commit to user
Tabel IV.7 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju rata-rata sebesar 47,01. Responden yang menyatakan cukup
sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 80 yang dapat diartikan bahwa iklan yang diberikan oleh Speedy dapat ditangkap
jelas oleh pelanggan.
b. Tanggapan Responden Mengenai
Corporate Image
CI
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 orang terhadap item pernyataan
corporate image
CI sebanyak 5 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi
tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah :
Tabel IV.8 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap
Corporate Image
CI
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden SS
S TS
STS
1 PT. Telkom adalah perusahaan yang
stabil dan mapan.
34,7 38,7
26,7 -
2 PT. Telkom dan Speedy selalu
melakukan inovasi untuk menghadapi persaingan dimasa depan.
40,0 46,7
13,3 -
3 PT. Telkom memiliki kontribisi sosial
untuk masyarakat Indonesia.
30,7 41,3
28,0 -
4 PT.
Telkom sebagai
pemimpin penyedia akses internet.
37,3 46,0
16,7 -
5 PT. Telkom mempunyai citra positif 44,7
46,7 8,7
-
Jumlah
187,4 219,4 93,4
-
Rata-rata
37,48 43,88 18,68 -
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
Tabel IV.8 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju paling banyk sebesar 43,88. Responden yang menyatakan
commit to user
sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 72 yang dapat diartikan bahwa responden merasa PT.Telkom mempunyai memiliki
kontribisi sosial untuk masyarakat Indonesia. c.
Tanggapan Responden Mengenai
Trust
T
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 orang terhadap item pernyataan
trust
T sebanyak 5 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden
pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.9 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap
Trust
T
No Pernyataan
Jumlah Jawaban Responden
SS S
TS STS
1 Saya yakin dapat mengandalkan pelayanan
internet Speedy yang diberikan oleh PT. Telkom.
36,7 39,3
24,0 -
2 Saya yakin bahwa Speedy tidak akan
mencoba mencurangi saya baik dalam hal sistem penagihan ataupun kecepatan
koneksi. 36,0
44,0 20,0
-
3 Saya percaya Speedy adalah penyedia jasa
internet yang selalu memberikan pelayanan yang baik untuk kepentingan pelanggan.
30,0 45,3
24,7 -
4 Saya percaya akan mendapatkan
pembayaran tagihan yang jelas dan mudah dari Telkom Speedy.
31,3 51,3
17,3 -
5 Saya percaya PT. Telkom yang memberikan
pelayanan akses internet Speedy 32,0
49,3 18,7
-
Jumlah
166 229,2
104, 7
- Rata-rata
33,2 45,84
20,9 4
-
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
Tabel IV.9 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan setuju paling banyak sebesar 45,84 . Responden yang menyatakan
commit to user
sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 75,3 yang dapat diartikan konsumen percaya bahwa Speedy adalah penyedia jasa
internet yang selalu memberikan pelayanan yang baik untuk
kepentingan pelanggan. d.
Tanggapan Responden Mengenai
Perceived Switching Cost PSC
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 150 orang terhadap item pernyataan
perceived switching cost PSC
sebanyak 5 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi
tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.10 Deskripsi Tanggapan Responden
Terhadap
Perceived Switching Cost PSC No
Pernyataan Jumlah Jawaban Responden
SS S
TS STS
1 Saya merasa perlu mengeluarkan
banyak biaya apabila berpindah penyedia internet lain.
40,0 33,3
26,7 -
2 Saya tidak yakin mengenai tagihan
dari operator lain akan lebih baik bagi saya.
41,3 37,3
21,3 -
3 Saya harus mengevaluasi untuk
membandingkan pelayanan semua provider jika mau pindah provider
lain. 43,3
33,3 23,3
-
4 Saya harus belajar kembali untuk
menggunakan beberapa fitur layanan jika mau pindah provider.
46,0 30,7
23,3 -
5 Saya merasa perlu mengeluarkan
banyak waktu, usaha dan energi apabila berpindah penyedia internet
lain. 40,0
34,0 26,0
-
Jumlah
210,6 168,6 120,6 -
Rata-rata
42,12 33,72 24,12 -
Sumber : Data primer yang diolah, 2011.
commit to user
Tabel IV.10 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan sangat setujuh paling banyak sebesar 42,12. Responden yang
menyatakan sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 73,3 yang dapat diartikan bahwa responden merasa perlu mengeluarkan
banyak biaya apabila berpindah penyedia internet lain.
e. Tanggapan Responden Mengenai
