24
membaca, mengamati dan berpikir atau dari pengalaman untuk diterapkan pada pembelian yang akan dilakukan dimasa mendatang
d. Kepercayaan dan Sikap
Melalui perbuatan dan belajar, orang memperoleh kepercayaan dan sikap selanjutnya mempengaruhi tingkah laku pembelian Kotler, 1997 :
153 – 161.
Kotler Amstrong 2007 : 220 mendefinisikan kenyakinan sebagai pemikir deskriptif yang dipertahankan seseorang mengenai sesuatu. Sikap
adalah evaluasi, perasaan, dan kecendrungan yang konsisten atas suka atau tidak sukanya seseorang terhadap objek atau ide.
Sikap dapat didefinisikan suatu prediposisi yang dipelajari untuk berperilaku secara konsisten dalam cara yang menyenangkan atau tidak
menyenangkan dengan mengacu pada suatu objek tertentu.
D. Produk
1. Pengertian Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk itu meliputi objek secara fisik, jasa, orang, tempat, organisasi, ide, atau bauran dari semua bentuk-bentuk tadi
kotler Amstrong, 2001 : 346.
Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Dalam konteks ini produk bisa berupa apa saja yang bisa
25
ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan Tjiptono, 2005 : 31. Produk adalah apa saja yang dapat
memenuhi keinginan atau kebutuhan dalam hal penggunaan konsumsi Boyd, dkk, 2000:264. Jadi peroduk merupakan segala sesuatu yang dapat
ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi sebagai pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar yang
bersangkutan.
2. Tingkatan Produk
Produk juga memiliki tingkatan yang membedakan antara produk satu dengan produk lainnya. Hal ini mesti diperhatikan oleh pemasar dalam
memasarkan produknya. Menurut kotler Amstrong 2001 : 338-341 tingkatan produk ini dibagi menjadi 3 tingkatan, yaitu :
a. Produk Inti Core Product
Produk inti adalah tingkatan paling dasar yang berisikan manfaat pemecahan masalah yang konsumen cari ketika membeli produk atau jasa
tertentu. b.
Produk Aktual Actual Product Produk aktual adalah tingkatan kedua setelah produk inti. pemasar harus
membangun produk aktualnya diberbagai posisi yang dekat dengan produk inti. Produk aktual minimal harus memiliki lima sifat yaitu : tingkat
kualitas, fitur, desain, merek dan kemasan.
26
c. Produk Tambahan Augmented Product
Produk tambahan adalah tingkat produk terakhir yang menawarkan layanan dan manfaat tambahan bagi konsumen.
3. Klasifikasi Produk
