2. Membuat laporan yang sistematis kepada Kepala Bidang IT dari
permasalahan yang terjadi. 3.
Mengidentifikasi pengukuran tingkat masalah yang ditangani oleh help desk
terkait masalah LAN dan hardware.
1.4.2 Manfaat
Manfaat yang diperoleh oleh penulis ini diantaranya adalah: 1.
Memahami kondisi sebenarnya yang terjadi pada proses penanganan masalah koneksi jaringan LAN PUSTEKKOM serta koordinasi dengan
Sub.Bidang Rumah Tangga terkait pengadaan barang pada kerusakan hardware
. 2.
Dengan membuat laporan kepada Kepala Bidang IT secara sistematis, sehingga memberikan gambaran jelas dalam mengevaluasi hasil laporan.
3. Dengan mengetahui pengukuran tingkat masalah yang ditangani oleh help
desk terkait masalah LAN dan hardware, akan mempermudah dalam
melihat terjadinya pergerakan masalah. Dan dapat menganalisis kecenderungan dari permasalahan yang terjadi.
1.5 Metodologi Penelitian
1.5.1 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data dalam menyusun skripsi ini, peneliti berusaha mendapatkan serta mengumpulkan data yang lengkap guna menyusun karya
ilmiah ini. Untuk mengumpulkan data dari sampel penelitian, dilakukan wawancara, observasi pengamatan, dan studi kepustakaan. Adapun metode
yang peneliti gunakan dalam mendapatkan data-data adalah sebagai berikut:
6
a. Penelitian Lapangan Field Research
Penelitian yang dilakukan di lapangan untuk memperoleh informasi serta data yang diperlukan. Adapun teknik yang ditempuh
adalah: 1
Observasi Penulis mengunjungi lokasi penelitian dan menetapkan
waktu penelitian serta mengunjungi bagian yang akan dijadikan objek penelitian.
2 Wawancara
Penulis melakukan komunikasi untuk mendapatkan data dan informasi yang diperlukan penulis untuk penelitian ini.
b. Studi Kepustakaan
Metode ini dilakukan dengan mempelajari teori-teori yang terkait Pengembangan Sistem Monitoring Help Desk Pada PUSTEKKOM
KEMENDIKNAS. Penulis melakukan pengkajian terhadap data untuk memperoleh
informasi dengan menelusuri sumber literatur yang diperlukan dalam mengerjakan penelitian ini. Dimana pengkajian data dilakukan dengan
menelusuri apakah ada penelitian yang penulis lakukan sebagai perbandingan, kemudian menelaahnya sesuai dengan kerja kepustakaan,
Sumber referensi dari studi kasus yang pernah ada dan terkait dengan penelitian ini, yakni: tugas akhir dan jurnal. Penjelasan lebih detail ada
pada BAB II.
7
1.5.2 Metode Pengembangan Sistem
Pada metode pengembangan sistem, penulis menggunakan metode pengembangan sistem System Development Life Cycle SDLC dengan strategi
Waterfall. Dengan beberapa tahapan:
1. System Initiation
Penulis melakukan inisiasi terhadap studi kepustakaan, observasi, wawancara, identifikasi yang terjadi serta tujuan pengembangan pada
penelitian ini. 2.
System Analysis Penulis memahami sistem yang sedang berjalan, analisis sistem
serta di buat usulan pada sistem baru dengan memberikan solusi.
3. System Design
Penulis melakukan perancangan proses sebagai alternative solusi, spesifikasi proses. Kemudian merancang database dan tampilan sebagai
desain dari pemilihan solusi terbaik, serta perancangan jaringan. 4.
System Implementation Penulis melakukan coding dari implementasi solusi yang di pilih
dan mengevaluasi hasilnya dengan pengujian sistem. Apabila terdapat masalah yang tidak terpecahkan maka penulis melakukan pengkajian
ulang ke langkah identifikasi masalah dan analisa sistem.
8
1.6 Sistematika Penulisan
