48
selling . Dengan demikian seorang nasabah bisa meningkatkan
penggunaan berbagai produk dan jasa yang ditawarkan oleh bank. Berdasarkan konsep Servqual service quality kualitas pelayanan pada
dasarnya adalah hasil persepsikesan dalam nasabah. Hal ini terbentuk dalam benak nasabah setelah yang bersangkutan membandingkan antara
kualitas pelayanan yang mereka terima dan mereka harapkan. Perbandingan antara persepsi dan harapan bisa memunculkan dua
kemungkinan, yaitu : a
Persepsi lebih besar dari pada harapan, yang berarti pelanggan merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank
b Persepsi lebih kecil dari pada harapan, yang berarti harapan
pelanggan terhadap kualitas pelayanan tidak tercapai.
D. Tabungan Syariah
Tabungan syari’ah menurut Dewan Syari’ah Nasional adalah usaha untuk saling melindungi dan tolong menolong diantara sejumlah orang melalui
investasi dalam bentuk aset dan atau tabarru yang memberikan pola pengembalian untuk menghadapi risikobahaya tertentu melalui akad yang sesuai
dengan syari’ah. Tabungan Syari’ah merupakan sebuah sistem dimana para partisipananggotapeserta mendonasikan menghibahkan sebagian atau seluruh
kontribusi yang akan digunakan untuk membayar klaim, jika terjadi musibah yang dialami oleh sebagian dari partisipasianggotapeserta. Peranan perusahaan
49
disini hanya sebatas pengelolaan operasional perusahaan tabungan serta investasi dari dana-danakontribusi yang diterimadilimpahkan kepada
perusahaan. Tabungan Syari’ah disebut juga dengan tabungan ta’awun yang artinya
tolong menolong atau saling membantu dan bukanlah bertujuan untuk mencari keuntungan. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa Tabungan ta’awun prinsip
dasarnya adalah dasar syari’ah yang saling toleran terhadap sesama manusia untuk menjalin kebersamaan dalam meringankan bencana yang dialami oleh
peserta
28
. Prinsip ini sesuai dengan firman Allah SWT dalam surat Al Maidah ayat
و ىﻮْﻘﱠ او ﱢﺮﺒْا ﻰ اﻮﻧوﺎ و اﻮﻘﱠاو ناوْﺪ ْاو ﻢْﺛﺈْا ﻰ اﻮﻧوﺎ ﺎ
بﺎﻘ ْا ﺪﻳﺪﺷ ﻪﱠ ا ﱠنإ ﻪﱠ ا
Artinya: “Dan saling tolong menolonglah dalam kebaikan dan ketaqwaan dan jangan saling tolong-menolong dalam dosa dan permusuhan
”. Q.S:Al
Maidah : 2 Tabungan yang selama ini digunakan oleh mayoritas masyarakat non-
syari’ah bukan merupakan tabungan yang dikenal oleh para Pendahulu dari kalangan para ahli fiqh, karena tidak termasuk transaksi yang dikenal oleh fiqh
Islam, dan tidak pula dari kalangan para sahabat yang membahas hukumnya.
28
Ma’ruf Amin.. Undang-Undang Perbankan Syariah. Dalam Sharing No. 20: 11. Jakarta: PT. Tribuwana Cahya Ananta.2008 hm 15
BAB III GAMBARAN UMUM
A. Sejarah Bank Mandiri Syariah
Krisis moneter dan ekonomi sejak Juli 1997, yang disusul dengan krisis politik nasional telah membawa dampak besar dalam perekonomian nasional.
Krisis tersebut telah mengakibatkan perbankan Indonesia yang didominasi oleh bank-bank konvensional mengalami kesulitan yang sangat parah. Keadaan
tersebut menyebabkan pemerintah Indonesia terpaksa mengambil tindakan untuk merestrukturisasi dan merekapitalisasi sebagian bank-bank di Indonesia.
Lahirnya Undang-Undang No. 10 tahun 1998, tentang Perubahan atas Undang-Undang No. 7 tahun 1992 tentang Perbankan, pada bulan November
1998 telah memberi peluang yang sangat baik bagi tumbuhnya bank-bank syariah di Indonesia. Undang-Undang tersebut memungkinkan bank beroperasi
sepenuhnya secara syariah atau dengan membuka cabang khusus syariah. PT Bank Susila Bakti PT Bank Susila Bakti yang dimiliki oleh Yayasan
Kesejahteraan Pegawai YKP PT Bank Dagang Negara dan PT Mahkota Prestasi berupaya keluar dari krisis 1997 - 1999 dengan berbagai cara. Mulai dari langkah-
langkah menuju merger sampai pada akhirnya memilih konversi menjadi bank syariah dengan suntikan modal dari pemilik.
Dengan terjadinya merger empat bank Bank Dagang Negara, Bank Bumi Daya, Bank Exim dan Bapindo ke dalam PT Bank Mandiri Persero pada
50
