3.6.1. Angket Penelitian
Pada penelitian ini, penulis menggunakan angket sebagai instrumen penelitian. Angket merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberikan seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya.
Angket penelitian ini mencakup tiga variabel dimensi pengukuran kualitas layanan menurut metode LibQual
+
™. Pengukuran kualitas layanan dalam angket penelitian ini mencakup 3 tiga kriteria, yaitu:
1. Minimum, yaitu tingkat layanan yang dapat diterima acceptable
2. Desired, yaitu tingkat layanan yang diinginkan
3. Perceived, yaitu tingkat layanan yang diterimadirasakan.
Skala penilaian yang digunakan dalam angket terdiri dari nilai terendah 1 hingga nilai tertinggi 9. Angket juga mencakup kolom NA Not Applicable,
yaitu kolom yang dapat diisi oleh responden apabila mendapati pernyataan yang tidak sesuai dengan persepsinya, sehingga menemukan kesulitan atas pernyataan
tersebut. Untuk mempertajam analisis dan pembahasan, dalam angket responden juga diminta untuk menjawab 5 lima pertanyaan mengenai tingkat kunjungan
responden ke perpustakaan, waktu buka perpustakaan yang diinginkan dalam seminggu, jam layanan perpustakaan yang diinginkan dalam setiap harinya, dan
layanan perpustakaan yang sering responden kunjungi. Selanjutnya responden juga diminta menulis komentar saran terhadap layanan perpustakaan.
3.6.2. Kisi-kisi Angket
Angket sebagai instrumen penelitian berisi sejumlah pernyataan yang akan dijawab oleh responden sebagai sumber data. Dengan angket ini diharapkan
penulis akan dapat mengetahui sejauh mana hubungan layanan perpustakaan dengan kepuasan pengguna mahasiswa Perpustakaan Universitas Syiah Kuala
Banda Aceh. Angket penelitian yang berisi pernyataan mengenai harapan dan persepsi
pengguna mencakup kisi-kisi pernyataan yang meliputi tiga dimensi pengukur kualitas layanan dalam metode LibQual
+
™
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5: Variabel Kualitas Layanan DIMENSI
INDIKATOR NO.
Affect of Service
Pustakawan memiliki pengetahuan yang baik dibidangnya 1
Pustakawan berpenampilan rapi dan ramah 2
Pustakawan memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat
3 Pustakawan memberikan perhatian dengan sungguh-
sungguh 4
Pustakawan melayani dengan sopan dan ramah 5
Pustakawan tanggap untuk membantu 6
Pustakawan siap sedia membantu dengan cepat 7
Pustakawan memberikan bimbingan dalam mencari informasi
8 Pustakawan memahami kebutuhan pengguna
9
Information Control
Ketersediaan koleksi yang memadai 10
Informasi terbaru up to date 11
Informasi yang diperoleh relevan dan akurat 12
Kemudahan akses untuk menemukan koleksi 13
Layanan fasilitas perpustakaan mudah digunakan pengguna
14 Kejelasan petunjuk dan panduan penggunaan fasilitas
layanan 15
Automasi perpustakaan membuat layanan sirkulasi lebih cepat
16 Layanan katalog online OPAC dalam penelusuran
informasi 17
Keberadaan sarana fotocopy di perpustakaan cukup memba 18 Pengguna mudah dalam mengakses informasi secara
mandiri 19
Layanan internet di perpustakaan 20
Library as Place
Perpustakaan menyediakan ruangan baca yang nyaman 21
Fasilitas gedung dan peralatan cukup memadai 22
Ruang perpustakaan memberi inspirasi belajar 23
Perpustakaan terbuka untuk aktivitas diskusi belajar 24
Suasana perpustakaan mengundang untuk selalu berkunjung
25 Kebersihan dan keindahan ruangan perpustakaan
26
Universitas Sumatera Utara
3.6.3. Penyebaran dan Pengumpulan Angket
Kategori