4.2.2.4 Hubungan Masyarakat Tabel 4.20
PT Adira Dinamika Multifinance Menerapkan Layanan Customer
Service Untuk Melayani Keluhan atau Saran Dari Konsumen Dengan Baik
x4.1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 1
1,2 1,2
1,2 tidak setuju
2 2,5
2,5 3,8
kurang setuju 11
13,8 13,8
17,5 Setuju
44 55,0
55,0 72,5
sangat setuju 22
27,5 27,5
100,0 Total
80 100,0
100,0
Sumber: Olahan Software Statistik 2015
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang menyatakan sangat setuju mengenai PT Adira Dinamika Multifinance
menerapkan layanan customer service untuk melayani keluhan atau saran dari konsumen dengan baik adalah sebanyak 22 orang atau 27,5, sedangkan
responden yang menyatakan setuju adalah 44 orang atau 55. Responden yang menjawab setuju dan sangat setuju merasa layanan customer service yang
diterapkan oleh PT Adira Dinamika Multifinance telah berfungsi dan mampu melayani keluhan dari konsumen. Sedang responden yang menjawab kurang
setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju merasa customer service yang dibuat oleh PT Adira Dinamika Multifinance masih belum dapat menampung keluhan
responden.
Tabel 4.21 PT Adira Dinamika Multifinance Membangun Hubungan Baik
dengan Setiap Konsumen Pengguna Vario Techno 125
x4.2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 1
1,2 1,2
1,2 tidak setuju
5 6,2
6,2 7,5
kurang setuju 18
22,5 22,5
30,0 Setuju
38 47,5
47,5 77,5
sangat setuju 18
22,5 22,5
100,0 Total
80 100,0
100,0
Sumber: Olahan Software Statistik 2015
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang menyatakan sangat setuju mengenai PT Adira Dinamika Multifinance
membangun hubungan baik dengan setiap konsumen pengguna Vario Techno 125 adalah sebanyak 18 orang atau 22,5, sedangkan responden yang menyatakan
setuju adalah 38 orang atau 47,5. responden yang menjawab setuju dan sangat setuju karena responden merasa PT Adira Dinamika Multifinance membangun
hubungan baik dengan responden. Sedangkan responden yang menjawab kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju karena responden merasa PT Adira
Dinamika Multifinance hanya menganggap konsumen hanya sebagai pembeli sehingga pasca pembelian maka tidak ada hubungan lebih lanjut.
Tabel 4.22 PT Adira Dinamika Multifinance Mampu Membangun Citra Baik
Dari Produk Vario Techno 125
x4.3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
sangat tidak setuju 6
7,5 7,5
7,5 tidak setuju
4 5,0
5,0 12,5
kurang setuju 12
15,0 15,0
27,5 Setuju
42 52,5
52,5 80,0
sangat setuju 16
20,0 20,0
100,0 Total
80 100,0
100,0
Sumber: Olahan Software Statistik 2015
Berdasarkan tabel diatas, didapatkan hasil bahwa responden yang menyatakan sangat setuju mengenai PT Adira Dinamika Multifinance mampu
membangun citra baik dari produk Vario Techno 125 adalah sebanyak 16 orang atau 20, sedangkan responden yang menyatakan setuju adalah 42 orang atau
52,5. responden yang menjawab setuju dan sangat setuju merasa bahawa PT Adira Dinamika Multifinance telah mampu membangun citra baik dari Honda
Vario Techno 125. Sedangkan responden yang menjawab kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju merasa PT Adira Dinamika Multifinace hanya
menjual Honda Vario Techno tanpa membangun citra baik dari Honda Vario Techno 125.
4.2.2.5 Distribusi Jawaban Keputusan Pembelian Y Tabel 4.23
Kategori