prosedur terdokumentasi untuk memastikan bahwa jasa pelayanan yang tidak sesuai tersebut tidak akan terulang kembali.
Melalui kotak saran tersebut petugas melihat saran dan masukan kepada samsat UPT Dispendasu Tebing Tinggi guna meningkatkan mutu pelayanan
pada samsat UPT Dispendasu Tebing Tinggi. Melalui saran dan masukan tersebut petugas dalam hal ini UPT Dispendasu Tebing Tinggi berusaha
memenuhi keinginan - keingan masyarakat sebagai wajib pajak agar wajib pajak merasa bahwa telah menerima pelayanan yang baik dan telah terpenuhi haknya
sebagai penerima pelayanan. Namun, Realitas memperlihatkan, bahwa pada samsat keliling UPT
Dispendasu Tebing Tinggi belum memiliki sarana pengaduan, saran dan masukan yaitu kotak saran. Dengan ini, dapat dilihat bahwa samsat keliling
UPT Dispendasu masih sangat bergantung dengan Kantor bersama UPT Dispendasu dalam hal sarana pengaduan, saran dan masukan.
11. Jumlah Pelaksana
Pengelolaan pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor PKB atau Bea Balik Nama Kenadaraan Bermotor BBN-KB pada samsat keliling di UPT
Dispendasu Tebing Tinggi dilaksanakan melalui kewenangan pada SAMSAT yang unsur terdiri dari POLRI, Dispenda, dan PT. Jasa Raharja. Jadi, jumlah
petugas pelaksana yang terdapat pada pelayanan samsat keliling di UPT
Universitas Sumatera Utara
Dispendasu Tebing Tinggi terdiri dari 8 orang personil yang sesuai dengan beban kerjanya. Adapun 8 orang personel pada samsat keliling UPT Dispendasu
Tebing Tinggi dapat antara lain :
Tabel 4 . Jumlah Personel Samsat Keliling UPT DISPENDASU TEBING TINGGI
No. Instansi
Jumlah
1. 2.
3. 4.
DISPENDA POLRI
PT. JASA RAHARJA SUPIR
4 ORANG 2 ORANG
1 ORANG 1 ORANG
JUMLAH 8 0RANG
Sumber : UPT Dispendasu Tebing Tinggi 2011
Kedelapan personil tersebut sudah bertugas sesuai dengan fungsi dan bidangnya masing-masing.
Universitas Sumatera Utara
12. Jaminan pelayanan yang memberikan kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan
Pada pelayanan Samsat keliling sudah berupaya untuk menunjukkan jaminan pelayanan kepada wajib pajak yaitu berusaha mensosialisasikan jadwal
pelaksanaan samsat keliling dan wilayah beroperasi samsat keliling dengan cara menempelkan brosur-brosur jadwal samsat keliling di kantor kecamatan ataupun
dengan membuat spanduk yang diletakkan dipasar-pasar. Adapun jadwal beroperasinya samsat keliling UPT Dispendasu Tebing
Tinggi yaitu :
Tabel 5. Jadwal Pelayanan Samsat Keliling Di UPT DISPENDASU TEBING TINGGI
Pukul 09.00 wib sd 14.00 wib
NO. HARI
KECAMATAN
1. Senin
Kecamatan Dolok Masihul 2.
Selasa Kecamatan Sipispis Gunung Monaco
3. Rabu
Kecamatan Bandar Kalifah 4.
Kamis Kecamatan Sipispis Pekan Sipispis
5. Jumat
Kecamatan Dolok Merawan 6.
Sabtu Kecamatan Tebing Tinggi Paya Lombang
Sumber : UPT Dispendasu Tebing Tinggi 2011
Universitas Sumatera Utara
Adapun jadwal pelaksaan samsat keliling disetiap wilayah yaitu : dari pukul 09.00 wib sampai dengan pukul 14.00 wib. Disetiap daerah, misalnya
pada hari senin daerah tempat beroperasinya samsat keliling UPT Dispendasu Tebing Tinggi adalah Kecamatan Dolok Masihul. Pada kecamatan Dolok
Masihul samsat keliling mempunyai beberapa titik-titik kawasan yang menjadi tempat beroperasi samsat keliling UPT Dispendasu Tebing Tinggi. Samsat
keliling beroperasi selama 2 jam pada setiap titik-titik kawasan yang terdapat pada Kecamatan Dolok Masihul tersebut. Kawasan-kawasan yang dijadikan
tempat operasi samsat keliling tersebut merupakan kawasan yang mudah dicapai wajib pajak dan biasanya terletak pada tempat-tempat yang ramai wajib
pajaknya misalnya pasar dan kantor kecamatan. Dimana wajib pajak diberikan kemudahan didalam membayar pajak kendaraan bermotor.
13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya, dan
resiko keragu-raguan.
Pelayanan Samsat keliling UPT Dispendasu Tebing Tinggi merupakan pelayanan dengan sistem pelayanan terpadu, yang didalamnya terdapat 3 instansi
yang saling berkaitan, yaitu : POLRI, Dispenda, dan PT.Jasa Raharja. Samsat
Universitas Sumatera Utara
keliling UPT Dispendasu berusaha memberikan kenyamanan dan merasa terlayani dengan baik tanpa merasa kawatir. POLRI yang terdapat pada samsat
keliling selain menangani berfungsi pada bagian pendaftaran POLRI juga sebagai penjaga keamanan dan keselamatan pelayanan samsat keliling UPT
Dispendasu Tebing Tinggi. POLRI bertindak sebagai penjaga keamanan wilayah dimana
beroperasinya samsat keliling UPT Dispendasu Tebing Tinggi, jika ada pihak- pihak yang tidak menyukai keberadaan samsat keliling atau mengancam
keamanan pada wajib pajak ketika melakukan pelayanan samsat keliling, maka petugas samsat keliling yaitu POLRI akan segera mengatasi hal tersebut.
Sehingga masyarakat sebagai wajib pajak tidak akan merasa khawatir ketika berada dan melakukan pelayanan samsat keliling di UPT Dispendasu Tebing
Tinggi tersebut. Personel samsat keliling UPT Dispendasu Tebing Tinggi berupaya
merangkul semua masyarakat wajib pajak yang terdapat didaerah-daerah tersebut guna menciptakan suasanya yang aman dan kondusif sehingga terjalin
hubungan baik antara samsat keliling UPT Dispendasu dengan masyarakat sekelilingnya dan saling menjaga satu sama lain dan bahkan masyarakat dengan
senantiasa membantu terlaksananya samsat keliling UPT Dispendasu Tebing Tinggi dan demi membantu kelancaran pelaksanaan pelayanan samsat keliling
UPT Dispendasu Tebing Tinggi.
Universitas Sumatera Utara
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana
