Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Untuk Variabel X : Profesionalisme Pegawai

48

5.3 Deskriptif Data Penelitian

Penelitian ini menggunakan 2 variabel yang terdiri dari variabel bebas Profesionalisme Pegawai X, dan variabel terikat yaitu Pelayanan Publik Y.

5.3.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Untuk Variabel X : Profesionalisme Pegawai

Profesionalisme pegawai ditetapkan sebagai variabel bebas dalam penelitian ini. Untuk mengukur variabel profesionalisme pegawai digunakan 12 pertanyaan yang diperoleh dari indikator-indikator yang telah ditentukan. Pada setiap pertanyaan diberikan 5 alternatif jawaban sama seperti alternatif jawaban, dan kepada responden juga diminta untuk memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban tersebut. Berdasarkan kuesioner yang telah disebarkan kepada mahasiswa yang berisi pertanyaan variabel X Profesionalisme Pegawai maka dapat diketahui jawaban responden dari tabel-tabel berikut : Tabel 5.4 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai selalu memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan No Keterangan Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 2 10,0 2 Tidak Setuju 7 35,0 3 Ragu-ragu 7 35,0 4 Setuju 2 10,0 5 Sangat Setuju 2 10,0 Universitas Sumatera Utara 49 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.1 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa bahwa tidak setuju dan ragu-ragu berada pada 35 ini artinya mahasiswa tidak setuju atau ragu-ragu pada pegawai yang memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan pelayanan, mungkin karena ada faktor lain jika memberikan perlakuan yang sama. Tabel 5.5 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai konsisten dan adil memberikan pelayanan kepada pengguna perpustakaan Fisip USU No Keterangan Frekuensi Persen Tidak Setuju 5 25,0 5 2 Setuju 11 55,0 3 Sangat Setuju 4 20,0 Total 20 100, Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.2 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya pegawai harus konsisten dan adil dalam memberikan pelayanan guna agar tidak terjadi kesenjangan dalam memberikan pelayanan antara mahasiswa. Dan mahasiswa merasa masih kurang adil peagawai dalam membantu mahasiswa. Tabel 5.6 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju jabatan mempengaruhi kebebasan pegawai perpustaakn dalam mengeluarkan pendapat di perpustakaan Fisip USU No Keterangan Frekuensi Persen Total 20 100,0 Universitas Sumatera Utara 50 1 Tidak Setuju 2 10,0 2 Ragu- ragu 1 5,0 3 Setuju 15 75,0 4 Sangat Setuju 2 10,0 Total 20 100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.3 Dari tabel diatas dapat dilihat mahasiswa setuju sebesar 75 jabatan mempengaruhi kebebasan pegawai dalam mengeluarkan pendapat. Karena mungkin jabatan mempengaruhi pola pikir setiap orang untuk mengeluarkan pendapat yang logis dan masuk akal. Tabel 5.7 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju jenis kelamin sang.at berpengaruh dalam penempatan posisi kerjadi perpustakaan Fisip USU No Keterangan Frekuensi Persen 1 Tidak Setuju 2 10,0 2 Ragu-ragu 2 10,0 3 Setuju 7 35,0 4 Sangat Setuju 9 45,0 Total 20 100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.4 Dari tabel diatas dapat dilihat mahasiswa sangat setuju jenis kelamin berpengaruh dalam penempatan di perpustakaan, biasanya di dominasi oleh Universitas Sumatera Utara 51 pegawai perempuan yang lebih banyak karena lebih cekatan dan terampil dalam menata dan lebih dekat kepada pengunjung. Tabel 5.8 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai selalu bersedia menjalankan perintah yang diberikan oleh atasan No Keterangan Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 2 10,0 2 Tidak Setuju 3 15,0 3 Ragu-ragu 4 20,0 4 Setuju 7 35,0 5 Sangat Setuju 4 20,0 Total 20 100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.5 Dari tabel diatas dapat mahasiswa setuju bahwa pegawai harus bersedia menjalankan perintah atasan karena untuk berlangsungnya kelancaran pengunjung yang datang ke perpustakaan atau melakukan administrasi lainnya di perpustakaan. Agar pelayanan yang baik menjadi lebih baik lagi. Tabel 5.9 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai perpustakaan dapat membantu rekan kerja ketika mendapat pekerjaan tambahan No Keterangan Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak setuju 1 5,0 2 Tidak Setuju 4 20,0 3 Ragu-ragu 6 30,0 Universitas Sumatera Utara 52 4 Setuju 5 25,0 5 Sangat Setuju 4 20,0 Total 20 100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.6 Dari tabel diatas dapat dilihat mahasiswa ragu-ragu bahwa pegawai mampu membantu rekan kerja