KEMENDIKNAS. Help desk memiliki tugas untuk membantu pegawai atas masalah mereka terutama keluhan yang berhubungan dengan jaringan komputer
maupun sistem. Tujuan pengembangan sistem monitoring help desk ini, yakni mampu
memberikan informasi atas permasalahan yang terjadi baik koneksi jaringan LAN maupun kerusakan hardware, serta memberikan analisis yang tepat yang akan
digunakan sebagai indikator dalam evaluasi hasil laporan untuk menindaklanjuti penanganan masalah.
4.2 System Analysis
System analysis bertujuan untuk menganalisa sistem yang berjalan
sebelumnya dan memberikan solusi sebagai usulan sistem baru.
4.2.1 Sistem yang Berjalan
a. Help Desk
Pada dasarnya, Help Desk PUSTEKOM KEMENDIKNAS berfungsi sebagai front end informasi TIK KEMENDIKNAS kepada
pengguna dan solusi untuk mengatasi permasalahan yang berada di lingkungan PUSTEKKOM KEMENDIKNAS. Masalah yang dilaporkan
dapat berupa koneksi jaringan LAN dan kerusakan hardware terkait pengadaan barang yang terkoordinasi dengan Sub Bidang Rumah Tangga.
Unit kerja Help Desk terdiri dari 2 tim frontdesk dan tim support dengan jumlah pegawai 10 orang, dimana 6 pegawai tetap dan 4 pegawai honorer.
Help Desk mengelola 2 tugas : penyelesaian masalah pada unit yang
terkait dan penyedia laporan.
61
Ada beberapa prosedur yang harus dilakukan oleh pegawai pada saat melaporkan masalah. Prosedur yang harus dilakukan terkait dengan
operator frontdesk dan tim support. Pihak terakhir yang tekait dengan masalah ini adalah Kepala Bidang IT. Tugas dan tanggung jawab masing-
masing pihak adalah sebagai berikut: a.
Operator Frontdesk dan Tim Support Berfungsi sebagai penerima dan pencatat dari permasalahan
pada unit yang terkait. b.
Kepala Bidang IT Kepala Bidang IT sebagai pihak yang menerima laporan
tiap bulan, dimana hasil dari laporan tersebut dapat digunakan untuk evaluasi hasil laporan.
c. Sub.Bidang Rumah Tangga
Sub.Bidang Rumah Tangga sebagai penyedia pengadaan barang terkait masalah kerusakan hardware.
b. Prosedur Pelaporan Masalah
Prosedur yang harus dilakukan untuk melaporkan masalah ke help desk: a.
Pelapor melaporkan masalah melalui 4 alternatif penghubung: Telepon 500-005 atau via Ponsel 021-500-005, E-mail
helpdeskpustekkom.depdiknas.go.id, SMS 0813-88434160, Faximile
021-7401727. Setiap bulannya, data dari permasalahan yang ada baik masalah LAN PUSTEKKOM maupun kerusakan
hardware terkait dengan pengadaan barang akan di catat dalam
Microsoft Excel yang tersusun dengan rapi.
62
b. Operator akan menghitung laporan bulanan permasalahan help
desk secara manual yang selanjutnya diserahkan kepada Kepala
Bidang IT. Berikut diagram alur SOP PUSTEKKOM:
Gambar 4.5
Diagram Alur SOP PUSTEKKOM
4.2.2 Analisis Sistem
