Skala likert menggunakan lima tingkatan jawaban yang dapat dilihat pada Tabel 1.3 berikut ini :
Tabel 1.5 Instrumen Skala Likert
No Skala
Skor 1
Sangat Setuju 5
2 Setuju
4 3
Cukup Setuju 3
4 Tidak Setuju
2 5
Sangat Tidak Setuju 1
Sumber: Sugiyono 2004: 86
Pada penelitian ini responden diharapkan memilih salah satu dari kelima alternatif jawaban yang tersedia, kemudian setiap jawaban yang diberikan akan
diberikan nilai tertentu 1, 2, 3, 4, 5. Nilai yang diperoleh akan dijumlahkan dan jumlah tersebut menjadi nilai total. Nilai total inilah yang akan ditafsirkan sebagai
posisi responden dalam skala likert.
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Tempat dalam penelitian dilakukan pada Tour and Travel PT. Bina Ukhuwah Mandiri Medan yang beralamat di Jl. Brigjen. Katamso No. 35 Medan,
sedangkan waktu penelitian ini dilakukan dari bulan Oktober 2009 sampai dengan Februari 2010.
Universitas Sumatera Utara
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah anggota Garuda Frequent Flyer
GFF pada Tour and Travel PT. Bina Ukhuwah Mandiri Medan yang berjumlah 168 orang dari bulan Januari 2009 sampai dengan bulan September 2009.
b. Sampel Sampel adalah sebagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut Sugiyono, 2004: 73. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan metode purposive sampling, yaitu teknik
pengambilan sampel di mana sampel dipilih dengan krtiteria tertentu Sugiyono, 2004 : 77. Kriteria pelanggan yang dipakai untuk dijadikan sampel di dalam
penelitian ini adalah anggota Garuda Frequent Flyer yang terdapat di Tour and Travel PT. Bina Ukhuwah Mandiri Medan dan telah melakukan pembelian tiket
Garuda sebanyak 2 dua kali dalam sebulan. Rumus yang dipakai adalah dengan menggunakan rumus Slovin Ginting dan Situmorang, 2008 : 132, yaitu:
2
1 Ne N
n +
=
Keterangan: n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi e = Taraf Kesalahan = 10
Maka jumlah sampel yang diperoleh adalah: 68
, 62
1 .
168 1
168
2
= +
= n
Universitas Sumatera Utara
Melalui perhitungan rumus Slovin maka didapatkan jumlah sebesar 62,68. Maka angka tersebut dibulatkan sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 63
orang.
6. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data di dalam penelitian ini adalah: a. Data Primer
Yaitu data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian dengan memberikan daftar pertanyaan questionare kepada
responden. b. Data Sekunder
Yaitu data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pihak pengumpul data primer atau pihak lain. Data ini dapat diperoleh melalui studi
dokumentasi yang diperoleh dari buku, jurnal, majalah, dan internet yang dapat dijadikan referensi bagi penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data
