ditunjukkan oleh komitmen dan konsitennya dalam melaksanakan ketentuan yang telah diberlakukan.
Prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit dan tidak memakan waktu yang lama adalah pelayanan yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat, sebab
prosedur pelayanan yang mudah akan berdampak positif bagi masyarakat sebagai pengguna jasa pelayanan dan juga bagi para aparat pemerintah sebagai
penyelenggara pelayanan, karena dengan diberikannya kemudahan dalam prosedur pelayanan menyebabkan masyarakat mau membayar pajak.
4. Jangka waktu Penyelesaian
Pelayanan dalam menetapkan waktu pelayanan memang harus diperhatikan, ada beberapa hal diantaranya yaitu, pertama waktu penerimaan dokumen dan
penelitian dokumen yaitu waktu yang di ukur sejak dokumen persyaratan pengesahan STNK untuk 1 tahun diterima dari wajib pajak sampai dengan selesainya pelayanan
pegesahan STNK kepada wajib pajak, kedua waktu entry data dan penetapan yaitu waktu yang di ukur sejak diterimanya dokumen dari petugas penerimaan dokumen
dan penelitian dokumen sampai dengan selesainya penetapan besaran PKB ,BBN-KB dan denda dalam SKPD serta penetapan SWDKLLJ, ketiga korektor yaitu waktu
yang di ukur sejak dokumen penetapan diterima untuk dikoreksi dilakukan pemeriksaan dan penelitian berkas sampai dengan selesainya berkas untuk di berikan
Universitas Sumatera Utara
kepada loket pembayaran, keempat pembayaran yaitu waktu pelayanan yang di ukur sejak dokumen pembayaran sesuai dengan SKPD ditreima dan diteliti sampai dengan
pembayaran PKBBBN-KB serta SWDKLLJ ke Bank yang telah ditunjuk, ke lima penyerahan yaitu waktu pelayanan yang di ukur sejak dokumen pembayaran telah
selesai divalidasi sampai dengan penyerahan STNK kepada wajib pajak. Masalah waktu memang telah dijelaskan dalam standar pelayanan UPT
Dispendau Tebing Tinggi, berikut gambaranpotret yang berhasil direkam dari petugas Samsat Keliling terhadap pelayanan yang terkait dengan waktu pelayanan
yang meliputi:
a. Penerimaan Dokumen dan Penelitian Dokumen
Penerimaan dokumen dan penelitian dokumen masing masing membutuhkan waktu 2 menit dan berada pada 1 loket yaitu loket penerimaan dan penelitian yang
berada di samping kanan mobil bus samsat Keliling. Namun pada kondisi tertentu waktu pelayanan ini bisa sampai 5 menit . Dari hasil pantauan dilapangan
menunjukkan bahwa kelebihan waktu itu disebabkan pertama wajib pajak tidak melengkapi berkas yang merupakan syarat untuk proses pengesahan STNK, kedua
antrian panjang sedangkan loket yang disediakan hanya 1 sehingga wajib pajak mencari tempat duduk atau tempat berteduh menunggu giliran dan pada saat
gilirannya kadang wajib pajak lupa, kondisi ini mengakibatkan loket tidak ada antriankosong.
Universitas Sumatera Utara
Hal ini di dukung pernyataan salah seorang Informan dari Kepolisian yang mengatakan :
Pada saat pendaftaran banyak wajib pajak yang tidak lengkap berkasnya oleh karena itu wajib pajak harus melengkapi berkasnya
terlebih dahulu, karena hal tersebutlah memakan waktu 5 menit. Kemudian, banyak juga wajib pajakt yang tidak sabar dalam
mengantri, dikarenakan loket yang tersedia Cuma 1 loket, jadi wajib pajak tersebut mencari tempat duduk terlebih dahulu atau
mencari tempat teduh, mungkin karena cuaca panas, tetapi hal tersebut menyebabkan wajib pajak lupa kalau sudah gilirannya,
karena itu banyak antrianloket kosong.
Jadi, masyarakat sebagai wajib pajak seharusnya terlebih dahulu menyiapkan berkas yang dibutuhkan untuk pengesahan STNK agar waktu yang
dibutuhkan dalam proses pengurusan STNK menjadi lebih cepat dan tidak memakan waktu banyak. Kemudian, masyarakat sebagai wajib pajak pemakai
jasa pelayanan seharusnya lebih sabar dalam menunggu antrian, agar proses pelayanan tersebut dapat berjalan sesuai dengan waktu yang di tetapkan.
b. Entry Data dan Penetapan
Pengentrian data dan penetapan PKB dan BBN-KB serta denda dalam SKPD masing masing membutuhkan waktu 2 menit sampai dengan penetapan SWDKLLJ.
Namun di lapangan waktu yang dibutuhkan untuk pelayanan ini tidak sering
Universitas Sumatera Utara
mengalami kendala karena petugas yang ditempatkan untuk posisi ini memang benar - benar sesuai dengan tupoksinya.
Hal ini disadari oleh petugas samsat keliling Tebing Tinggi sebagai pemberi layanan yang mengatakan :
Kami menyadari bahwa kami banyak sekali kekurangan dalam hal memberikan layanan kepada masyarakat, namun kami akan
berusaha melayani masyarakat sebaik-baiknya dan semampu kami. Oleh sebab itu kami berharap dan memohon pengertian dari
masyarakat bahwa setiap urusan pelayanan telah ditetapkan standard waktu dalam penyelesaiannya dan juga setiap personil
samsat keliling mempunyai tugas pokok dan fungsi masing- masing sehingga setiap personil mempunyai bagian masing-
masing dan tidak dapat digantikan oleh personil lainnya didalam tugas-tugas pokok dan fungsinya.
c. Korektor
Waktu untuk menerima kebenaran besarnya penetapan dan denda yang sudahkan ditetapkan membutuhkan durasi 2 menit sampai proses penyampain berkas
ke bagian Pembayaran.
d. Pembayaran
Pelayanan pada bagian pembayaran ini membutuhkan waktu 1 menit mulai dari pembayaran sesuai dengan SKPD pada sampai dengan menyetorkan uang
penerimaan kepada Instansi atau pihak yang berhak menerima, Namun kondisi
Universitas Sumatera Utara
dilapangan waktu pelayanan melebihi batas waktu yang telah ditetapkan karena kadangkala wajib pajak tidak membayar dengan uang pas sehingga perlu waktu
menghitung pengembalian uang wajib pajak.
e. Penyerahan
Pada bagian pelayanan ini proses pengesahan STNK sudah selesai. Petugas siap untuk menyerahkan STNK kepada wajib pajak durasi waktu yang dibutuhkan 4
menit.
Tabel 2 . Waktu Pelayanan Pengesahan STNK JENIS
PELAYANAN JENIS KEGIATAN
WAKTU Menit
KETERANGAN
Pengesahan STNK
Pendaftaran dan Penelitian
2 Persyaratan Lengkap
Entry data dan
Penetapan 2
Persyaratan Lengkap
Korektor 2
Persyaratan Lengkap Pembayaran
1 Membayar dengan
uang pas Penyerahan
4 Persyaratan Lengkap
Sumber: UPT Dispendasu Tebing Tinggi 2011
Universitas Sumatera Utara
5. Biayatarif
