a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Afeksi Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Afeksi Tanggapan
Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
2 3,2 7
11,1 32 50,8
14 22,2 8 12,7 63 100 2
1 1,6 10 15,9 28 44,4
17 27
7 11,1 63 100 3
2 3,2 14 22,2 25 39,7
17 27
5 7,9 63 100
4 2 3,2 12
19 27
42,9 15 23,8 7 11,1 63 100
Sumber: Hasil penelitian 2009, data diolah
1. Pada butir pernyataan 1 : Saya merasakan kenyamanan selama penerbangan, 2 responden 3.2 yang menyatakan sangat tidak setuju, 7
responden 11.1 yang menyatakan tidak setuju, 32 responden 50.8 yang menyatakan cukup setuju, 14 responden 22.2 yang menyatakan
setuju, dan 8 responden 12.7 yang menyatakan sangat setuju. 2. Pada butir pernyataan 2 : Saya merasa semua permintaan saya terpenuhi
selama penerbangan, 1 responden 1.6 yang menyatakan sangat tidak setuju, 10 responden 15.9 yang menyatakan tidak setuju, 28
responden 44.4 yang menyatakan cukup setuju, 17 responden 27 yang menyatakan setuju, dan 7 responden 11.1 yang menyatakan
sangat setuju. 3. Pada butir pernyataan 3 : Saya merasa kehangatan yang diberikan awak
kabin selama penerbangan, 2 responden 3.2 yang menyatakan sangat tidak setuju, 14 responden 22.2 yang menyatakan tidak setuju, 25
responden 39.7 yang menyatakan cukup setuju, 17 responden 27
Universitas Sumatera Utara
yang menyatakan setuju dan 5 responden 7.9 yang menyatakan sangat setuju.
4. Pada butir pernyataan 4 : Saya merasa gembira karena suasana dalam pesawat selama penerbangan, 2 responden 3.2 yang menyatakan
sangat tidak setuju, 12 responden 19 yang menyatakan tidak setuju, 27 responden 42.9 yang menyatakan cukup setuju, 15 responden 23.8
yang menyatakan setuju dan 7 responden 11.1 yang menyatakan sangat setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Kualitas Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Kualitas Tanggapan
Responden Sangat
Tidak Setuju
Tidak Setuju
Cukup Setuju
Setuju Sangat
Setuju Total
Pernyataan F
F F
F F
F 1
23 36,5 30 47,6 10 15,9 63 100 2
33 52,4 22 34,9 8 12,7 63 100
3 1 1,6 28 44,4 22 34,9 12
19 63 100
4 33 52,4 20 31,7 10 15,9 63 100
5 32 50,8 19 30,2 12
19 63 100
6 1 1,6 32 50,8 16 25,4 14 27,2 63 100
7 1 1,6 34
54 22 34,9 6
9,5 63 100
8 3 4,8 31 49,2 19 30,2 10 15,9 63 100
Sumber: Hasil penelitian 2009, data diolah
1. Pada butir pernyataan 1 : Garuda memiliki desain interior pesawat yang menarik, Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju dan
tidak setuju, 23 responden 36.5 yang menyatakan cukup setuju, 30 responden 47.6 yang menyatakan setuju, dan 10 responden 15.9
yang menyatakan sangat setuju. 2. Pada butir pernyataan 2 : Seragam awak kabin memiliki model yang
menarik, Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, dan
Universitas Sumatera Utara
tidak setuju, 33 responden 52.4 yang menyatakan cukup setuju, 22 responden 34.9 yang menyatakan setuju, dan 8 responden 12.7
yang menyatakan sangat setuju. 3. Pada butir pernyataan 3 : Garuda memiliki hiburan yang menarik selama
penerbangan, Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden 1.6 yang menyatakan tidak setuju, 28 responden 44.4
yang menyatakan cukup setuju, 22 responden 34.9 yang menyatakan setuju dan 12 responden 19 yang menyatakan sangat setuju.
4. Pada butir pernyataan 4 : Garuda menyajikan makanan yang disenangi oleh pelanggannya, Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
setuju dan tidak setuju, 33 responden 52.4 yang menyatakan cukup setuju, 20 responden 31.7 yang menyatakan setuju dan 10 responden
15.9 yang menyatakan sangat setuju. 5. Pada butir pernyataan 5 : Awak Kabin Garuda selalu memberikan
persahabatan kepada para pelanggannya, Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, dan tidak setuju, 32 responden 50.8
yang menyatakan cukup setuju, 19 responden 30.2 yang menyatakan setuju dan 12 responden 19 yang menyatakan sangat setuju.
6. Pada butir pernyataan 6 : Awak Kabin selalu memberikan bantuan kepada setiap pelanggan yang mengalami kesulitan, Tidak ada responden yang
menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden 1.6 yang menyatakan tidak setuju, 32 responden 50.8 yang menyatakan cukup setuju, 16
Universitas Sumatera Utara
responden 25.4 yang menyatakan setuju dan 14 responden 27.2 yang menyatakan sangat setuju.
7. Pada butir pernyataan 7 : Awak kabin mempunyai kemampuan dalam melakukan pekerjaannya, 1 responden 1.6 yang menyatakan sangat
tidak setuju, 34 responden 54 yang menyatakan tidak setuju, 22 responden 34.9 yang menyatakan cukup setuju, 14 responden yang
menyatakan setuju dan 6 responden 9.5 yang menyatakan sangat setuju.
8. Pada butir pernyataan 8 : Garuda memiliki awak kabin yang sopan, Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden 4.8
yang menyatakan tidak setuju, 31 responden 49.2 yang menyatakan cukup setuju, 19 responden 30.2 yang menyatakan setuju dan 10
responden 15.9 yang menyatakan sangat setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Faktor Diskonfirmasi Tabel 4.8
Kategori