tentang produk siapa yang membuatnya, dimana produk itu dibuat, kapan produk itu dibuat,
kandungannya, cara pemakaiannya, dan bagaimana menggunakan produk itu dengan aman. Terakhir, label bisa membantu mempromosikan produk dan
mendukung positioningnya. g.
Pelayanan Pendukung Produk Pelayanan pelanggan adalah elemen dalam strategi produk. Penawaran
perusahaan biasanya meliputi beberapa pelayanan pendukung, yang bisa menjadi bagian kecil atau bagian besar dari keseluruhan penawaran.
E. Keputusan Pembelian
