56 4
Setuju 6
30,0
5
Sangat Setuju
4 20,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.12 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya
produk pelayanan yang diberikan pada perpustakaan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh mahasiswa. Karena masih banyak sekali produk lama yang
terdapat diperpustakaan.
5.3.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Untuk Variabel Y : Pelayanan Publik
Pelayanan Publik ditetapkan sebagai variabel terikat dalam penelitian ini. Untuk mengukur variabel pelayanan publik, digunakan 12 pertanyaan yang
diperoleh dari indikator-indikator yang telah ditentukan. Pada setiap pertanyaan diberikan 5 alternatif jawaban, dan kepada responden diminta untuk memilih salah
satu dari kelima alternatif jawaban tersebut. Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada mahasiswa yang berisi pertanyaan variabel Y Pelayanan
Publik maka dapat diketahui jawaban Responden dari tabel-tabel berikut ini:
Tabel 5.16 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju mengenai fasilitas,
sarana dan prasarana yang terdapat di perpustakaan Fisip USU sudah memadai
Universitas Sumatera Utara
57 No
Keterangan Frekuensi
Persen 1
Sangat Tidak Setuju
1 5,0
2
Tidak Setuju
9 45,0
3
Ragu-ragu 6
30,0
4
Setuju 2
10,0
5
Sangat Setuju
2 10,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.1 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa tidak setuju mengenai
fasilitas, sarana, dan prasarana yang terdapat di perpustakaan Fisip USU, karena masih banyak terdapat kekurang didalam perpustakaan Fisip USU yang membuat
mahasiswa menjadi merasa tidak nyaman berada diperpustakaan dan enggan untuk datang ke perpustakaan. Sebaiknya untuk para pegawai sedikit
memperhatikan dan memperbaiki atau memberikan laporan sarana dan prasarana yang kurang dan rusak kepada atasan agar perpustakaan lebih diperhatikan lagi
agar perpustakaan menjadi nyaman dengan fasilitas yang diberikan perpustakaan fisip usu.
Tabel 5.17 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai
harus selalu memakai seragam pada saat jam kerja No
Keterangan Frekuensi
Persen 1
Sangat Tidak Setuju
1 5,0
2
Tidak Setuju
3 15,0
Universitas Sumatera Utara
58 3
Ragu-ragu 1
5,0
4
Setuju 11
55,0
5
Sangat Setuju
4 20,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.2
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju pegawai harus selalu memakai seragam pada saat jam kerja. Agar tidak terjadi kesenjangan sosial
antar sesama pegawai, agar kelihatan rapi dan indah. Untuk itu pegawai haruslah memakai seragam pada saat jam kerja.
Tabel 5.18 Distribusi Data pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai
harus memiliki ruang bekerja yang memadai No
Keterangan Frekuensi
Persen 1
Tidak Setuju
1 5,0
2
Ragu- ragu
2 10,0
3
Setuju 14
70,0
4
Sangat Setuju
3 15,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.3 Dari tabel diatas dapat dilihat mahasiswa setuju dengan adanya pegawai
harus memiliki ruang bekerja yang memadai, karena jika ruang kerja yang memadai aman, nyaman, dan tenang maka pekerjaan pegawai dapat terselesaikan
Universitas Sumatera Utara
59 dengan baik dan pegawai lebih bertanggung jawab terhadap ruangannya masing-
masing. Tabel 5.19
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai harus membantu mahasiswa dalam mengatasi berbagai permasalahan
pada saat berada di perpustakaan No
Keterangan Frekuensi
Persen 1
Tidak Setuju
2 10,0
2
Ragu-ragu 3
15,0
3
Setuju 8
40,0
4
Sangat Setuju
7 35,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.4 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju pegawai harus
membantu mahasiswa dalam mengatasi berbagai permasalahan yang ada pada saat berada di perpustakaan. Karena tugas pegawai perpustakaan adalah membantu
mahasiswa apabila mahasiswa mengalami kesulitan dalam mencari buku, atau jika melakukan administrasi yang lainnya yang berada pada perpustakaan.
