akan mendapatkan skor tiga, pilihan TS akan mendapatkan skor dua, dan pilihan STS akan mendapatkan skor satu. Sedangkan untuk aitem yang unfavorabel
pilihan SS akan mendapatkan skor satu, pilihan S mendapatkan skor dua, pilihan pilihan TS akan mendapatkan skor tiga, dan pilihan STS akan mendapatkan skor
empat.
2. Skala Citra Department Store
Skala citra department store disusun berdasarkan dimensi-dimensi dari citra department store yang diungkapkan oleh Hansen dan Deutscher dalam
Hawkins, 1986 terdapat sembilan dimensi yaitu dimensi barang dagangan, dimensi pelayanan, dimensi para langganan, dimensi fasilitas fisik, convenience,
promosi, atmosfir toko, institusional, dan posttransaksi. a.
Barang Dagangan Dimensi barang dagangan meliputi pemilihan barang yang didagangkan,
style, kualitas serta harga dari barang dagangan. b.
Pelayanan Tersedianya fasilitas angsuran, personil penjualan yang ramah serta mau
membantu, kemudahan dalam pengembalian easy return barang, tersedianya fasilitas kredit dan jasa pengiriman delivery.
c. Para Langganan
Banyak konsumen yang berbelanja dan menjadi pelanggan. Jenis orang yang berbelanja di sebuah toko mempengaruhi pilihan karena ada
Universitas Sumatera Utara
kecendrungan pervasif untuk berusaha menyesuaikan citra diri seseorang dengan citra toko yang bersangkutan.
d. Fasilitas Fisik
Tersedianyan fasilitas fisik yang bersih, layout toko yang menarik dan memberikan kemudahan dalam berbelanja.
e. Convenience
Lokasi yang strategis dan mudah dijangkau serta tersedianya fasilitas parkir yang luas dan mudah.
f. Promosi
Menyediakan promosi dalam bentuk periklanan mengenai produk dan jasa yang ditawarkan.
g. Atmosfir Toko
Perancangan secara sadar atas ruang untuk menciptakan efek tertentu yang serasi pada pembeli.
h. Institusional
Memiliki reputasi yang baik. i.
Posttransaksi Memberikan pelayanan dan kepuasan setelah penjualan.
Tabel 2. Distribusi Aitem-aitem Skala Citra Department Store Dimensi Nomor
Aitem Total
Favorabel Unfavorabel Jumlah
Barang Dagangan 1, 10, 37, 55, 73
27, 28, 46, 64 9
Pelayanan 11, 29, 47,62, 65
2, 26, 38, 56 9
Universitas Sumatera Utara
Para Langganan 25, 30, 48, 66
3, 12, 39, 57 8
Fasilitas Fisik 4, 24, 49, 67
13, 31, 40, 58 8
Convenience 14, 32, 50, 68
5, 23, 41, 59 8
Promosi 6, 15, 42, 60
22, 33, 51, 69 8
Atmosfir Toko 16, 34, 52, 70
7, 21, 43, 61 8
Institusional 20, 35, 44, 71
8, 17, 53 7
Posttransaksi 9, 36, 54, 72
18, 19, 45, 63 8
Total 38 35
73
Setiap dimensi-dimensi di atas akan diuraikan ke dalam sejumlah pernyataan favorabel dan unfavorabel, dimana subjek diberikan lima alternatif
pilihan yaitu Sangat Sesuai SS, Sesuai S, Tidak Sesuai TS, dan Sangat Tidak Sesuai STS. Untuk aitem yang favorabel, pilihan SS akan mendapatkan skor
empat, pilihan S akan mendapatkan skor tiga, pilihan TS akan mendapatkan skor dua, dan pilihan STS akan mendapatkan skor satu. Sedangkan untuk aitem yang
unfavorabel pilihan SS akan mendapatkan skor satu, pilihan S mendapatkan skor dua, pilihan TS akan mendapatkan skor tiga, dan pilihan STS akan mendapatkan
skor empat.
E. UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS ALAT UKUR
