102
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik, dan brand image
terhadap keputusan pelanggan menggunakan jasa kursus bahasa inggris The Ark School Sidikalang. Dimana kesimpulannya adalah sebagai berikut :
Kualitas layanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jamian, empati, bukti fisik dan brand image secara simultan uji F berpengaruh secara signifikan
terhadap keputusan pelanggan menggunakan jasa kursus bahasa inggris The Ark School.
Secara parsial uji t dinyatakan bahwa daya tanggap dan bukti fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pelanggan menggunakan jasa kursus The Ark
School. Sedangkan keandalan, jaminan, empati, dan brand image secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pelanggan menggunakan
jasa kursus The Ark School. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi, hubungan antara keandalan,
daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan brand image terhadap keputusan menggunakan jasa kursus adalah cukup erat. Faktor-faktor keputusan
menggunakan jasa kursus dapat dijelaskan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan brand image sebesar 34,7. Sedangkan sisanya 65,3
dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
102
103
5.2 Saran
1. Kursus The Ark School sebaiknya melihat peluang untuk memanfaatkan
keandalan, jaminan, dan empati yang dimiliki oleh karyawan dan tenaga pengajar The Ark School untuk semakin memperbaiki kualitas layanan
dengan cara memberikan pelatihan kepada karyawan sehingga dapat meningkatkan keandalan, jaminan, dan empati yang dimiliki oleh karyawan.
2. Kursus The Ark School juga dapat meningkatkan strategi pemasarannya
untuk semakin meningkatkan jumlah siswa dalam menggunakan jasa kursus dengan memanfaatkan persepsi positif pelanggan dengan cara memperbaiki
kualitas layanan dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan terhadap citra merek atau brand image yang dimiliki pelanggan terhadap jasa
kursus The Ark School. 3.
Kualitas layanan keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik dan brand image memberikan pengaruh sebesar 34,7 terhadap keputusan
pelanggan menggunakan jasa kursus The Ark School dan sisanya sebesar 65,3 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian
ini. Oleh karena itu, sebaiknya peneliti selanjutnya dapat meneliti faktor- faktor lain tersebut yang juga berpengaruh terhadap keputusan pelanggan
menggunakan jasa kursus The Ark School Sidikalang.
11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis 2.1.1 Kualitas Layanan
Kategori