48
5.3 Deskriptif Data Penelitian
Penelitian ini menggunakan 2 variabel yang terdiri dari variabel bebas Profesionalisme Pegawai X, dan variabel terikat yaitu Pelayanan Publik Y.
5.3.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Untuk Variabel X : Profesionalisme Pegawai
Profesionalisme pegawai ditetapkan sebagai variabel bebas dalam penelitian ini. Untuk mengukur variabel profesionalisme pegawai digunakan 12
pertanyaan yang diperoleh dari indikator-indikator yang telah ditentukan. Pada setiap pertanyaan diberikan 5 alternatif jawaban sama seperti alternatif jawaban,
dan kepada responden juga diminta untuk memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban tersebut. Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada
mahasiswa yang berisi pertanyaan variabel X Profesionalisme Pegawai maka dapat diketahui jawaban responden dari tabel-tabel berikut :
Tabel 5.4 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai
selalu memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Sangat Tidak Setuju
2 10,0
2
Tidak Setuju 7
35,0
3
Ragu-ragu 7
35,0
4
Setuju 2
10,0
5
Sangat Setuju 2
10,0
Universitas Sumatera Utara
49 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.1
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa bahwa tidak setuju dan ragu-ragu berada pada 35 ini artinya mahasiswa tidak setuju atau ragu-ragu pada pegawai
yang memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan, mungkin karena ada faktor lain jika memberikan perlakuan yang sama.
Tabel 5.5 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai
konsisten dan adil memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan Fisip USU
No Keterangan
Frekuensi Persen
Tidak Setuju
5 25,0
5
2
Setuju 11
55,0
3
Sangat Setuju
4 20,0
Total 20
100,
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.2 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya
pegawai harus konsisten dan adil dalam memberikan pelayanan guna agar tidak terjadi kesenjangan dalam memberikan pelayanan antara mahasiswa. Dan
mahasiswa merasa masih kurang adil peagawai dalam membantu mahasiswa.
Tabel 5.6 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju jabatan
mempengaruhi kebebasan pegawai perpustaakn dalam mengeluarkan pendapat di perpustakaan Fisip USU
No Keterangan
Frekuensi Persen
Total 20
100,0
Universitas Sumatera Utara
50 1
Tidak Setuju
2 10,0
2 Ragu-
ragu 1
5,0 3
Setuju 15
75,0 4
Sangat Setuju
2 10,0
Total 20
100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.3
Dari tabel diatas dapat dilihat mahasiswa setuju sebesar 75 jabatan mempengaruhi kebebasan pegawai dalam mengeluarkan pendapat. Karena
mungkin jabatan mempengaruhi pola pikir setiap orang untuk mengeluarkan pendapat yang logis dan masuk akal.
Tabel 5.7 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju
jenis kelamin sang.at berpengaruh dalam penempatan posisi kerjadi perpustakaan Fisip USU
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Tidak Setuju
2 10,0
2
Ragu-ragu 2
10,0
3
Setuju 7
35,0
4
Sangat Setuju
9 45,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.4 Dari tabel diatas dapat dilihat mahasiswa sangat setuju jenis kelamin
berpengaruh dalam penempatan di perpustakaan, biasanya di dominasi oleh
Universitas Sumatera Utara
51 pegawai perempuan yang lebih banyak karena lebih cekatan dan terampil dalam
menata dan lebih dekat kepada pengunjung. Tabel 5.8
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai selalu bersedia menjalankan perintah yang diberikan oleh atasan
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Sangat Tidak Setuju
2 10,0
2
Tidak Setuju
3 15,0
3
Ragu-ragu 4
20,0
4
Setuju 7
35,0
5
Sangat Setuju
4 20,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.5 Dari tabel diatas dapat mahasiswa setuju bahwa pegawai harus bersedia
menjalankan perintah atasan karena untuk berlangsungnya kelancaran pengunjung yang datang ke perpustakaan atau melakukan administrasi lainnya di
perpustakaan. Agar pelayanan yang baik menjadi lebih baik lagi. Tabel 5.9
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai perpustakaan dapat membantu rekan kerja ketika
mendapat pekerjaan tambahan No
Keterangan Frekuensi
Persen 1
Sangat Tidak setuju
1 5,0
2
Tidak Setuju
4 20,0
3
Ragu-ragu 6
30,0
Universitas Sumatera Utara
52 4
Setuju 5
25,0
5
Sangat Setuju
4 20,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.6 Dari tabel diatas dapat dilihat mahasiswa ragu-ragu bahwa pegawai
mampu membantu rekan kerja jika mendapatkan pekerjaan tambahan. Karena mungkin saja pekerjaan sendiri belum tentu bisa terselesaikan dengan baik.
