commit to user
Tabel IV.12 Tabulasi Respon Responden atas Pertanyaan Terbuka
1 Alasan penggunaan
BroadbandAaccess Internet Speedy
Frekuensi
a. koneksi stabil.
b. accses cepat
c. sesuai paket layanan yang diberikan
56 53
47
2 Kelebihan
menggunakan
BroadbandAaccess Internet Speedy
Frekuensi
a. Dapat digunakan bersamaan dengan telpon
rumah. b.
Layanan yang baik. c.
Efektif dan efisien 89
56 43
3 Kritik dan Saran
Frekuensi a.
Peningatan kualitas produk Speedy. b.
Meningkatkan pelayanan yang diberikan oleh Telkom Speedy
82 78
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
C. Uji Validitas
Uji Validitas digunakan untuk mengetahui ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur Sekaran, 2003. Dikarenakan konstruk yang hendak diuji
merupakan pengujian kembali dari penelitian yang telah dilakukan sebelumnya,
dimana pada
penelitian sebelumnya
telah berhasil
mengidentifikasi faktor-faktor yang membentuk konstruk maka dalam penelitian ini teknik analisis yang dipakai dengan menggunakan
Confirmatory Factor Analysis
CFA, dengan bantuan paket perangkat lunak program
SPSS 11.5 for Windows
.
commit to user
Tabel IV.13
KMO and Bartletts Test
.869 1703.542
325 .000
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
Approx. Chi-Square df
Sig. Bartletts Test of
Sphericity
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
Tabel IV.13, menunjukkan nilai
KMO Measure of Sampling Adequacy
MSA dalam penelitian ini sebesar 0,869. Karena nilai MSA di atas 0,5 serta nilai
Barlett test
signifikan pada 0,000 dapat disimpulkan bahwa uji analisis faktor dapat dilanjutkan.
Berdasarkan Tabel IV.14 hasil uji validitas dengan jumlah 150 responden, terlihat
rotated component matriks
telah tereksrak sempurna semua
loading factor
0,50. Hasil uji validitas dalam penelitian ini adalah dapat dilihat pada tabel di bawah ini:
commit to user
Tabel IV.14 Hasil Faktor Analisis
Rotated Component Matrixa
.652 .708
.684 .625
.635 .667
.707 .748
.747 .714
.608 .727
.759 .778
.774 .787
.782 .824
.793 .713
.801 .785
.765 .628
.772 .612
SQ1 SQ2
SQ3 SQ4
SQ5 SQ6
CI1 CI2
CI3 CI4
CI5 T1
T2 T3
T4 T5
SC1 SC2
SC3 SC4
SC5 CL1
CL2 CL3
CL4 CL5
1 2
3 4
5 Component
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
Rotation converged in 5 iterations. a.
Sumber : Data primer yang diolah, 2011
commit to user
D. Uji Reliabilitas
Setelah pengujian validitas, maka tahap selanjutnya adalah pengujian reliabilitas merupakan prosedur pengujian statistik yang dianggap relevan
utnuk mengukur sejauh mana kehandalan atau konsistensi internal dari suatu objek instrument penelitian Sekaran, 2003. Untuk mengukur reliabilitas dari
instrument penelitian ini dilakukan dengan menggunakan koefisien
Cronbach Alpha.
Tingkatan reliabilitas dibagi dengan kriteria sebagai berikut : Jika
alpha
atau rhitung 1 0,8-1,0 = Reliabilitas baik, 2 0,6-0,799= Reliabilitas moderat, 3 Kurang dari 0,6= Reliabilitas kurang baik. Dengan demikian,
prosedur pengujian ini dapat memberi jaminan bahwa datanya memenuhi kriteria kelayakan untuk dianalisis dengan menggunakan metode-metode
statistik yang lain Sekaran, 2003. Dari hasil pengujian reliabilitas variabel dengan menggunakan bantuan
program
SPSS 11.5 for Windows
didapatkan nilai
Cronbach Alpha
masing- masing variabel sebagai berikut:
Tabel IV.15 Hasil Uji Reliabilitas
Sumbe: Data primer yang diolah, 2011.
Variabel Cronbachs Alpha
Keterangan
Perceived Service Quality
PSQ 0,7894
Moderat
Corporate Image
CI 0,7840
Moderat
Trust
T 0,8753
Baik
Perceived Switching Cost PSC
0,8700 Baik
Customer Loyalty
CL 0,8426
Baik
commit to user
E. Uji Asumsi Model
