BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam menyusun skripsi ini, peneliti berusaha mendapatkan serta mengumpulkan data yang lengkap guna menyusun karya
ilmiah ini. Adapun metode yang peneliti gunakan dalam mendapatkan data-data adalah sebagai berikut:
1. Penelitian Lapangan
Dalam hal ini penelitian dilakukan dilapangan untuk memperoleh informasi serta data yang diperlukan. Adapun teknik yang ditempuh
adalah: a.
Observasi 1.
Lokasi Penelitian Dalam pelaksanaan penelitian ini, peneliti
melakukan penelitian di PUSTEKKOM KEMENDIKNAS Jl. RE. Martadinata, Ciputat.
2. Waktu Penelitian
Waktu peneliti mengadakan penelitian pada tanggal 08 April s.d 08 Mei 2010, dalam satu bulan itu peneliti
berusaha untuk mendapatkan data-data yang dibutuhkan sesuai studi kasus yang diangkat.
41
3. Bagian Yang Di Kunjungi
Pada saat observasi di PUSTEKKOM KEMENDIKNAS peneliti mengunjungi bagian yang sesuai
dengan studi kasus peneliti yaitu help desk. 4.
Observasi bertujuan mengetahui proses kerja help desk dan mengetahui sejarah singkat help desk PUSTEKKOM
KEMENDIKNAS, berupa sejarah, visi misi dan struktur organisasi.
b. Wawancara.
Penulis juga melakukan pertemuan dan wawancara kepada pihak-pihak yang nantinya akan berhubungan dengan sistem yang
akan di rancang ini. Wawancara dilakukan dengan Bapak Dody Kurniawan selaku staf help desk. Wawancara dilakukan pada
tanggal 08 April 2010 di Gedung A Grha Media pukul 11.00 WIB, dari hasil wawancara ditemukan prosedur penanganan
masalah pada PUSTEKKOM KEMENDIKNAS.
42
Tabel 3.0
Wawancara
Pada tabel 3.0, wawancara dilakukan dengan topik penelitian Pengembangan Sistem Monitoring Help Desk Pada
PUSTEKKOM KEMENDIKNAS, dimana unit yang terkait yakni penulis dan narasumber staf Help Desk. Wawancara dilakukan pada
hari Kamis, 08 April 2010. Terdapat 12 draft pertanyaan yang berisi permasalahan yang terjadi, bagaimana penanganan masalahnya, yang
bertanggung jawab dalam permasalahan tersebut, mekanisme yang berjalan seperti apa, keuntungannya, posisi bagian help desk tepatnya
dimana, dan sebagainya. 2.
Studi Kepustakaan Teori-teori yang digunakan penulis dikutip dari buku diantaranya
Analisis Dan Desain Sistem Informasi, Sistem Informasi Dalam Berbagai Perspektif, Pengembangan Sistem Informasi, Analisis dan
Desain Sistem, Membuat Aplikasi Web dengan PHP dan Database MySQL, System Anaylsis Design Methods Sixth Edtition, Cetak Biru
43
Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi TIK DEPDIKNAS, dan lain-lain. Penulis menggunakan dua referensi
skripsi dan satu jurnal sebagai perbandingan terkait dengan penelitian yang berjudul:
1. Analisis dan Perancangan Basis Data Pada Aplikasi IT Help desk Berbasis WEB di PT Bank Mandiri Persero Mika, Anita, Oktavia,
2007. 2. Aplikasi Sistem Monitoring Berbasis Web Untuk Open Cluster
Ohara, 2005. 3. Sistem Monitoring Keamanan Menggunakan PLC FESTO
Hendrik, Thiang, 2002.
3.2 Metode Pengembangan Sistem
Kategori