Mungkin jika pegawai dapat membantu rekan kerja nya bisa saja tugasnya didalam perpustakaan tidak terlaksana dengan baik.
Tabel 5.10 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai dalam
menjalankan tugas dan pekerjaan memiliki integritas kode etik dan moral yang ditetapkan pada perpustakaan Fisip USU
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Tidak Setuju
4 20,0
2
Ragu-ragu 2
10,0
3
Setuju 10
50,0
4
Sangat Setuju
4 20,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.7 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya
pegawai yang menjalankan tugasnya memiliki kode etik dan moral karena ini sangat berpengaruh kepada diri sendiri pegawai dan dapat dinilai oleh pengunjung
jika pegawai perpustakaan tidak memiliki kode etik didalam bekerja dan moral itu
Universitas Sumatera Utara
53 berarti kualitas pelayanannya juga buruk dimata pengunjung. Sehingga
pengunjung tidak mau berkunjung ke perpustakaan yang ada di fisip USU. Tabel 5.11
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai harus selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Sangat Tidak Setuju
1 5,0
2
Tidak Setuju
1 5,0
3
Ragu-ragu 3
15,0
4
Setuju 7
35,0
5
Sangat Setuju
8 40,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.8 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa sangat setuju pegawai
harus selalu teliti dalam menyelesaikan tugasnya, agar tidak terjadi kesalahan didalam pekerjaan dan bertanggung jawab atas apa yang telah dikerjakan.
Tabel 5.12 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju sanksi
diberlakukan jika pegawai perpustakaan melakukan kesalahan
dalam melakukan tugas No
Keterangan Frekuensi
Persen 1
Sangat Tidak Setuju
1 5,0
2
Ragu-ragu 7
35,0
3
Setuju 8
40,0
Universitas Sumatera Utara
54 4
Sangat Setuju 4
20,0 Total
20 100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.9 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju bahwa adanya
sanksi diberlakukan jika pegawai melakukan kesalahan dalam melakukan tugas, karena agar pegawai tidak melakukan kesalahannya berulang kali dan bekerja
lebih baik lagi dan lebih teliti lagi agar semua pekerjaan berjalan dengan lancar serta untuk kenyamanan para pengunjung perpustakaan yang datang.
Tabel 5.13 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju sanksi diberlakukan
jika pegawai perpustakaan terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan
No Keterangan
Frekuensi Persen
1
Tidak Setuju
5 25,0
2
Ragu-ragu 5
25,0
3
Setuju 8
40,0
4
Sangat Setuju
2 10,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.10 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya
sanksi yang diberlakukan kepada pegawai jika pegawai terlambat hadir pada jam yang telah ditentukan. Karena agar pegawai tidak melakukan keterlambatan
bekerja, karena hal ini yang menghambat mahasiswa berkunjung keperpustakaan jika ingin meminjam buku atau mengembalikan buku dan mengerjakan tugas-
Universitas Sumatera Utara
55 tugas lainnya. Keterlambatan pegawailah yang membuat mahasiswa terkadang
enggan berkunjung ke perpustakaan. Tabel 5.14
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai dalam memberikan pelayanan administrasi melaukan pemungutan
biaya lain diluar ketentuan yang ada No
Keterangan Frekuensi
Persen 1
Tidak Setuju
6 30,0
2
Ragu-ragu 9
45,0
3
Setuju 4
20,0
4
Sangat Setuju
1 5,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.11 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa memberikan jawaban
ragu-ragu karena mungkin masih saja ada beberapa pegawai yang memungut biaya diluar dari ketentutan yang sudah ada. Sehingga ini menjadi salah satu yang
menyebabkan mahasiswa terkadang enggan untuk berkunjung ke perpustakaan. Tabel 5.15
Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju produk pelayanan yang perpustakaan berikan sesuai dengan
yang dibutuhkan oleh mahasiswa Fisip USU No
Keterangan Frekuensi
Persen 1
Sangat Tidak Setuju
1 5,0
2
Tidak Setuju
4 20,0
3
Ragu-ragu 5
25,0
Universitas Sumatera Utara
56 4
Setuju 6
30,0
5
Sangat Setuju
4 20,0
Total 20
100,0
Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.12 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya
produk pelayanan yang diberikan pada perpustakaan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh mahasiswa. Karena masih banyak sekali produk lama yang
terdapat diperpustakaan.
5.3.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Untuk Variabel Y : Pelayanan Publik