4.4. Jam Buka Perpustakaan
Berdasarkan data yang diperoleh dari angket tentang harapan responden terhadap jam buka perpustakaan 2 responden atau 2 responden mengharapkan
jam buka perpustakaan Universitas Syiah Kuala pukul 08.00 – 14.00 40 WIB, kemudian 37 responden atau 39 responden menyatakan jam buka perpustakaan
pukul 08.00 – 16.00 WIB dan 56 responden atau 59 responden mengharapkan perpustakaan buka pukul 08.00 – 22.00 WIB, seperti dapat dilihat pada gambar
berikut ini:
Gambar 4: Jam Buka Perpustakaan
Dari gambar di atas dilihat bahwa harapan responden terhadap jam buka perpustakaan sebagian besar mengharapkan perpustakaan buka sampai jam 08.00-
22.00 WIB.
4.5. Waktu Layanan Perpustakaan dalam Seminggu
Berdasarkan data yang diperoleh dari angket tentang harapan responden terhadap waktu buka layanan perpustakaan dalam seminggu, 5 responden atau
5,26 responden menyatakan harapan waktu buka perpustakaan sampai 5 hari dalam seminggu, kemudian 45 responden atau 47,37 menyatakan 6 hari dalam
seminggu dan yang menyatakan harapan terhadap waktu layanan perpustakaan buka sampai 7 hari dalam seminggu sebanyak 45 responden atau 47,37, seperti
yang terlihat pada gambar berikut:
Universitas Sumatera Utara
Gambar 5: Waktu layanan perpustakaan dalam seminggu
Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa harapan responden terhadap waktu layanan perpustakaan dalam seminggu pada umumnya mengharapkan
waktu layanan perpustakaan 6 hari – 7 hari dalam seminggu. Hal ini merupakan masukan yang bisa di pertimbangkan bagi pihak perpustakaan dalam mengambil
kebijakan tentang waktu layanan perpustakaan kedepan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi civitas akademika.
4.6. Layanan Perpustakaan yang dikunjungi Responden
Berdasarkan data yang diperoleh dari angket tentang layanan perpustakaan yang sering di kunjungi oleh responden di perpustakaan, 45 responden 47,37
menyatakan sering berkunjung ke layanan umum, 22 responden 23,16 menyatakan sering berkunjung ke layanan internet, kemudian 10 responden
10,53 menyatakan sering berkunjung ke layanan sirkulasi, 9 responden 9,47 menyatakan sering berkunjung ke OPAC, 7 responden 7,36
menyatakan sering berkunjung ke layanan referensi, dan 2 responden 2,11 menyatakan sering berkunjung ke layanan On Reserve, Seperti yang terlihat pada
gambar berikut:
Universitas Sumatera Utara
Gambar 6: Layanan yang sering dikunjungi Responden
Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa responden lebih banyak menggunakan layanan secara umum 47,37 dan yang paling sedikit pada
layanan On Reserve 2,11.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan analisis secara umum, kualitas layanan di Perpustakaan
Universitas Syiah Kuala telah memenuhi harapan pengguna, atau pengguna puas terhadap layanan yang diterimanya.
2. Berdasarkan dimensi kualitas layanan, pada dimensi sikap dan
kemampuan petugas dalam melayani pengguna Affect of Service menunjukkan bahwa layanan yang diberikan belum memenuhi
harapan pengguna, yang dapat diartikan pula bahwa pengguna belum puas terhadap layanan yang diterimanya. Pada dimensi
ketersediaan koleksi perpustakaan dan kemudahan akses informasi di perpustakaan Information Control, pengguna menilai kualitas
layanan yang diterimanya telah memenuhi harapan minimum yang diinginkan sehingga pengguna dapat dinyatakan puas dengan
layanan yang diberikan. Pada dimensi perpustakaan sebagai sebuah tempat Library as Place, menunjukkan pengguna menilai kualitas
layanan yang diterimanya telah memenuhi harapan minimum yang diinginkan sehingga pengguna dapat dinyatakan puas dengan
layanan yang diberikan. 3.
Analisis berdasarkan kelompok fakultas responden, menunjukkan pengguna dari kelompok fakultas FISIP, Pertanian, Hukum,
Ekonomi, FKIP, Teknik dan Kedokteran menyatakan sangat puas terhadap layanan yang diberikan sedangkan pengguna dari kelompok
fakultas MIPA dan Kedokteran Hewan merasa kurang puas terhadap
layanan yang diterima.
Universitas Sumatera Utara
Kategori