jika mendapatkan pekerjaan tambahan. Karena mungkin saja pekerjaan sendiri belum tentu bisa terselesaikan dengan baik. Mungkin jika pegawai dapat membantu rekan kerja nya bisa saja tugasnya didalam perpustakaan tidak terlaksana dengan baik. Tabel 5.10 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai dalam menjalankan tugas dan pekerjaan memiliki integritas kode etik dan moral yang ditetapkan pada perpustakaan Fisip USU No Keterangan Frekuensi Persen 1 Tidak Setuju 4 20,0 2 Ragu-ragu 2 10,0 3 Setuju 10 50,0 4 Sangat Setuju 4 20,0 Total 20 100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.7 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya pegawai yang menjalankan tugasnya memiliki kode etik dan moral karena ini sangat berpengaruh kepada diri sendiri pegawai dan dapat dinilai oleh pengunjung jika pegawai perpustakaan tidak memiliki kode etik didalam bekerja dan moral itu Universitas Sumatera Utara 53 berarti kualitas pelayanannya juga buruk dimata pengunjung. Sehingga pengunjung tidak mau berkunjung ke perpustakaan yang ada di fisip USU. Tabel 5.11 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai harus selalu teliti dalam menyelesaikan pekerjaan No Keterangan Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 1 5,0 2 Tidak Setuju 1 5,0 3 Ragu-ragu 3 15,0 4 Setuju 7 35,0 5 Sangat Setuju 8 40,0 Total 20 100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.8 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa sangat setuju pegawai harus selalu teliti dalam menyelesaikan tugasnya, agar tidak terjadi kesalahan didalam pekerjaan dan bertanggung jawab atas apa yang telah dikerjakan. Tabel 5.12 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju sanksi diberlakukan jika pegawai perpustakaan melakukan kesalahan dalam melakukan tugas No Keterangan Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 1 5,0 2 Ragu-ragu 7 35,0 3 Setuju 8 40,0 Universitas Sumatera Utara 54 4 Sangat Setuju 4 20,0 Total 20 100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.9 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju bahwa adanya sanksi diberlakukan jika pegawai melakukan kesalahan dalam melakukan tugas, karena agar pegawai tidak melakukan kesalahannya berulang kali dan bekerja lebih baik lagi dan lebih teliti lagi agar semua pekerjaan berjalan dengan lancar serta untuk kenyamanan para pengunjung perpustakaan yang datang. Tabel 5.13 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju sanksi diberlakukan jika pegawai perpustakaan terlambat hadir pada jam kerja yang telah ditetapkan No Keterangan Frekuensi Persen 1 Tidak Setuju 5 25,0 2 Ragu-ragu 5 25,0 3 Setuju 8 40,0 4 Sangat Setuju 2 10,0 Total 20 100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.10 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya sanksi yang diberlakukan kepada pegawai jika pegawai terlambat hadir pada jam yang telah ditentukan. Karena agar pegawai tidak melakukan keterlambatan bekerja, karena hal ini yang menghambat mahasiswa berkunjung keperpustakaan jika ingin meminjam buku atau mengembalikan buku dan mengerjakan tugas- Universitas Sumatera Utara 55 tugas lainnya. Keterlambatan pegawailah yang membuat mahasiswa terkadang enggan berkunjung ke perpustakaan. Tabel 5.14 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju pegawai dalam memberikan pelayanan administrasi melaukan pemungutan biaya lain diluar ketentuan yang ada No Keterangan Frekuensi Persen 1 Tidak Setuju 6 30,0 2 Ragu-ragu 9 45,0 3 Setuju 4 20,0 4 Sangat Setuju 1 5,0 Total 20 100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.11 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa memberikan jawaban ragu-ragu karena mungkin masih saja ada beberapa pegawai yang memungut biaya diluar dari ketentutan yang sudah ada. Sehingga ini menjadi salah satu yang menyebabkan mahasiswa terkadang enggan untuk berkunjung ke perpustakaan. Tabel 5.15 Distribusi Data Pengunjung Perpustakaan apakah setuju produk pelayanan yang perpustakaan berikan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh mahasiswa Fisip USU No Keterangan Frekuensi Persen 1 Sangat Tidak Setuju 1 5,0 2 Tidak Setuju 4 20,0 3 Ragu-ragu 5 25,0 Universitas Sumatera Utara 56 4 Setuju 6 30,0 5 Sangat Setuju 4 20,0 Total 20 100,0 Sumber Kuesioner Mahasiswa 1.12 Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mahasiswa setuju dengan adanya produk pelayanan yang diberikan pada perpustakaan sesuai dengan yang dibutuhkan oleh mahasiswa. Karena masih banyak sekali produk lama yang terdapat diperpustakaan.

5.3.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pertanyaan Untuk Variabel Y : Pelayanan Publik