Dari hasil wawancara dengan informan menyatakan bahwa Samsat keliling memberikan sarana informasi berupa brosur pelayanan yang dibagikan melalui
kegiatan-kegiatan yang melibatkan masyarakat. Disamping itu brosur ditempel di papan pengumuman di seluruh Kantor Kepala DesaKelurahan. Kemudian petugas
samsat keliling berusaha merangkul masyarakat sekitar agar siap sedia membantu jika petugas samsat keliling tersebut membutuhkan bantuan.
8. Kompetensi Pelaksana
Salah satu aspek yang besar pengaruhnya terhadap kinerja pelayanan adalah kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan berdasarkan
pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap, dan perilaku yang dibutuhkan. Peningkatan peningkatan penerimaan pendapatan daerah dapat
terwujud dengan adanya semangat kerja dan disiplin pegawai yang tinggi serta professional, dengan reformasi pelayanan publik menuju pelayanan prima , akan
merubah paradigma lama : selama masih bisa sipersulit, mengapa harus dipermudah ‘ menjadi kalau bisa dipermudah, kenapa harus dipersulit”.
Untuk mencapai peningkatan pelayanan dan penerimaan pendapatan daerah UPT Dispendasu Tebing Tinggi bersama POLRI dan PT. Jasa Raharja
Persero yang berdasarkan Keputusan Tim Pembina SAMSAT maka Petugas pada SAMSAT Keliling di UPT Dispendasu Tebing Tinggi terdiri dari unsur:
Universitas Sumatera Utara
a. Kepala kepolisian Resort Kapolres menetapkan petugas Polri sebagai
penanggungjawab urusan STNK. b.
Kepala UPT Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera Utara menetapkan personil Dispendasu yang bertugas sebagai berikut:
1. Penanggungjawab penerimaan PAD Provinsi Sumatera Utara
2. Kasir
3. Pengemudi
c. Kepala Pos PT. Jasa Raharja Persero pada Kantor Bersama SAMSAT
menetapkan petugas PT.Jasa Raharja sebagai Penanggungjawab Urusan SWDKLLJ.
Semua Instansi terkait dalam pelaksanaan Samsat Keliling Provinsi Sumatera Utara, berkewajiban untuk mengamankan dan serta menjamin :
a. Terselenggaranya Registrasi dan Identifikasi Kenderaan Bermotor secara
tertib yang dilaksankan oleh Kepolisian Daerah Sumatera Utara b.
Tertib Penerimaan pendapatan Asli daerah dalam pelakasanaan pemungutan PKBBBN-KB yang dilaksanakan oleh Dinas Pendapatan Provinsi Sumatera
c. Tertib penerimaan Pendapatan Negara dari sumbangan Wajib Dana
Kecelakaan lalu Lintas Jalan SWDKLLJ yang dilaksanakan oleh PT. Jasa Raharja persero Cabang Sumatera.
Personil Samsat Keliling mempunyai tugas dan kewajiban sebagai berikut: a.
Tugas dan Kewajiban Penganggungjawab urusan STNK:
Universitas Sumatera Utara
1. Menerima berkas perpanjangan STNK setiap tahun dari wajib pajak
2. Mengatur mekanisme tata kerja dalam rangka perpanjangan STNK setiap
tahun 3.
Memeriksa kelengkapan adminintrasi dalam rangka perpanjangan STNK setiap tahun
4. Melakukan pengesahan terhadap perpanjangan STNK yang telah
memenuhi persyaratan 5.
Melaporkan pelaksanaan tugas kepada Kanit Reg Ident pada Kantor Bersama SAMSAT.
b. Tugas dan kewajiban penanggungjawab penerimaan PAD:
1. Mengatur tata laksana pembayaran PKBBBN-KB dan Retribusi Jasa
Ketata Usahaan 2.
Melaksanakan pemungutan PKBBBN-KB dan Retribusi Jasa Ketata Usahaan
3. Melaporkan pelaksanaan pemungutan PKBBBN-KB dan Retribusi
Jasa Ketata Usahaan kepada Ka. UPT Dispendasu. c.
Tugas dan kewajiban Kasir: 1.
Menerima dan menyimpan uang pembayaran PKBBBN-KB dan Retribusi Jasa Ketata Usahaan serta SWDKLLJ
2. Melaksanakan pembukuan terhadap penerimaan uang pembayaran
PKBBBN-KB dan Retribusi Jasa Ketata Usahaan.
Universitas Sumatera Utara
3. Menyerahkan uang hasil pemungutan SWDKLLJ kepada
penaggungjawab urusan SWDKLLJ 4.
Melaporkan hasil penerimaan pembayaran PKBBBN-KB dan Retribusi Jasa Ketata Usahaan serta SWDKLLJ kepada Ka. UPT
Dispendasu melalui Bendahara Penerima Pembantu pada UPT Dispendasu
d. Tugas dan kewajiban Penanggungjawab Urusan SWDKLLJ:
1. Mengatur Tata Laksana pembayaran SWDKLLJ
2. Melaksanakan pemungutan SWDKLLJ
3. Menerima uang pembayaran SWDKLLJ dari Kasir
4. Menyimpan uang Pembayaran SWDKLLJ
5. Melaksanakan pembukuan terhadap penerimaan uang pembayaran
SWDKLLJ 6.
Melaporkan hasil penerimaan uang kepada Kepala Pos PT. Jasa Raharja Persero pada Kantor Bersama SAMSAT.
Keluhan dari wajib pajak baik lisan maupun tertulis diterima oleh petugas dari kotak saran yang berada pada UPT Dispendasu Tebing Tinggi. Dari informasi
yang diterima wajib pajak masih merasa belum menerima pelayanan yang baik diantaranya pegawai yang kurang ramah maupun cara penyampaian informasi yang
tidak jelas. Menjawab keluhan tersebut dari informasi yang diterima dari pegawai UPT Dispendasu Tebing Tinggi, bahwa Instansi ini akan terus berupaya menetapkan
Universitas Sumatera Utara
dan memelihara prosedur terdokumentasi untuk memastikan bahwa jasa pelayanan yang tidak sesuai tidak terulang kembali.
Dalam hal ini Instansi menyatakan bertanggungjawab meninjau ketidaksesuaian jasa pelayanan tersebut yang tidak sesuai dan di beri wewenang
untuk melakukan tindak lanjutnya, mencakup: a.
Penentuan dan Pelaksanaan tindakan yang diperlukan agar ketidaksesuain tidak akan terulang
b. Pencatatan hasil tindakan yang dilakukan
c. Peninjauan tindakan perbaikan yang telah ditetapkan.
Berdasarkan Keputusan Tim Pembina SAMSAT telah ditetapkan petugas pada SAMSAT Keliling di UPT Dispendasu Tebing Tinggi, namun menurut data dari
informan bahwa petugas yang ditempatkan pada SAMSAT Keliling berdasarkan penempatan pegawai yang berada pada UPT Dispendasu Tebing Tinggi . Jadi tidak
ada persyaratan yang diharuskan untuk dimiliki pegawai dalam menempati posisi tugas di SAMSAT Keliling.
9. Pengawasan Internal
