commit to user
meliputi jenis kelamin, umur, pendapatan, pekerjaan, lama pemakaian speedy.
a. Jenis Kelamin Responden
Tabel IV.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase
Laki - laki 81
54 Perempuan
69 46
Jumlah 150
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2011.
Berdasarkan Tabel IV.2 dapat diketahui bahwa responden dalam penelitian ini didominasi oleh laki-laki.
b. Usia Responden
Tabel IV.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia
Usia Tahun Frekuensi
Persentase
15th – 24th 19
12.7 25th – 34th
68 45.3
35th – 44th 48
32.0 45th – 55th
15 10.0
Jumlah 150
100
Sumber: Data primer yang diolah, 2011. Berdasarkan Tabel IV.3 dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden berusia 25 tahun sampai 34 tahun.
c. Pendapatan Responden
Tabel IV.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan
Pendapatan Frekuensi
Persentase
1 jt 12
8,0 1 jt – 3 jt
80 53,3
3 jt 58
38,7 Jumlah
150 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2011.
commit to user
Berdasarkan Tabel IV.4 dapat diketahui bahwa sebagian besar pendapatan responden dalam penelitian ini adalah 1 juta sampai 3 juta.
d. Pekerjaan Responden
Tabel IV.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi
Persentase
PelajarMahasiswa 15
10,0 PNS
43 28,7
Pengusaha 51
34,0 Pegawai Swasta
41 27,3
Jumlah 150
100 Sumber: Data primer yang diolah, 2011.
Berdasarkan Tabel IV.5 dapat diketahui bahwa sebagian besar pekerjaan responden dalam penelitian ini adalah pengusaha.
e. Lama Pemakaian speedy
Tabel IV.6 Deskripsi Responden Berdasarkan Lama Pemakaian Speedy
Lama Pemakaian Frekuensi
Persentase
4bln – 7 bln 40
26,7 8bln – 12 bln
63 42,0
1 thn 47
31,3 Jumlah
150 100
Sumber: Data primer yang diolah, 2011. Berdasarkan Tabel IV.6 dapat diketahui bahwa sebagian besar
pekerjaan responden dalam penelitian ini adalah pengusaha.
2. Tanggapan Responden
Tanggapan responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti tampak pada jawaban responden.
Dalam analisis ini akan diuraikan mengenai kecenderungan pendapat dan tanggapan dari pelanggan yang menggunakan layanan
commit to user
BroadbandAaccess Internet Speedy
di Solo selama 3 tiga bulan atau lebih selaku responden dalam penelitian ini. Pernyataan-pernyataan
responden mengenai variabel penelitian dapat dilihat pada jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti:
a. Tanggapan Responden Mengenai
Perceived Service Quality
PSQ
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 orang terhadap item pernyataan
perceived service quality
PSQ sebanyak 6 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi
tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah:
Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap
Perceived Service Quality
PSQ No
Pernyataan Jumlah Jawaban
Responden SS
S TS
STS
1 Menurut saya kualitas koneksi
internet Speedy stabil dan cepat.
46,0 46,0
8,0 -
2 Kualitas
customer service
dari Speedy yang saya pakai saat ini
sangat baik. 43,3
40,7 16,0
-
3 Kualitas pelayanan yang diberikan
oleh
sales
Speedy yang saya pakai
saat ini sangat baik.
42,0 46,7
11,3 -
4 Kualitas layanan dari tiap paket
pilihan layanan yang ditawarkan oleh Speedy sangat baik.
33,3 52,0
14,7 -
5 Iklan yang diberikan oleh Speedy
dapat ditangkap
jelas oleh
pelanggan. 36,0
44,0 20,0
-
6 Kesesuaian
antara iklan
dan layanan
yang diberikan
oleh Speedy.
34,0 52,7
13,3 -
Jumlah
234, 6
282,1 83,3
-
Rata-rata 39,1 47,01 13,88
-
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
commit to user
Tabel IV.7 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju rata-rata sebesar 47,01. Responden yang menyatakan cukup
sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 80 yang dapat diartikan bahwa iklan yang diberikan oleh Speedy dapat ditangkap
jelas oleh pelanggan.
b. Tanggapan Responden Mengenai
