Dodds, Monroe dan Grewal dalam Schiffman dan Kanuk, 2004 menyatakan bahwa citra toko yang baik di mata konsumen menciptakan nama
toko yang baik pula. Citra toko merupakan persepsi terhadap toko. Jika persepsi konsumen positif terhadap toko maka akan menciptakan penerimaan kualitas yang
berlanjut kepada penerimaan nilai dan produk akhirnya adalah keinginan untuk membeli. Grewal dalam Heijen dan Verhagen, 2003 menyatakan bahwa terdapat
hubungan positif antara citra toko dan keputusan membeli. Kahl dalam Engel, 1995 menyatakan bahwa kelas sosial mempengaruhi
keputusan membeli. Ada beberapa aspek yang menentukan kelas sosial, antara lain : pekerjaan, pendidikan dan pendapatan. Orang yang berada pada status sosial
yang sama cenderung untuk berbagi keyakinan, nilai dan cara bertindak di antara sesama mereka serta memiliki perasaan yang lebih dekat. Nilai, keyakinan, dan
interaksi yang berkembang berpengaruh pada perilaku konsumen. Kelas sosial memprediksi bagaimana dan dimana seseorang akan berbelanja.
Berdasarkan pendapat
di atas peneliti melakukan penelitian dengan menggunakan mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sebagai
responden karena dipandang dari segi pendidikan. Pendidikan merupakan salah satu faktor demografis yang mempengaruhi keputusan membeli.
B. RUMUSAN MASALAH
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “apakah ada hubungan antara proses pengambilan keputusan membeli di department store dengan citra
department store?”.
Universitas Sumatera Utara
C. TUJUAN PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara citra department store dengan keputusan membeli di department store.
D. MANFAAT PENELITIAN
1. Manfaat teoritis
a. Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat dalam
pengembangan ilmu psikologi, khususnya bidang Psikologi Industri dan Organisasi terutama dalam bidang perilaku konsumen
consumer behavior mengenai hubungan antara citra department store dengan proses pengambilan keputusan membeli di
department store dengan memberikan bukti empiris mengenai hubungan tersebut.
b. Selain itu, penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi
peneliti-peneliti lain yang ingin meneliti mengenai perilaku konsumen sebagai referensi teoritis dan empiris.
2. Manfaat praktis
a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai hubungan antara citra department store dengan
keputusan membeli sehingga dapat menjadi masukan yang berguna bagi para pelaku pasar khususnya pengelola department store.
Universitas Sumatera Utara
b. Dengan adanya penelitian ini maka dapat membantu para pengelola department store dalam kaitannya dengan strategi pemasaran.
E. SISTEMATIKA PENULISAN
Sistematika penulisan pada penelitian ini adalah sebagai berikut: Bab I
Pendahuluan Bab ini terdiri dari latar belakang masalah penelitian, tujuan penelitian,
manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Di sini digambarkan mengenai berbagai tinjauan literatur dan hasil penelitian sebelumnya
mengenai citra toko dan proses pengambilan keputusan membeli. Bab II
Landasan teori Bab ini menguraikan landasan teori yang mendasari masalah yang
menjadi objek penelitian. Memuat landasan teori tentang citra toko dan proses pengambilan keputusan membeli. Bab ini juga mengemukakan
hipotesa sebagai jawaban sementara terhadap masalah penelitian yang menjelaskan hubungan antara citra department store dengan proses
pengambilan keputusan membeli di department store. Bab III Metodologi penelitian
Bab ini menguraikan identifikasi variabel, defenisi operasional variabel, metode pengambilan sampel, alat ukur yang digunakan, uji daya beda
item dan reliabilitas alat ukur, serta metode analisa data yang digunakan untuk mengolah hasil data penelitian.
Universitas Sumatera Utara
Bab IV Analisa Data dan Pembahasan Bab ini berisi tentang hasil penelitian yang disertai dengan interpretasi
dan pembahasan. Bab V
Kesimpulan, Diskusi dan Saran Bab ini menguraikan kesimpulan sebagai jawaban permasalahan yang
diungkapkan berdasarkan hasil penelitian. Diskusi membahas mengenai kesesuaian maupun kestidaksesuaian antara data penelitian yang
diperoleh dengan teori yang ada dan saran penelitian yang meliputi saran praktis dan saran untuk penelitian selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
BAB II LANDASAN TEORI