Tabel 5.20
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju mahasiswa dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi dari
perpustakaan Fisip USU
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Sangat Tidak Setuju
3 15,0
2
Tidak Setuju
3 15,0
Universitas Sumatera Utara
60 3
Ragu-ragu 3
15,0
4
Setuju 8
40,0
5
Sangat Setuju
3 15,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.5 Dari tabel diatas mahasiswa setuju dapat dengan mudah mengakses
berbagai informasi dari perpustakaan Fisip USU, karena jika ada tugas yang harus terselesaikan dengan cepat mahasiswa dapat meperolehnya diperpustakaan Fisip
saja tidak harus mencari keluar kampus. Tabel 5.21
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai selalu merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan yang
maksimal dari mahasiswa No
Keterangan Frekuensi
Persen 1
Sangat Tidak Setuju
1 5,0
2
Tidak Setuju 4
20,0
3
Ragu-ragu 7
35,0
4
Setuju 5
25,0
5
Sangat Setuju 3
15,0 Total
20 100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.6 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa Mahasiswa berpendapat ragu-ragu
karena ada beberapa pegawai perpustakaan masih kurang maksimal dalam
Universitas Sumatera Utara
61 merespon dengan baik dalam menghadapi tuntutan pelayanan mahasiswa dalam
kebutuhan pelayanan administrasi. Tabel 5.22
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju dalam penyelesaian urusan pelayanan dilakukan tepat sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Tidak Setuju
4 20,0
2
Ragu-ragu 2
10,0
3
Setuju 9
45,0
4
Sangat Setuju
5 25,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.7 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju bahwa pegawai
harus dapat menyelesaikan pelayanan sesuai yang telah ditetapkan dan tepat pada waktu yang telah dijanjikan, agar tercipta pelayanan yang berkualitas dan
maksimal. Tabel 5.23
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai selalu berada di perpustakaan pada saat jam kerja
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Sangat Tidak Setuju
2 10,0
2
Tidak Setuju 2
10,0
3
Ragu-ragu 2
10,0
4
Setuju 7
35,0
Universitas Sumatera Utara
62 5
Sangat Setuju 7
35,0 Total
2 100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.8
Dari tabel diatas mahasiswa setuju dan sangat setuju seimbang bahwa pegawai harus selalu berada di perpustakaan karena apabila mahasiswa
membutuhkan yang berkaitan dengan perpustakaan akan dengan mudah mahasiswa mendapatkan kebutuhannya. Dan mahasiswa dapat tepat waktu
menyelesaikan kebutuhannya jika pegawai selalu berada di perpustakaan saat jam kerja.
Tabel 5.24 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai selalu
dapat menyelesaikan pelayanan kepada mahasiswa ataupun yang berurusan dengan perpustakaan Fisip USU
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Sangat Tidak Setuju
1 5,0
2
Tidak Setuju
1 5,0
3
Ragu-ragu 5
25,0
4
Setuju 9
45,0
5
Sangat Setuju
4 20,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.9 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya
pegawai selalu dapat menyelesaikan pelayanan kepada mahasiswa ataupun
Universitas Sumatera Utara
63 dengan perpustakaan karena ini menjadi kewajiaban sebagai pegawai kepada
atasan dan bertanggung jawab atas pekerjaannya yang dikerjakan. Tabel 5.25
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai selalu dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai
prosedur pekerjaan No
Keterangan Frekuensi
Persen 1
Sangat Tidak Setuju
1 5,0
2
Tidak Setuju
4 20,0
3
Ragu-ragu 4
20,0
4
Setuju 9
45,0
5
Sangat Setuju
2 10,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.10 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju bahwa pegawai
selalu dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai prosedur pekerjaan. Untuk mencapai pelayanan yang baik dan maksimal.
Tabel 5.26 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai mau
mendengarkan berbagai keluhan dari mahasiswa tentang pekerjaan pegawai tersebut
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Tidak Setuju
5 25,0
2
Ragu-ragu 9
45,0
3
Setuju 5
25,0
Universitas Sumatera Utara
64 4
Sangat Setuju
1 5,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.11 Dari tabel diatas mahasiswa ragu-ragu dengan adanya pegawai mau
mendengarkan berbagai keluhan dari mahsiswa tentang pekerjaan pegawai tersebut. Karena mungkin saja pegawai merasa pekerjaannya sudah maksimal dan
benar sesuai prosedur kerja. Tabel 5.27
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan
di perpustakaan Fisip USU
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Sangat Tidak Setuju
1 5,0
2
Tidak Setuju
3 15,0
3
Ragu-ragu 5
25,0
4
Setuju 7
35,0
5
Sangat Setuju
4 20,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 2.12 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya
pegawai selalu bersikap ramah dalam memberikan pelayanan di perpustakaan. Karena agar terciptanya komunikasi yang harmonis antara mahasiswa dan
pegawai dengan baik dan terjalin hubungan yang baik pula.
Universitas Sumatera Utara
65
BAB VI ANALISIS DATA
6.1 Analisis data mengenai pengaruh profesionalisme pegawai terhadap
