1. Masyarakat taat akan peraturan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2. Masyarakat harus berhati-hati dengan kepemilikan kendaraan bermotor dan
tidak boleh meminjamkan KTP nya kepada orang lain, 3.
Disangsikan jika terjadi sesuatu dengan mobil yang telah dijual tersebut, maka kita akan terkait dalam masalah tersebut jika kita tidak melaporkan
kepada samsat UPT Dispendasu Tebing Tinggi bahwa kendaraan tersebut sudah dijual, karena data yang terdapat pada kepemilikan kendaraan
bermotor tersebut masih terdapat identitas pemilik sebelumnya jika kita tidak melaporkan bahwa kendaraan kita telah dijual.
6. Produk Pelayanan
Produk pelayanan seperti pengesahan STNK yang meliputi pembayaran Pajak Kenderaan bermotor dan pembayaran SWDKLLJ dan produk lainnya membantu
menerima berkas perpanjangan STNK setelah 5 tahun untuk diproses di Kantor Bersama Samsat. membantu menerima berkas pendaftaran Kenderaan Bermotor
mutasi untuk diproses di kantor Bersama Samsat, melakukan sosialisasi kepada masyarakat pemilik kenderaan Bemotor tentang PKBBBN-KB, melakukan
penagihan tunggakan PKBBBN serta melakukan pendataan objek dan subjek PKB. Poduk pelayanan ini mempunyai standar bakunya sesuai Surat Keputusan Bersama
Tim Pembina SAMSAT Sumatera Utara tentang Pedoman Tatalaksana Penerbitan Surat Tanda Kenderaan bermotor STNK, Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor
Universitas Sumatera Utara
POKB dan Bea Balik Nama Kenderaan Bermotor BBN-KB dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap.
SAMSAT Keliling di Provinsi Sumatera Utara. Adanya keluhan dari wajib pajak yang selalu menanyakan pelayanan untuk kenderaan blokir atau kenderaan yang telat
membayar pada tahun yang dikenakan pajak dan pelayanan untuk perpanjangan STNK 5 tahun.
Dari informasi yang diterima dari informan pada SAMSAT UPT Dispendasu Tebing Tinggi memang diakui bahwa produk pelayanan hanya pengesahan STNK 1
tahun hal ini karena ada beberapa proses penyelesaian pengesahan yang tidak dapat dilakukan di SAMSAT keliling disebabkan proses ceking kenderaan, pencetakan plat
nomor oleh Polri dan volume kenderaan yang cukup besar. Namun informan juga menjelaskan bahwa upaya-upaya pendekatan pelayanan kepada wajib pajak akan
terus di pelajari dan ditindaklanjuti secepatnya untuk mencapai target pendapatan yang menjadi tanggungjawab Samsat Keliling UPT Dispendasu Tebing Tinggi.
8. Sarana, Prasarana, dan atau fasilitas
Para wajib pajak cenderung ingin menikmati fasilitas tempat duduk berteduh ketika terjadi antrian panjang dan situasi cuaca yang kurang baik. Sangat ironis jika
wajib pajak harus menunda pembayaran Pajak Kenderaannya hanya karena keadaan tersebut. Hal ini akan mempengaruhi penerimaan pendapatan Daerah yang dikelola
oleh UPT Dispendasu Tebing Tinggi melalaui SAMSAT Kelilingnya ternyata belum
Universitas Sumatera Utara
maksimal implementasinya demikian pula dengan pendukung produk pelayanan lainnya yaitu:
1. Membantu menerima berkas perpanjangan STNK setelah 5 tahun untuk diproses di Kantor Bersama Samsat.
2. Membantu menerima berkas pendaftaran Kenderaan Bermotor mutasi untuk dip roses di kantor Besama Samsat
3. Melakukan sosialisasi kepada masyarakat pemilik kenderaan Bemotor tentang PKBBBN-KB
4. Melakukan penagihan tunggakan PKBBBN-KB 5. Melakukan pendataan objek dan subjek PKB
Pelayanan ini terbukti dengan tidak adanya proses penerimaan berkas untuk pendukung produk layanan ini. Padahal apabila wajib pajak menggunakan layanan ini
walaupun pembayarannya pajaknya tidak dilakukan di Samsat Keliling namun Samsat Keliling ikut peran serta meningkatkan pelayanan dan peningkatan
pendapatan daerah yang dikelola UPT Dispendasu Tebing Tinggi. Dalam melaksanakan tugas pelayanan kepada masyarakat pada Samsat
Keliling sarana kegiatan yang disediakan antara lain: 1.
Menyediakan Bus Samsat Keliling dengan fasilitas sebagai berikut: a.
Loket Penerimaan dan Penelitian
Universitas Sumatera Utara
b. Loket Penetapan dan Pembayaran
c. Meja kerja petugas
d. Kursi untuk petugas
e. Laptop
f. Monitor komputer
g. CPU
h. Scan
i. Embosing STNK
j. Printer
k. AC
l. Genset
m. Mix Toa
n. Kipas Angin
Universitas Sumatera Utara
Jumlah Peralatan Pada samsat keliling UPT Dispendasu Tebing Tinggi dapat dirincikan sebagai berikut :
Tabel 3. Data Peralatan Pada Bus Samsat Keliling Di UPT Dispendasu Tebing Tinggi
No. Peralatan
Jumlah 1.
Laptop 1
2. Monitor Komputer
1 3.
CPU 1
4. Embossing STNK
1 5.
Printer 2
6. AC
1 7.
Genset 1
8. Meja Kerja
2 9.
Kursi Kerja 4
10. MixToa 1 Set
11. Kipas Angin 1
Sumber : UPT Dispendasu Tebing Tinggi 2011
Kondisi dilapangan dapat lihat wajib pajak masih merasa tidak nyaman disebabkan bus tidak menyediakan tempat duduk , payung berteduh untuk wajib
Universitas Sumatera Utara
pajak, hal ini terjadi apabila cuaca tidak baik bahkan jika ada wajib pajak yang sudah tua, cacat sementara harus mengikuti antrian.
Dari hasil wawancara dengan informan menyatakan bahwa mereka merasa mempunyai sarana yang aman. Bus Samsat Keliling yang beroperasi di pinggir jalan
raya dan berdekatan dengan kantor kecamatan atau pasar rakyat sehingga memiliki posisi yang strategis dan mudah dijangkau oleh pengguna pelayanan wajib pajak
karena posisinya yang strategis tersebut juga mendukung keamanan kerja bagi pegawainya.
2. Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada pemohon STNK, pembayar
PKBBBN-KB dan SWDKLLJ, perlu didukung dengan kelengkapan prasarana kegiatan antara lain:
a. Menyediakan sarana mengatur masuk keluarnya wajib pajak sehingga
tertib b.
Menyediakan papan informasi guna memberikan informasi kepada wajib pajak tentang status proses pendaftaran.
c. Menetapkan batas waktu penyelesaian
d. Menyediakan banner informasi yang dapat memberikan informasi pada
wajib pajak yang berisikan mekanisme dan prosedur, besarnya biaya dan informasi lainnya.
Universitas Sumatera Utara
Dari hasil wawancara dengan informan menyatakan bahwa Samsat keliling memberikan sarana informasi berupa brosur pelayanan yang dibagikan melalui
kegiatan-kegiatan yang melibatkan masyarakat. Disamping itu brosur ditempel di papan pengumuman di seluruh Kantor Kepala DesaKelurahan. Kemudian petugas
samsat keliling berusaha merangkul masyarakat sekitar agar siap sedia membantu jika petugas samsat keliling tersebut membutuhkan bantuan.
8. Kompetensi Pelaksana
