Perumusan Masalah Batasan Masalah

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan penjabaran tersebut maka dapat dirumuskan bahwa masalah yang saat ini dihadapi adalah: a. Kurang terkontrolnya proses dalam memperbaiki koneksi jaringan LAN PUSTEKKOM dan terkait penanganan kerusakan hardware yang membutuhkan waktu untuk berkoordinasi dengan Sub.Bidang Rumah Tangga sehingga tidak tertangani dengan baik. b. Hasil laporan tidak sistematis, sehingga Kepala Bidang IT mengalami kesulitan dalam mengevaluasi hasil laporan. c. Tidak adanya pengukuran tingkat masalah pada help desk dalam menangani permasalahan yang ada baik terkait koneksi jaringan LAN maupun kerusakan hardware pada PUSTEKKOM KEMENDIKNAS.

1.3 Batasan Masalah

Berdasarkan masalah di atas maka dalam penulisan skripsi ini, penulis membatasi masalah sebagai berikut: a. Pengembangan sistem ini hanya sebatas pada proses penanganan koneksi jaringan LAN PUSTEKKOM yang tersebar pada 3 gedung inti, yaitu pada : Gedung A Graha Media, Gedung B Gedung baru keuangan dan Gedung C Graha Tama dan kerusakan hardware terkoordinasi dengan Sub.Bidang Rumah Tangga dimana hanya sebagai penyedia pada pengadaan barang yang dibutuhkan. Penanganan LAN terakit masalah Card PABX, Finger Print, Server Help Desk, SMS Gateway. Sedangkan 4 kerusakan hardware terkait dengan perangkat jaringan LAN yakni modem, router, switch, Personal Computer PC, printer, server. b. Pengembangan sistem ini hanya memberikan laporan bulanan kepada Kepala Bidang IT dari permasalahan yang terjadi. c. Pengukuran tingkat masalah di lihat dari jenis masalah, masalah koneksi jaringan LAN dan kerusakan hardware yang terkoordinasi dengan Sub.Bidang Rumah Tangga. Pengukuran tingkat masalah hanya sebatas pada besarnya fluktuasi yang teradi pada masalah LAN dan hardware. d. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan pemograman Hypertext Prepocessor PHP dan MySQL sebagai database-nya. e. Penelitian ini tidak membahas keamanan data dan pemeliharaan Maintenance serta pengujian sistem dilakukan dengan blackbox testing, dimana penulis melakukan pengujian secara pribadi.

1.4 Tujuan dan Manfaat